Apresentação feigenbaum

13.214 visualizações

Publicada em

0 comentários
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
13.214
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
325
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
974
Comentários
0
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação feigenbaum

  1. 1. GURU DA QUALIDADEArmand Vallin Feigenbaum
  2. 2. BIOGRAFIA• 1922 – Nascimento• 1944 – Expert em qualidade pela GE• 1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico deMassachusetts• 1961 – Funda sua própia empresa a General SystemsCompany, Inc. (GSC)• 1968 – Lança seu primeiro livro “Controle Total daQualidade”.• 1986 – Membro honorário da ASQC (American Societyfor Quality Control)GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernando
  3. 3. FILOSOFIA1. Liderança para a qualidade2. Tecnologia moderna de qualidade3. Compromisso organizacionalGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernando
  4. 4. CONTEXTO HISTÓRICOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  5. 5. CONCEITO QUALIDADEFeigenbaum define qualidade como umconjunto de características do produto ouserviço em uso, as quais satisfazem asexpectativas do cliente.GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  6. 6. CONTRIBUIÇÕES• Conceito do “Controle da Qualidade Total”• Corpo de conhecimento da qualidade:– Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz– O conceito da “fábrica escondida”– Gerenciamento da Qualidade– O conceito dos custos da qualidade• Dez parâmetros para o Controle da QualidadeGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  7. 7. Qualidade...GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum1.1. ...é um processo para a totalidade da empresa;...é um processo para a totalidade da empresa;2.2. ... é aquilo que o cliente diz que é;... é aquilo que o cliente diz que é;3.3. ...e custos são uma soma e não uma diferença;...e custos são uma soma e não uma diferença;4.4. ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no deequipe;equipe;5.5. ...é uma forma de gerenciamento;...é uma forma de gerenciamento;6.6. ...e inovação são mutuamente dependentes;...e inovação são mutuamente dependentes;7.7. ...é uma ética;...é uma ética;8.8. ...requer aperfeiçoamento contínuo;...requer aperfeiçoamento contínuo;9.9. ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente formade empregar capital para obter produtividade;de empregar capital para obter produtividade;10.10. ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes efornecedores.fornecedores.
  8. 8. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumPROSPERIDADEPROSPERIDADEDA EMPRESADA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTESATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTEMORAL DOS EMPREGADOSDIMENSÕESDAQUALIDADETOTALDIMENSÕESDAQUALIDADETOTALMEIOMEIOOBJETIVOOBJETIVOIMEDIATOIMEDIATOOBJETIVOOBJETIVOFINALFINALEliene
  9. 9. CUSTO DA QUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumGilmar S• A falha é detectado antesA falha é detectado anteschegar ao clientechegar ao cliente• A falha é detectada após oA falha é detectada após oproduto chegar nas mãos doproduto chegar nas mãos docliente.cliente.• Da má qualidadeDa má qualidade• Identificação de produtosIdentificação de produtosdefeituososdefeituosos
  10. 10. FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumXGomes
  11. 11. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE1. Definição de Controle da Qualidade Total2. Qualidade versus qualidade3. Controle4. Integração5. A qualidade aumenta o lucroGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumSandoval
  12. 12. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE6. A qualidade é esperada e não desejada7. Os recursos humanos produzem impacto naqualidade8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida doproduto ou serviço da empresa.10. Controlando o processoGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumSandoval
  13. 13. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total12. Benefícios13. Custo da Qualidade14. Organize-se para o Controle da Qualidade15. Facilitadores da qualidade e não policiais daqualidadeGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernanda
  14. 14. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE16. Comprometimento contínuo17. Utilize ferramentas estatísticas18. A automação não é uma panacéia19. Controle de Qualidade na fonteGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernanda
  15. 15. 4 PECADOS MORTAIS DAQUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumAlessandra
  16. 16. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFEIGENBAUM NA ATUALIDADEGilvandro
  17. 17. CONCLUSÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumMatéria-primaMatéria-primaProduçãoProduçãoAssistência TécnicaAssistência Técnica AdministraçãoAdministraçãoCooperaçãoCooperaçãoPlanejamentoPlanejamentoConsumidor FinalConsumidor FinalGilmar F
  18. 18. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum“Qualidade é um trabalhode todos na organização.”Armand V. Feigenbaum

×