Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por Profiles International sobre la productividad laboral de compañías chilenas. El estudio analizó datos financieros y de empleo de más de 100 compañías agrupadas en 10 rubros. Los hallazgos principales son que las compañías más productivas comparten 10 atributos clave relacionados con su cultura, gerencia, uso de recursos humanos, efectividad de los empleados y fomento a la innovación. El documento también incluye tablas con las compañías más productivas por rubro.

1. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
2010
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Con nuestra innovadora metodología y soluciones, nuestros clientes obtienen
ventajas competitivas sostenibles. La mayor fuente de innovación proviene de
las personas, para lo que es crítico, seleccionar y promocionar a las personas
adecuadas y ayudarlas a que desarrollen todo su potencial.
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3. .
Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Introducción a la Investigación
Con el objetivo de comprender mejor los factores que influyen en la
productividad de los empleados dentro de una organización, Profiles
International desarrolló este análisis que forma parte de una iniciativa global
que incluye los 122 países donde la compañía está presente.
En economía, productividad es una medida de entrada por una unidad de
salida. Para los propósitos de este estudio definimos la productividad del
trabajo como el ingreso producido por el empleado de tiempo completo. Este
cálculo requirió el análisis de información financiera de más de cien
compañías que luego organizamos en diez subgrupos según el rubro.
Luego identificamos las compañías con mayor puntaje en cada categoría y nos
detuvimos a observar las prácticas que les permiten producir más que sus
pares. Al entender estas prácticas esperamos instruirnos a nosotros y
también a nuestros clientes sobre las prácticas que pueden ayudarlos a
manejarse de forma más eficiente y competitiva en el mercado.
“
Este documento presenta las cifras que descubrimos y está dividido en dos
partes
En estos tiempos de cambios e 1. Una síntesis y discusión sobre los diez factores principales que dirigen la
productividad.
incertidumbre, es más cierto
que nunca que la información es
”
2. Una lista de las compañías más productivas según su rubro
poder. posicionándolas de acuerdo a su nivel de productividad.
John Fitzgerald Kennedy
3. Cifras de compañías de EE.UU. del estudio Profiles International (USA) de
rubros comparables con las empresas chilenas.
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4. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Como medimos la productividad
La “productividad” es un concepto complejo; pero, en resumen, consiste en la medición de una
unidad de salida por cada unidad de entrada.
Alcance Esta investigación apunta específicamente hacia la productividad del trabajo. Esto se define como el
ingreso producido por el empleado de tiempo completo durante 2009.
Se consideraron sólo empresas chilenas cuyos datos son públicos.
119 compañías No incluímos información proporcionada directamente por las compañías.
Más de 120 mil empleados Para calcular la productividad analizamos información de más de cien organizaciones. De esta forma
9 sub grupos pudimos determinar el ingreso de la compañía y el número de empleados. Una vez obtenidos esos
datos fue sencillo calcular la productividad de las empresas.
Obstáculos esperados
Como era de suponer encontramos ciertos obstáculos que nos obligaron a realizar determinadas
correcciones y conclusiones en el camino. Por ejemplo…
Comparando manzanas con manzanas
Agrupamos las empresas en diez categorías según el rubro para producir un análisis más significativo.
Fórmula Nuestra conclusión es que las empresas que compiten en el mismo rubro generalmente comparten
ciertas características y miden su ingreso de manera similar, mientras que compañías de rubros
Productividad diferentes tienen distintos grados en la intensidad del trabajo, por lo tanto es difícil esbozar
= conclusiones significativas comparando la productividad del trabajo entre diferentes tipos de
industrias como, por ejemplo, el Retail y los Bancos.
Ingreso Operacional / Los resultados más importantes de este estudio se encuentran ordenados y son comparados en
Número de Empleados cada uno de los rubros.
Fuentes: Superintendencia de Valores y Seguros, Superintendencia de Bancos, Superintendencia de
Administradoras de Fondos de Pensiones, Bolsa de Comercio de Santiago, Directorio Nacional
Empresas y Ejecutivos Chile 2009
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Rubros
•Administradoras de Fondos de Pensiones
•Bancos
•Grandes Tiendas
•Industrial
•Insumos de la Agricultura
•Mineras
•Seguros de Vida
•Servicios
•Viñedos
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6. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Revisión de Resultados: Atributos de las Compañías más productivas de Chile
Una vez que terminamos de reunir y analizar la información que nos permitió ponderar las
compañías chilenas más productivas realizamos una investigación de seguimiento a estas.
Este procedimiento consistió en la revisión de información online y una serie de entrevistas
con algunos ejecutivos seleccionados. Este seguimiento nos ayudo a identificar un número
de prácticas que creemos explica, una productividad sobresaliente. Estos diez atributos
claves pueden ser clasificados así: cinco “atributos de las personas” y cinco “atributos
estratégicos y operacionales. A continuación los presentamos.
Atributos de las Personas
1. Cultura Orientada al Desempeño
2. Gerentes Eficaces
3. Empleo de los Ejecutivos
4. Efectividad de los Ejecutivos
5. Motivar la Innovación
Atributos Estratégicos y Operacionales
1. Sofisticación Tecnológica
2. Sofisticación Financiera
3. Sofisticación Operacional
4. Canales de Distribución Efectivos
5. Marketing y Sofisticación de la Marca
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7. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Cultura Orientada al Desempeño
La cultura organizacional se define como las actitudes, creencias y valores de una organización.
La cultura, así mismo, es una importante conductora del comportamiento de los empleados,
particularmente cuando se requiere que estos actúen por iniciativa propia y de manera
coherente con los objetivos, valores y cultura de la empresa.
Aunque generalmente una cultura organizacional fuerte es considerada un atributo positivo, no
es suficiente para enriquecer la productividad en si misma.
Un gran número de las empresas más productivas de Chile han construido una verdadero
desempeño cultural guiado en el que toda su fuerza de trabajo logra concentrar sus esfuerzos
en alcanzar los resultados más importantes para la organización. En tales escenarios una cultura
fuerte ayuda a que la compañía opere como una máquina bien aceitada que navega con una
sobresaliente ejecución y que muy pocas veces necesita ajustes menores.
Define el modelo y selecciona a los indicados
Los líderes de las compañías más productivas de Chile tienden a poseer un consistente y
compartido entendimiento tanto de la cultura actual de la empresa como de su cultura futura.
Estos líderes tienden a promover la iniciativa individual y altos niveles de trabajo en equipo:
ambos procedimientos son ingredientes esenciales para alcanzar resultados.
Adicionalmente es muy probable que estos líderes tengan definido el tipo de individuos que se
ajustan a la cultura de la empresa. Esto los ayuda a identificar precisamente a las personas que
buscan. Es muy probable que estos líderes le digan “no” a un candidato muy calificado pero que
no concuerda con la cultura de la compañía.
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8. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Gerentes Eficientes
Gerentes eficientes es igual a gerentes exitosos
Un gerente “eficiente” es más que un supervisor. Él o ella es el responsable de asegurar el éxito
individual, del equipo, los distintos departamentos y las unidades de negocio para que alcancen
los resultados esperados. Eso es similar a la manera en que los entrenadores adiestran a sus
jugadores para que ganen partidos y campeonatos.
Como los atletas exitosos los gerentes exitosos requieren tanto talento como habilidad. Las
habilidades gerenciales pueden ser desarrolladas a través de entrenamientos, tutorías y
experiencias. Pero si un gerente carece de talento natural las probabilidades de éxito disminuirán
significativamente.
Las compañías más productivas son normalmente más proactivas que sus pares cuando se trata
de identificar y desarrollar gerentes eficaces. Los rasgos más comunes del éxito gerencial son:
Comunicación: Escucha a otros; procesa información; comunica efectivamente.
Liderazgo: Infunde confianza; entrega direcciones; delega responsabilidades.
Adaptabilidad: Se adecúa a las circunstancias; piensa creativamente.
Relaciones Interpersonales: Construye relaciones personales; facilita el éxito del equipo.
Tareas de dirección: Trabaja efectivamente; trabaja competitivamente.
Producción: Actúa; alcanza resultados.
Los Gerentes efectivos son como los Desarrollo de otros: Cultiva talentos individuales; motiva exitosamente.
entrenadores exitosos que desarrollan Desarrollo personal: Despliega compromisos; busca mejoras.
equipos que ganan campeonatos año
Perspicacia para ser capaz de enseñar a triunfar
tras año.
Las compañías más productivas también les dan a sus gerentes la información y herramientas que
necesitan para entender las capacidades y estilos de sus equipos. Esto les entrega una base sólida
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9. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Empleo de los trabajadores
Establecer claridad para correr más liviano
Dicho simplemente, las compañías más productivas de Chile hacen más con poca gente.
Todo parte con una clara estrategia que desemboca en una organización bien diseñada con puestos
de trabajo que ejecutan la estrategia eficientemente. Todos los puestos de trabajo cuentan con una
clara descripción y objetivo para que así cada uno sepa exactamente que necesita hacerse y como.
Esto asegura, por ejemplo, que tres personas nunca hagan el trabajo de dos.
Las compañías más productivas de Chile monitorean de cerca los gastos del personal.
Este repaso requiere crear nuevos puestos de trabajo con un escrutinio interno y un nivel saludable
de escepticismo. Estas empresas esperan que sus empleados lleguen a trabajar un poco antes y se
retiren un poco más tarde. Así mismo estas empresas reconsideran sus prioridades para determinar
así que trabajo es más importante y qué actividad puede ser perfeccionada cuando no tiene
suficiente valor agregado.
Flexibilidad para adaptarse
Como muchas de empresas corren más ligeras son generalmente mucho más flexibles que sus pares
en manejar circunstancias especiales tales como proyectos específicos, períodos peack de demandas
y ausencia inesperada de trabajadores. Los empleados de tiempo completo están capacitados para
cubrir a algún compañero en necesidades de corto tiempo. Las compañías más productivas cultivan
buenas fuentes de contratos y trabajo temporal y tienen buenas prácticas para asegurar que se
entregue lo que se espera.
Sobre todo estas compañías utilizan un talento superior en las prácticas gerenciales por lo tanto
pueden identificar fácilmente una necesidad potencial por empleados adicionales y estas tienen, así
mismo, un eficiente proceso de selección y prácticas integrativas para que trabajadores nuevos sean
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10. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Efectividad de los Empleados
Establecer metas claras e inspeccionar lo que esperas
Correr ligero no es la única acción que deber llevar a cabo una empresa para desplazarse bien. Las metas
deben ser alcanzadas a nivel de empleados para que los resultados puedan observarse en toda la
organización. En las empresas más productivas los objetivos estratégicos y las metas están claramente
definidos en todos los niveles de la compañía y las medidas de acción se encuentran muy unidas con las
estrategias de la empresa.
Como resultado de esto los empleados se enfocan principalmente en los aspectos de su trabajo que más le
importa a la organización.
Personas correctas en el puesto correcto
Adicionalmente las empresas más productivas tienen presente una imagen clara del tipo de empleado que
tiene mejores chances de éxito en el puesto que se le asigna. Estas compañías consideran la cercanía del
empleado con su puesto, el equipo de trabajo e incluso el gerente. Además utilizan las características
desplegadas por los empleados de alto rendimiento en cada área como una especie de guía para las
futuras contrataciones.
con la experiencia, habilidades y equipamiento para lograrlo
Aunque es muy importante que un empleador calce esto no es suficiente para asegurar que un trabajador
sea efectivo en un puesto de trabajo determinado – la experiencia y las habilidades también son factores
importantes en esta ecuación. Las compañías más productivas están mucho más proclives a identificar la
experiencia y habilidades necesarias para tener éxito y luego proveer un entrenamiento específico para
ayudar a los empleados a cerrar la brecha de habilidades.
Por otro lado es muy probable que estas compañías empleen técnicas que involucren un diseño
ergonómico y la comodidad del trabajador. Esto suele reducir accidentes en el lugar de trabajo y mejora la
satisfacción del empleado. Estos factores realmente realzan la efectividad.
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11. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Innovación
La palabra innovación evoca imágenes de laboratorios secretos, grandes descubrimientos y productos
estrellas. Las ganancias más productivas, de todas maneras, son el resultado de mejoras paulatinas y
afinación de los procesos de negociación ya existentes. Aunque los productos estrellas se llevas los
titulares, los menos renombrados pueden agregar ganancias significativas en el tiempo.
Es más probable que las compañías más competitivas propicien un intercambio de ideas entre los
empleados, gerentes y líderes para que hagan el negocio más competitivo. Cuando los empleados y los
gerentes tienen líneas abiertas de comunicación, los trabajadores se interesan más en el bienestar de la
organización.
Las acciones hablan más que las palabras
Una comunicación abierta y un espíritu de trabajo son esenciales para identificar oportunidades de
innovación. En realidad, los compromisos y productividad sufren bastante cuando en la empresa se
imponen expectativas y luego fallan.
Las compañías más productivas usualmente realizan un mejor trabajo que sus pares al llevar ideas a la
acción. Esto es posible porque se mueven con menos empleados y continuamente innovan. Como
mencionamos antes estas compañías normalmente contratan trabajadores cuando es absolutamente
necesario.
La gerencia está coordinada para mejorar las oportunidades y los líderes toman decisiones rápidas
cuando una situación se impone y puede ser usada además para apostar en nuevas oportunidades.
En resumen la innovación le concierne a todos y no sólo al departamento de investigación y desarrollo.
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12. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Resumen de las Lecciones Aprendidas
Los atributos de las personas en las compañías más productivas de Chile:
1. La cultura orientada al desarrollo, las acciones y resultados dicen más que las palabras.
2. Se definen claramente los atributos de las personas que calzan mejor con la cultura de la
empresa. Esto último se utiliza, además, para apoyar las decisiones en cuanto a la
contratación.
3. Identifican con anticipación a las personas que pueden asumir roles de supervisión y los
entrenan (en el trabajo) con anticipación.
4. Invierten en información y en herramientas para ayudar a los gerentes de primera línea para
que apoyen y gestionen mejor a sus equipos y sean exitosos.
5. Definen y alinean los roles y responsabilidades de cada persona con las metas necesarias para
llevar a cabo los objetivos.
6. Analizan cuidadosamente los aumentos de personal y agotan todas las alternativas antes de
hacerlo.
7. Los empleados tienen metas claras que los ayudan a concentrarse en los resultados que más
le importan a la compañía y a ellos mismos.
8. Los empleados están ubicados correctamente en sus puestos de trabajo, tienen la experiencia
necesaria, habilidades y equipamiento para actuar.
9. La innovación resulta de mejoras paulatinas y la coordinación correcta entre las estrategias y
los procesos ya existentes.
10. Los desaciertos constituyen una fuente de aprendizaje, y la comunicación abierta, el trabajo
en equipo, y los riesgos tomados ayudan a manejar los planes de innovación.
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13. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Administradoras de Fondos de Pensiones
Productividad anual
Compañía por empleado (USD)
Capital 309.336
Habitat 269.960
Provida 243.076
Cuprum 185.377
Planvital 134.894
Compañía Productividad
American Equity 3.302.500
Compañías de EE.UU. con mayor Investment
y menor productividad en el rubro
Torchmark 919.372
Corporation
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14. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Bancos
Productividad anual por
Compañía empleado (USD)
Santander Chile 101.403
Banco Bice 93.950
CorpBanca 81.417
HSBC Bank 66.801
BBVA Chile 64.709
BCI 60.755
Banco de Chile 51.604
Banco Itaú 37.792
Banco Internacional 35.008
SkotiaBank Chile 30.767
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor Bank of America
y menor productividad en el rubro Corporation
529.754
Citigroup Inc. 401.509
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15. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Grandes Tiendas, Retail y Farmacias
Productividad anual
Compañía por Empleado (USD)
S.A.C.I. Falabella* 145.909
Hites 51.824
La Polar S.A. 46.848
Ripley 41.177
Casa & Ideas 40.850
Fasa 30.447
* Información Financiera de 2008
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor Altria Group 2.355.600
y menor productividad en el rubro
True Religion Apparel 288.461
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16. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Industrial
Productividad anual por
Compañía Empleado (USD)
Molibdeno y Metales
S.A. 188.166
Madeco 69.201
Enaex 68.835
Edelpa 65.373
Somela 64.258
Cristalerías Chile 59.886
Melón S.A. 51.857
Embotelladora Coca-cola
Polar S.A. * 48.482
* Información Financiera de 2008
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor Aventine Renewable 1.968.874
y menor productividad en el rubro Energy Holdings
Regal Beloit Corporation 119.366
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17. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Insumos de la Agricultura
Productividad anual por
Compañía Empleado (USD)
Tattersall S.A. 117.480
Soquimich 112.508
Anasac 68.692
Copeval 33.591
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor Terra Industries 1.702.260
y menor productividad en el rubro
Lsb Industries 304.459
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18. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Mineras
Productividad anual por
Compañía Empleado (USD)
Collahuasi 2.057.840
Minera Los Pelambres 1.934.390
Escondida 1.668.190
El Tesoro 420.911
Codelco 283.916
Cerro Colorado 197.342
Minera Michilla 81.876
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor Hecla Mining Company 476.672
y menor productividad en el rubro
Golden Star Resources 182.136
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19. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Seguros de Vida
Productividad anual por Empleado
Compañía (USD)
Metlife Compañía de Seguros de
Vida 602.246
Compañía de Seguros de Vida Cruz
del Sur 512.270
Compañía de Seguros de Vida
CorpVida 447.877
Bci Seguros Vida 316.566
Chilena Consolidada Seguros de
Vida 221.366
PentaVida Compañía de Seguros de
Vida 216.761
Consorcio Nacional de Seguros 178.424
Seguros Vida Secutiry 136.655
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor American Equity 3.302.500
y menor productividad en el rubro
Torchmark Corporation 919.372
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20. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Servicios
Productividad anual por
Compañía Empleado (USD)
Compañía General de
Electricidad 827.140
Edelnor 414.167
Gasco 250.613
Aguas de Antofagasta 206.135
Aguas del Valle 152.733
Comp. Eléctrica del Litoral 144.832
Metrogas 132.949
Emelari 124.568
Compañía Productividad
Compañías de EE.UU. con mayor NRG Energy 1.943.130
y menor productividad en el rubro
SL Industries 116.250
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21. Productividad Laboral de Compañías Chilenas
Viñedos
Productividad anual por
Compañía Empleado (USD)
Viña San Pedro Tarapacá* 109.816
Viña Concha y Toro 48.270
Viña Santa Rita S.A. 34.333
Viña Los Vascos 28.913
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