SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 31
SERVEI
AMB  VOLUNTAT I CAPACITAT  PER  DONAR EL SERVEI MOTIVADES  AMB  MENTALITAT DE SERVEI  I  ORIENTACIO AL CLIENT PERSONES
 
EXPECTATIVES DEL SERVEI
 
PREU
TIPUS DE PREU ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DISTRIBUCIO
[object Object]
COMUNICACIO
CANALS DE COMUNICACIÓ. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MATERIALS DE COMUNICACIÓ. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PERSONES
AMB  VOLUNTAT I CAPACITAT  PER  DONAR EL SERVEI MOTIVADES  AMB  MENTALITAT DE SERVEI  I  ORIENTACIO AL CLIENT PERSONES
CONTRACTAR LES PERSONES ADIENTS ,[object Object],[object Object],[object Object]
PROMOCIONAR A QUI DONI QUALITAT ,[object Object],[object Object],[object Object]
PROPORCIONAR SUPORTS ,[object Object],[object Object],[object Object]
RETENIR ALS MILLORS ,[object Object],[object Object],[object Object]
¿QUE ES UN PROCÉS?  (1) ,[object Object]
¿QUE ES UN PROCÉS?  (i 2) ,[object Object],SORTIDES PROCES RECURSOS ENTRADES
Elements del sistema
EXEMPLE DE PROCES
Cóm fer el Mapa de Processos Identificar els processos Seleccionar els processos Agrupar els processos Establir la seqüència e interacció
 
 
PRESTACIO / ENTREGA
A CONSIDERAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
RISCS DE LES INSTRUCCIONS VERBALS. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ELS PROCEDIMENTS ENS HAN D’AJUDAR A MINIMITZAR ELS RISCOS
PROCEDIMENTS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CONSTITUEIXEN LA DESCRIPCIÓ, PER ESCRIT, DE LA FORMA COM S’HAN DE FER LES TASQUES QUE COMPOSEN UN PROCES I LA SEQUENCIA QUE S’HA DE SEGUIR.
PROBES FISIQUES
A TENIR EN COMPTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Love motel _Motel de paso
Love motel _Motel de paso Love motel _Motel de paso
Love motel _Motel de paso
cris
 
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrggCuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
antonioalmela
 
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nlno inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
Luisa Bertolatti Folador
 
A4 sara rafaeladebora
A4 sara rafaeladeboraA4 sara rafaeladebora
A4 sara rafaeladebora
turmaa4penha
 
Espionagem na internet
Espionagem na internetEspionagem na internet
Espionagem na internet
amarques97
 
Bom de internet
Bom de internetBom de internet
Bom de internet
ivelize
 
14 june 2013 janta ka aa
14 june 2013 janta ka aa14 june 2013 janta ka aa
14 june 2013 janta ka aa
Janta Ka Aaina
 

Destaque (20)

Grupo 7 apresentacão junta
Grupo 7 apresentacão juntaGrupo 7 apresentacão junta
Grupo 7 apresentacão junta
 
Edital 0012011 abertura
Edital 0012011 aberturaEdital 0012011 abertura
Edital 0012011 abertura
 
O som e a saúde 2º período
O som e a saúde 2º períodoO som e a saúde 2º período
O som e a saúde 2º período
 
Resultatsgritmica3comarcal
Resultatsgritmica3comarcalResultatsgritmica3comarcal
Resultatsgritmica3comarcal
 
Info carta maio
Info carta maioInfo carta maio
Info carta maio
 
Love motel _Motel de paso
Love motel _Motel de paso Love motel _Motel de paso
Love motel _Motel de paso
 
Cat joias
Cat joiasCat joias
Cat joias
 
Slide 1
Slide 1Slide 1
Slide 1
 
Estadiom
EstadiomEstadiom
Estadiom
 
Tres lagoas
Tres  lagoasTres  lagoas
Tres lagoas
 
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrggCuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
Cuando el fotografo_era_el_pintor=rrgg
 
Queimadura limão
Queimadura limãoQueimadura limão
Queimadura limão
 
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nlno inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
no inhibition powder bomb brochure en es-pt-fr-de-nl
 
A4 sara rafaeladebora
A4 sara rafaeladeboraA4 sara rafaeladebora
A4 sara rafaeladebora
 
Espionagem na internet
Espionagem na internetEspionagem na internet
Espionagem na internet
 
Bom de internet
Bom de internetBom de internet
Bom de internet
 
Tres lagoas
Tres  lagoasTres  lagoas
Tres lagoas
 
Actividades colaborativas
Actividades colaborativasActividades colaborativas
Actividades colaborativas
 
14 june 2013 janta ka aa
14 june 2013 janta ka aa14 june 2013 janta ka aa
14 june 2013 janta ka aa
 
Grupo 1 apresentacão junta
Grupo 1 apresentacão juntaGrupo 1 apresentacão junta
Grupo 1 apresentacão junta
 

Semelhante a Mps marketing mix

Francesc Garcia Cuyàs. Conclusions
Francesc Garcia Cuyàs. ConclusionsFrancesc Garcia Cuyàs. Conclusions
Francesc Garcia Cuyàs. Conclusions
Fundació TicSalut
 
web 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administracióweb 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administració
guestgmc08
 
Cat Visin De Trazabilidad Consultia
Cat Visin De Trazabilidad ConsultiaCat Visin De Trazabilidad Consultia
Cat Visin De Trazabilidad Consultia
Ciro Alonso
 
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xaraIT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
Toni Figueroa Cubells
 
Pla comercial 2010 2011
Pla comercial 2010 2011Pla comercial 2010 2011
Pla comercial 2010 2011
Benet García
 
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
Ciro Alonso
 
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a InternetTu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
Pablo Muiño Pardo
 

Semelhante a Mps marketing mix (20)

Xarxes socials AOC-workshop estrategia
Xarxes socials AOC-workshop estrategiaXarxes socials AOC-workshop estrategia
Xarxes socials AOC-workshop estrategia
 
Emprenedors i TIC
Emprenedors i TICEmprenedors i TIC
Emprenedors i TIC
 
Francesc Garcia Cuyàs. Conclusions
Francesc Garcia Cuyàs. ConclusionsFrancesc Garcia Cuyàs. Conclusions
Francesc Garcia Cuyàs. Conclusions
 
web 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administracióweb 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administració
 
AOC Workshop
AOC WorkshopAOC Workshop
AOC Workshop
 
Cat Visin De Trazabilidad Consultia
Cat Visin De Trazabilidad ConsultiaCat Visin De Trazabilidad Consultia
Cat Visin De Trazabilidad Consultia
 
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Intervencio   ramon costa- accid - 20120601Intervencio   ramon costa- accid - 20120601
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
 
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xaraIT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
IT Governance, de l'administració en xarxa a l'administració-xara
 
Presentació programa MERCAT PÚBLIC
Presentació programa MERCAT PÚBLICPresentació programa MERCAT PÚBLIC
Presentació programa MERCAT PÚBLIC
 
'L'"Uberització" de l'economia'
'L'"Uberització" de l'economia''L'"Uberització" de l'economia'
'L'"Uberització" de l'economia'
 
Info online per ajuntaments
Info online per ajuntamentsInfo online per ajuntaments
Info online per ajuntaments
 
Sessió 2.1 Tècnics - Programa formatiu Dades Obertes per Entitats sense Ànim ...
Sessió 2.1 Tècnics - Programa formatiu Dades Obertes per Entitats sense Ànim ...Sessió 2.1 Tècnics - Programa formatiu Dades Obertes per Entitats sense Ànim ...
Sessió 2.1 Tècnics - Programa formatiu Dades Obertes per Entitats sense Ànim ...
 
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personalAdministració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
 
Reunio xslpe 18 febrer 2011
Reunio xslpe 18 febrer 2011Reunio xslpe 18 febrer 2011
Reunio xslpe 18 febrer 2011
 
Pla comercial 2010 2011
Pla comercial 2010 2011Pla comercial 2010 2011
Pla comercial 2010 2011
 
Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua
Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocuaPimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua
Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua
 
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
Cat Evento Movilidad (Mayo 2007)
 
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a InternetTu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
Tu ets la teva televisió, crea el teu propi canal a Internet
 
1.3. Economia Open Data i Impacte Social
1.3. Economia Open Data i Impacte Social1.3. Economia Open Data i Impacte Social
1.3. Economia Open Data i Impacte Social
 
Mps 0. marketing de projectes de serveis
Mps 0. marketing de projectes de serveisMps 0. marketing de projectes de serveis
Mps 0. marketing de projectes de serveis
 

Mais de Gian-Lluís Ribechini

Mais de Gian-Lluís Ribechini (13)

Coolhunting per a enginyers
Coolhunting per a enginyersCoolhunting per a enginyers
Coolhunting per a enginyers
 
Què hem de tenir en compte a l’hora de subcontractar un centre tecnològic
Què hem de tenir en compte a l’hora de subcontractar un centre tecnològicQuè hem de tenir en compte a l’hora de subcontractar un centre tecnològic
Què hem de tenir en compte a l’hora de subcontractar un centre tecnològic
 
Innovació en la retribució dels enginyers
Innovació en la retribució dels enginyersInnovació en la retribució dels enginyers
Innovació en la retribució dels enginyers
 
A3 sir. el mètode 'a3 systematic innovation report' vppt
A3  sir. el mètode 'a3 systematic innovation report' vpptA3  sir. el mètode 'a3 systematic innovation report' vppt
A3 sir. el mètode 'a3 systematic innovation report' vppt
 
Mps 7. prestacio - entrega
Mps 7. prestacio - entregaMps 7. prestacio - entrega
Mps 7. prestacio - entrega
 
Mps 8. probes fisiques
Mps 8. probes fisiquesMps 8. probes fisiques
Mps 8. probes fisiques
 
Mps 5. persones
Mps 5. personesMps 5. persones
Mps 5. persones
 
Mps 4. comunicacio
Mps 4. comunicacioMps 4. comunicacio
Mps 4. comunicacio
 
Mps 3. distribucio
Mps 3. distribucioMps 3. distribucio
Mps 3. distribucio
 
Mps 2. preu
Mps 2. preuMps 2. preu
Mps 2. preu
 
Mps 1. servei
Mps 1. serveiMps 1. servei
Mps 1. servei
 
Taula segmentacio de clients
Taula segmentacio de clientsTaula segmentacio de clients
Taula segmentacio de clients
 
Mps 6. processos
Mps 6. processosMps 6. processos
Mps 6. processos
 

Mps marketing mix