1. Clase 3
Class 3
La Motivación y el
Desempeño
Motivation and
Performance
Leadership and Human
Resources
2.010

2. Objetivos de la clase
• Examinar la importancia de las motivaciones y por que los
administradores deben interesarse en ella.
• Analizar la forma si las metas y objetivos claros motivan al personal
haciéndolo parte del éxito.
• Identificar estrategias de motivación desde el departamento de RH
para implementarse en toda la organización.

3. La motivación
Realidad personal
y organizacional.

4. Concepto de motivación
El término motivación ha sido empleado en muchos contextos y esto dificulta
hablar de una definición única. Hay quienes ubican la motivación centrada en el
individuo y lo que le impulsa. Por otro lado se plantea que la motivación puede
ser externa en base a recompensa, donde cada empleado que cumple con los
objetivos planteados por la organización será premiado. Sin embargo para que
la recompensa sea atractiva es necesario conocer que cosas lo estimulan o
inspiran a trabajar mas y mejor.
Cuando algún obstáculo impide la satisfacción de la necesidad se dice que hay
un estado de frustración. Resulta de interés conocer algunas de las teorías que
han tratado de explicar cuál es el motor que estimulan las acciones de los
individuos.

5. Concepto de motivación
“La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de
una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué
dirección se encauza la energía.” (consultado en http://www.rrhh-web.com/downloads/motivacion.pdf el 28-06-2012.)
“La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.” (consultado en
http://www.slideshare.net/Crestin/comunicacin-y-motivacin-en-las-organizaciones-pdf-presentation el 28-06-2012)

6. Proceso de Motivación
Motivo Acción
Según Aristóteles los Según Darwin los
seres humanos se seres humanos se
movilizan por: movilizan por
• Agrado • Homeostasis
• Desagrado • Equilibrio
• Felicidad • Instinto
Necesidad – Impulso - Logro

7. Teorías sobre motivación
•Tradicional •Recompensa
Frederick Taylor
M Dinero
1898
•Jerarquía de necesidades
O Status
•Necesidades
Abraham Maslow T Carencia
1954 Satisfacción
•Motivación – Conservación
I •Dos Factores
Frederick Herzberg
1959
V Extrínsecos
Intrínsecos
•Preferencias – Expectativas A •Valencia de resultados
Víctor H. Vroom Percepción de conductas
1964 C Percepción de esperanza
•Motivaciones sociales •Reconocimiento - Logro
David Mc.clelland
I Poder
1961 Ó Afiliación
•Reforzamiento •Estimulo respuesta
B.F. Skinner N Impulso
1969 Miedo

8. Teorías sobre motivación
Teoría Tradicional: basada en los trabajos de Taylor, F. y otros (1898), argumenta que
los trabajadores altamente productivos deben tener una mayor remuneración, ya
que si reciben una recompensa igual a los que no, bajaran su nivel de productividad.
En esta teoría el dinero es el motivador primario, afirmando que si un empleado
gana bien trabaja más.

9. Teorías sobre motivación
Teoría de Jerarquía de Necesidades: Según A. Maslow una vez satisfechas las
El enfoque sobre las necesidades necesidades de las base de la pirámide, el
planteado por Abraham H. Maslow individuo busca satisfacer las siguientes,
(1954), representada en la conocida las primeras dejan de ser motivadores.
pirámide de las necesidades expone Aún cuando las necesidades de la mayoría
que el trabajador es impulsado por el de las personas se adaptan a las
hecho de satisfacer sus necesidades y presentadas por Maslow, no
el dinero puede de manera directa o necesariamente se presentan en ese
indirecta contribuir a satisfacer una o orden, hay que tomar en cuenta los
varias de estas. En éste sentido las antecedentes económicos, culturales y
necesidades sirven de impulso para otros factores que puedan formar la
lograr los objetivos personales y de la personalidad de cada individuo.
organización.

10. Teorías sobre motivación
Teoría de Motivación-Conservación: En 1968 Fredireck Herberg especialista en el
campo de la motivación empresarial plantea dos tipos de factores que influyen en
la motivación y por ende en la productividades de los empleados. Menciona los
factores intrínsecos o motivadores y los factores extrínsecos. En le siguiente cuadro
se presenta los contenidos de ambos.
Económicos y Ambientales (Extrínsecos) Motivadores
(Intrínsecos)
 Política y administración empresarial  Oportunidades de crecimiento personal
 Condiciones ambientales de trabajo  Progreso profesional, promociones
 Salario-Remuneración  Aumento de responsabilidades
 Seguridad  Reconocimiento de trabajo bien hecho
 Prestigio  Satisfacción
 Calidad de supervisión  Logros
Fuente: Ribeiro,L. El éxito empresarial.
Herzberg afirma “la motivación proviene del interior del sujeto y no del gerente”

11. Teorías sobre motivación
Teoría de Preferencias - Expectativas: Dentro de las organizaciones se habla de
procesos motivadores cuando nos preguntamos de qué manera se pueden
aprovechar las necesidades y los resultados de las acciones para estimular a los
empleados a que logren los objetivos propuestos. La teoría de Victor H. Vroom
(1964) ha sido muy utilizada y es también conocida como teoría cognitiva por el
hecho de que destaca la importancia de la capacidad para pensar antes de tomar
una decisión. Esta compuesta por tres procesos: a) valencia de resultados: estudia
cual será la consecuencia de las acciones. b) Percepciones de conducta: esto está
relacionado con las creencias que tiene la persona sobre cual será el resultado una
vez ejecutada la acción y c) percepción de esperanza: se refiere a la relación entre la
acción y el esfuerzo que se necesita para alcanzar el logro. Al confiar que el
resultado va a ser óptimo la motivación será mayor hacia la actividad y por lo tanto
volcara un gran esfuerzo por lograr el objetivo.

12. Teorías sobre motivación
La teoría sobre las motivaciones sociales, desarrolla por David Mc. Clelland en
1961. Será presentada por el participante, como una actividad para ser evaluada.

13. Teorías sobre motivación
Teoría del reforzamiento: Por último trataremos la teoría del
reforzamiento de B.F. Skinner (1969) la cual afirma que toda conducta
reforzada se repite, y la que no a sido reforzada tiende a desaparecer,
por lo que la motivación en este método es de vital importancia. Los
reforzadores no siempre son recompensas positivas, sin embargo al no
existir estudios serios sobre el efecto de los reforzadores negativos no
es recomendables su utilización en las organizaciones.

14. Teorías sobre motivación
Teorías de Contenido:
Centran su atención en los factores internos de la persona. Estas teorías
pretenden determinar las necesidades individuales al explicar la satisfacción
en el trabajo, la conducta del trabajador y los sistemas de recompensa.
(Específica)
Teorías de Proceso:
Describe y analiza como se estimula, orienta, mantiene y detiene la
conducta. (resultados)

15. Teorías sobre motivación
Teoría de la equidad: es cuando centramos las acciones en función a las
percepciones de la gente sobre la equidad de los resultados obtenidos en
relación al esfuerzo realizado para el logro del objetivo. No necesariamente
se tiene que lograra el objetivo por completo pero la persona debe sentirse
satisfecha con el resultado, así lo presenta su primer creador J. Stacy Adams
en 1960. También tiene que ver con la percepción que tiene un empleado
sobre su esfuerzo y retribución si son para equitativos esta motivado de lo
contrario entra en frustración y como consecuencia puede verse afectado su
desempeño el trabajo.
Su discurso interno puede estar haciendo: “¿Para qué esforzarme si no me
reconocen la que hago?”

16. Teorías sobre motivación
Teoría de la fija de las metas: presenta como motivación identificar los
tipos de metas que son de máxima eficacia para producir altos niveles de
incentivos y desempeño. Sirve para las personas que se estimulan ante
los retos. Según ED Locke y Gary Latham debe existir un equilibrio entre
el grado de dificulta de la meta y los recursos con los que cuentan los
empleados para alcanzarlas.
Cuando un administrador se basa en esta teoría debe estar claro que la
meta puede ser difícil, que se convierta en un reto pero es necesario
tener instrucciones claras y los recursos oportunos. Además hay que
estar seguros que se puede lograr, para que el equipo de trabajo no
sienta que esta trabajando en vano.

17. Teoría del reforzamiento positivo/negativo: el reforzamiento positivo
brinda a la gente los resultados que desea cuando incurren en
conductas que benefician a las organizaciones, mientras que el negativo
se concentra en la remoción de resultados indeseables cuando la gente
realiza conductas que benefician a la organización
Teoría del aprendizaje social: incorpora la forma en que el aprendizaje y
la motivación están influidos por los pensamientos y creencias de una
persona, así como de sus observaciones de su conducta.

18. Es útil la motivación en la empresa?
La motivación se transforma en un factor
importante, ya que permite canalizar el
esfuerzo, la energía y la acciones en
general del trabajador hacia el logro de
objetivos que van de lo personal a lo
organizacional. Por esta razón, los
administradores o gerentes deberían
interesarse en recurrir a aspectos
relacionados con la motivación, para
favorecerse el logro de sus objetivos.

19. Motivación y recompensa
Cada teoría descrita hasta ahora de un modo u otro expone que el
empleado posee necesidades, expectativas, metas y esto en algún
momento tiene que ver con dinero, el reconocimiento a través del
pago por parte de la organización que retribuye al empleado por
ayudarle a obtener sus ganancias. Es por ello que el pago debe ser en
función al desempeño del empleado.
Existen otro tipo de recompensas que no tienen que ver con pagos en
efectivos, como premios, reconocimientos públicos o beneficios
adicionales.