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GURU DA QUALIDADEArmand Vallin Feigenbaum
BIOGRAFIA• 1922 – Nascimento• 1944 – Expert em qualidade pela GE• 1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico ...
FILOSOFIA1. Liderança para a qualidade2. Tecnologia moderna de qualidade3. Compromisso organizacionalGURU DA QUALIDADE -GU...
CONTEXTO HISTÓRICOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
CONCEITO QUALIDADEFeigenbaum define qualidade como umconjunto de características do produto ouserviço em uso, as quais sat...
CONTRIBUIÇÕES• Conceito do “Controle da Qualidade Total”• Corpo de conhecimento da qualidade:– Controle da Qualidade Total...
Qualidade...GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum1.1. ...é um processo p...
GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumPROSPERIDADEPROSPERIDADEDA EMPRESAD...
CUSTO DA QUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumGilmar S• A falha...
FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumXGomes
19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE1. Definição de Controle da Qualidade Total2. Qualidade versus qualidade3. Controle4....
19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE6. A qualidade é esperada e não desejada7. Os recursos humanos produzem impacto naqua...
19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total12. Benefícios13. Custo da Quali...
19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE16. Comprometimento contínuo17. Utilize ferramentas estatísticas18. A automação não é...
4 PECADOS MORTAIS DAQUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumAlessa...
GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFEIGENBAUM NA ATUALIDADEGilvandro
CONCLUSÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumMatéria-primaMatéria-prima...
GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum“Qualidade é um trabalhode todos na...
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Apresentação feigenbaum

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Apresentação feigenbaum

  1. 1. GURU DA QUALIDADEArmand Vallin Feigenbaum
  2. 2. BIOGRAFIA• 1922 – Nascimento• 1944 – Expert em qualidade pela GE• 1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico deMassachusetts• 1961 – Funda sua própia empresa a General SystemsCompany, Inc. (GSC)• 1968 – Lança seu primeiro livro “Controle Total daQualidade”.• 1986 – Membro honorário da ASQC (American Societyfor Quality Control)GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernando
  3. 3. FILOSOFIA1. Liderança para a qualidade2. Tecnologia moderna de qualidade3. Compromisso organizacionalGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernando
  4. 4. CONTEXTO HISTÓRICOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  5. 5. CONCEITO QUALIDADEFeigenbaum define qualidade como umconjunto de características do produto ouserviço em uso, as quais satisfazem asexpectativas do cliente.GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  6. 6. CONTRIBUIÇÕES• Conceito do “Controle da Qualidade Total”• Corpo de conhecimento da qualidade:– Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz– O conceito da “fábrica escondida”– Gerenciamento da Qualidade– O conceito dos custos da qualidade• Dez parâmetros para o Controle da QualidadeGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumRafael
  7. 7. Qualidade...GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum1.1. ...é um processo para a totalidade da empresa;...é um processo para a totalidade da empresa;2.2. ... é aquilo que o cliente diz que é;... é aquilo que o cliente diz que é;3.3. ...e custos são uma soma e não uma diferença;...e custos são uma soma e não uma diferença;4.4. ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no deequipe;equipe;5.5. ...é uma forma de gerenciamento;...é uma forma de gerenciamento;6.6. ...e inovação são mutuamente dependentes;...e inovação são mutuamente dependentes;7.7. ...é uma ética;...é uma ética;8.8. ...requer aperfeiçoamento contínuo;...requer aperfeiçoamento contínuo;9.9. ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente formade empregar capital para obter produtividade;de empregar capital para obter produtividade;10.10. ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes efornecedores.fornecedores.
  8. 8. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumPROSPERIDADEPROSPERIDADEDA EMPRESADA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTESATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTEMORAL DOS EMPREGADOSDIMENSÕESDAQUALIDADETOTALDIMENSÕESDAQUALIDADETOTALMEIOMEIOOBJETIVOOBJETIVOIMEDIATOIMEDIATOOBJETIVOOBJETIVOFINALFINALEliene
  9. 9. CUSTO DA QUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumGilmar S• A falha é detectado antesA falha é detectado anteschegar ao clientechegar ao cliente• A falha é detectada após oA falha é detectada após oproduto chegar nas mãos doproduto chegar nas mãos docliente.cliente.• Da má qualidadeDa má qualidade• Identificação de produtosIdentificação de produtosdefeituososdefeituosos
  10. 10. FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumXGomes
  11. 11. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE1. Definição de Controle da Qualidade Total2. Qualidade versus qualidade3. Controle4. Integração5. A qualidade aumenta o lucroGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumSandoval
  12. 12. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE6. A qualidade é esperada e não desejada7. Os recursos humanos produzem impacto naqualidade8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida doproduto ou serviço da empresa.10. Controlando o processoGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumSandoval
  13. 13. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total12. Benefícios13. Custo da Qualidade14. Organize-se para o Controle da Qualidade15. Facilitadores da qualidade e não policiais daqualidadeGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernanda
  14. 14. 19 PASSOS PARA A MELHORIADA QUALIDADE16. Comprometimento contínuo17. Utilize ferramentas estatísticas18. A automação não é uma panacéia19. Controle de Qualidade na fonteGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFernanda
  15. 15. 4 PECADOS MORTAIS DAQUALIDADEGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumAlessandra
  16. 16. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumFEIGENBAUM NA ATUALIDADEGilvandro
  17. 17. CONCLUSÃOGURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin FeigenbaumMatéria-primaMatéria-primaProduçãoProduçãoAssistência TécnicaAssistência Técnica AdministraçãoAdministraçãoCooperaçãoCooperaçãoPlanejamentoPlanejamentoConsumidor FinalConsumidor FinalGilmar F
  18. 18. GURU DA QUALIDADE -GURU DA QUALIDADE - Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum“Qualidade é um trabalhode todos na organização.”Armand V. Feigenbaum

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