Ventajas del mercadeo en internet

Ventajas del Mercadeo en Internet

Construir Relaciones


Comunicación
Internet, por medio de sus
herramientas de comunicación e
intercambio de información entre
Vecinos empresa y consumidor y entre
consumidores, permite pasar de
“decir y vender a “construir
Monólogos y Diálogos relaciones”.



Comunicación
Construir relaciones no es
exclusividad de Internet. La tienda de
barrio, construye relaciones con sus
Vecinos vecinos, pero ahora que los “vecinos”
están del otro lado del planeta y que
ya no son unos cientos sino unos
Monólogos y Diálogos cientos de miles o millones, solo a
través de la tecnología se pueden
manejar efectivamente las relaciones.


Comunicación
Se puede comparar un anuncio de
televisión con la interacción que se
obtiene con los consumidores en los
Vecinos medios sociales. La televisión
solamente permite un monólogo, el
televidente no puede hacer nada más
Monólogos y Diálogos que ver y escuchar el mensaje o
cambiar canal; no hay interacción ni
diálogo.


Comunicación
Los medios sociales permiten más
interacción porque las empresas
pueden recibir comentarios y
Vecinos opiniones de los consumidores y
crear una conversación personal con
para así conocerlos mejor y “construir
Monólogos y Diálogos relaciones” más estrechas que
permiten influir en las opiniones del
consumidor y en el proceso de
decisión de compra.


Comunicación dirigida a un
segmento específico

Comunicación dirigida a un segmento específico

Medios Tradicionales
Los medios de comunicación masivos
tradicionales no ofrecen mucha
posibilidad de comunicación dirigida
Masas y Segmentos a un segmento específico, por lo
tanto mucho de su efectividad se
pierde. Por otro lado otros medios
Ejemplo que permiten mayor discriminación
entre un segmento y otro no alcanzan
grandes cantidades de personas.
Publicidad


Internet permite alcanzar grandes
masas de consumidores de forma
mucho más segmentada que otros
Masas y Segmentos medios.

Ejemplo

Publicidad


Si una empresa produce alimento
para mascotas y hace publicidad en
televisión, muchos televidentes que
Masas y Segmentos no tienen mascota (y que por lo tanto
no son clientes potenciales) verán el
anuncio que para ellos no es efectivo.
Ejemplo Pero el costo del anuncio, que
depende del número de
televidentes, incluye también los que
no tienen mascota.
Publicidad


En Google y Facebook se puede
dirigir la publicidad solamente a
personas con interés en las
Masas y Segmentos mascotas, o se puede comprar
publicidad en otros sitios web cuyo
tema principal es el de las mascotas.
Ejemplo Esto limitaría la exposición a personas
con más probabilidad de tener
interés en el producto y por lo tanto
con mayor efectividad.
Publicidad


Personalización

Personalización

Base de datos
La posibilidad de almacenar grandes
cantidades de información en bases
da datos permite además entregar al
Tráfico usuario una respuesta más
personalizada debido al
comportamiento anterior de otros
Ejemplo de Amazon clientes
similares, como Facebook que
muestra publicidad según nuestros
intereses y comportamiento pasado.

Personalización

Base de datos
El análisis de los datos de tráfico
hacia el sitio web también provee
valiosa información sobre los usuarios
Tráfico de los sitios web y sus características
y ofrecen la posibilidad de conocerlos
mejor para ofrecerles una experiencia
Ejemplo de Amazon más personalizada.

Personalización

Base de datos
La siguiente imagen muestra
como Amazon da recomendaciones a
sus clientes basados en búsquedas
Tráfico anteriores. Estos relojes aparecieron
en la página principal y permanece en
visitas sucesivas, después de buscar
Ejemplo de Amazon relojes.


Fuente de información


Lugar y momento apropiado
Internet es una fuente de
información para empresas y clientes.
Utilizar Internet para el mercadeo
Fuente de datos significa estar en el lugar apropiado y
en el momento apropiado cuando el
consumidor busca nuestros
Costos productos y servicios.


Viceversa Internet es también una
fuente de información para la
empresa donde se pueden obtener
Fuente de datos datos, publicaciones, estadísticas, est
udios e investigaciones sobre
adelantos tecnológicos relevantes
Costos para nuestra industria, sobre la
competencia, sobre los clientes etc.


Esta misma información podría estar
disponible fuera de Internet, con
costos mayores y no siempre tan
Fuente de datos actualizada.

Costos


Eliminación de las distancias


Ubicación
La ubicación física de la empresa no
importa, excepto que para el envío de
la mercadería. De su computadora el
Barreras usuario puede conectarse con el sitio
de una empresa que está ubicada en
Costa Rica, con la misma facilidad con
Pequeñas empresas que lo puede hacer con una ubicada
en cualquier otro lugar del planeta.

Otras aplicaciones


Ubicación
Quedan las barreras lingüísticas y
culturales para que algunas personas
de diferentes culturas tengan acceso
Barreras a la información de nuestro sitio web.

Sin embargo también estas
Pequeñas empresas limitaciones pueden eliminarse por
medio de traducciones y
personalización.
Otras aplicaciones


Ubicación
La eliminación de las distancias es
muy importante para pequeñas
empresas con potencial para exportar
Barreras pero con limitado acceso a los
canales de distribución
internacionales, que a través de la
Pequeñas empresas web, pueden tener acceso a clientes
potenciales en cualquier parte del
mundo, con las solas limitaciones del
idioma y los costos de envío.
Otras aplicaciones


Ubicación
La eliminación de las distancias físicas
es particularmente importante en
casos como la educación a
Barreras distancia, para personas que viven en
zonas aisladas a quien se le dificulta
desplazarse a los centros educativos.
Pequeñas empresas

Otras aplicaciones


Poder de concentración


Un solo lugar
Internet tiene el poder de concentrar
muchas personas en un solo lugar. Es
como el concepto de
Ejemplo mercadeo, donde se reúnen
compradores y vendedores para
realizar las transacciones.
Segmentación Internet, por su mayor alcance logra
reunir en un solo lugar mucha más
gente.


Un solo lugar
Los sitios de empleo aprovechan esta
capacidad. Por un lado hay empresas
cada una con necesidades específicas
Ejemplo de personal, y por el otro los
trabajadores, cada uno con
capacidades diferentes. Internet
Segmentación combina las demandas y ofertas de
trabajo en una sola base de datos
para encontrar la combinación entre
empresa y empleado.


Un solo lugar
Este poder de concentración tiene
una aplicación muy práctica en la
segmentación por el criterio de Long
Ejemplo Tail, que se explica adelante, lo cual
permite que sea rentable alcanzar
micro segmentos esparcidos por
Segmentación diferentes áreas geográficas que con
otros medios sería demasiado
costoso alcanzar.


Accesibilidad

Accesibilidad

Acceso
Los sitios web son accesibles en
cualquier momento desde cualquier
lugar siempre que se tenga una
Ejemplo conexión Esto es muy importante
para comunicación (email), compras
de emergencia a través de Internet y
Opciones servicio al cliente (el cliente se puede
comunicar con la empresa desde
cualquier lugar).

Accesibilidad

Acceso
En muchos lugares para la renovación
de un documento hay que hacer fila
una vez para solicitarlo y otra vez
Ejemplo para recoger el documento. A través
de Internet se puede hacer la
solicitud desde la casa, oficina o
Opciones desde la calle a través de un celular y
después hacer fila solo para
recogerlo.

Accesibilidad

Acceso
Internet, además que accesibilidad de
diferentes ubicaciones, permite la
accesibilidad a una más amplia gama
Ejemplo de opciones. Por ejemplo para hacer
compras el consumidor ya no está
limitado a la variedad de productos
Opciones de las tiendas cercanas, sino que
puede visitar más tiendas que venden
a través de Internet.


De interrupción a permiso


Interrupción
Muchos de los medios tradicionales
como la publicidad en televisión o las
llamadas telefónicas para ofrecer un
Permiso producto, interrumpen. La publicidad
en televisión interrumpe la
programación que el consumidor está
viendo, y no hay seguridad de que
ponga atención al anuncio.


Interrupción
La comunicación a través de Internet
permite al consumidor recibir la
información qué él quiere, cuando
Permiso quiere. Por ejemplo aparecer en los
resultados de las búsquedas
de Google permite mostrarle los
productos de una empresa cuando él
los busca, en el momento en qué los
busca y cuando toda su atención está
hacia el producto.


Digitaliazación

Digitalización

Formato
La ubicación física de la empresa no
importa, excepto que para el envío de
la mercadería. De su computadora el
Costos usuario puede conectarse con el sitio
de una empresa que está ubicada en
Costa Rica, con la misma facilidad con
Tiempo que lo puede hacer con una ubicada
en cualquier otro lugar del planeta.

Distribución

Digitalización

Formato
La pérdida de soporte físico de
algunos productos disminuye o
elimina los costos de transporte
Costos porque transferir, por
ejemplo, música de una computadora
a otra en formato digital, no cuesta
Tiempo nada comparado con el costo de
envío de un disco.

Distribución

Digitalización

Formato
Además hay un ahorro de tiempo
porque la transferencia de archivos
digitales es inmediata, mientras que
Costos el transporte físico requiere tiempo.

Tiempo

Distribución

Digitalización

Formato
Esto tiene consecuencias para la
distribución física, no solamente de
productos sino también de material
Costos para la capacitación, como
manuales, vídeos y la comunicación
en general.
Tiempo

Distribución


•Eficiencia
•Los clientes usan Internet
•Medibilidad
•Actualizaciones inmediatas

Eficiencia

El uso de Internet hace más rápidas y eficientes algunas funciones del mercadeo
tradicional, como por ejemplo la gestión de la información y la comunicación.

Por ejemplo la comunicación a través de correo electrónico y llamadas telefónicas
vía web son formas de comunicación muy baratas, y en el caso de la telefonía
hasta mejor de la tradicional cuando se dispone de una web cam para vídeo
conferencias.

Otro ejemplo de mayor eficiencia es el manejo de los catálogos que antes había
que imprimirlos y enviarlos físicamente al cliente, lo que representa costas muy
altos. Con un sitio web se eliminan los costos de impresión y envío.

Los clientes usan Internet

Millones de usuarios buscan información sobre productos y realizan compras a
través de Internet. El no estar disponible cuando un consumidor busca nuestros
productos significa perder un cliente.

Los mismos usuarios se comunican entre ellos a través de Internet y muchas veces
los temas de discusión son sobre productos y marcas. No conocer y no participar
en estas discusiones significa ignorar los consumidores, renunciar a conocerlos y a
influir en sus decisiones de compra.

Medibilidad

La publicidad en Internet es, generalmente, considerada menos intrusiva que la
publicidad tradicional y por lo tanto es aceptada más y tiene mejores resultados.
Además cada centavo gastado en publicidad en Internet puede medirse y se
pueden medir detalladamente los resultados obtenidos.


Créditos
Hecho por Diego Colagrosso y
CapacitacionActiva.com
para InternetyMercadeo.com
Reproducción


Créditos
Reproducción permitida citando el
autor (Diego Colagrosso) y con link a
la fuente (InternetyMercadeo.com)
Reproducción

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