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Resposta sci
- 1. AÇÃO DECLARATÓRIA PROCESSO 04.032.772-9 6ª VARA CÍVEL DA COMARCA DE CAMPINAS Resposta à Manifestação da Unimed de 06-12-2011 São Paulo, 05 de Março de 2012 Preparada pelo Assistente Técnico da SCI Wilson Fukushima
- 2. Sumário O contrato de prestação de serviços de licenciamento de uso, atualização, treinamento e configuração dos softwares ScanDo e InterDo para proteger o ambiente da Unimed contra o ataque de “hackers” e vírus requeria responsabilidades tanto da Unimed como da fornecedora SCI. Como amplamente esclarecido na literatura de negócios, existe uma diferença fundamental entre produtos e serviços. Os produtos são tangíveis, na sua maioria materiais, sensíveis aos cinco sentidos e a satisfação do cliente está diretamente relacionada a atributos físicos que devem estar de acordo com os anunciados e esperados. As responsabilidades do cliente são acessórias e limitam-se ao uso adequado do produto. Em contrário, os serviços são intangíveis, muitas vezes não sensíveis aos cinco sentidos e a satisfação do cliente estão relacionados a resultados de atividades como, por exemplo a segurança e proteção de programas, no caso da Unimed. As responsabilidades do cliente são essenciais para o bom resultado de serviços e estendem-se desde a correta especificação da abrangência esperada dos serviços, da provisão de condições necessárias ao bom desempenho das atividades do fornecedor de serviços, à colaboração no caso de alguma dificuldade imprevista. Em resumo, a prestação de serviços, mesmo um simples corte de cabelo, dependem de um ambiente de colaboração entre e o cliente e o fornecedor dos serviços. Essa necessidade de colaboração do cliente é essencial neste caso específico de instalação de produtos antivírus no ambiente computacional da cliente Unimed. Após o estudo da abundante documentação do presente caso e do Laudo do Perito distinguimos duas fases no contrato de prestação de serviços entre a SCI e a Unimed. A primeira fase refere-se ao período em que a área de informática da Unimed esteve sob a gestão do Sr. Valmir Piaia. Neste curto período de tempo os softwares ScanDo e InterDo foram instalados, corretamente configurados e protegeram o ambiente da Unimed contra o ataque de vírus e “hackers”. O software foi alugado por três meses até a comprovação da sua efetividade, após o 2
- 4. que a primeira fase, sob gestão do Sr. Valmir Piaia, é uma prova de que os softwares ScanDo e InterDo funcionaram de acordo com o anunciado no contrato e na propaganda protegendo o ambiente da Unimed, quando tanto a SCI como a Unimed cumpriram com suas responsabilidades. A segunda fase, sob gestão do Sr. Maurício Rosa, não chegou a termo por culpa exclusiva da Unimed que interrompeu, de forma súbita e incongruente com suas responsabilidades, os trabalhos de configuração do ScanDo e InterDo, deixando desprotegidos os programas da Unimed contra o ataque de vírus e “hackers”. Por isso a conclusão do Perito às Fls. 340: “No entanto tais problemas poderiam ser minimizados caso tivesse sido negociado um novo cronograma de instalação entre as partes, com novos prazos.” 4
- 5. I. Introdução Histórico e Comportamento da SCI Como já foi informado nestes autos, a SCI foi a primeira empresa de software fundada no país (1972), portanto conta com mais de 40 anos de atuação e de experiência no ramo. Tem como clientes as maiores e mais reputadas empresas e organizações do país, dentre as quais o Banco Bradesco, a Caixa Econômica Federal, o Serpro (serviço federal de processamento de dados) e até o Ministério da Justiça. Foi por essas qualificações técnicas e sua reputação de serviços de alta qualidade que a UNIMED selecionou a SCI, para instalar nos seus sistemas de computação os softwares antivírus ScanDo e InterDo. Como já foi também amplamente comprovado nestes autos, a SCI: 11. Concedeu formalmente a Licença de Uso dos softwares 12. Instalou o software nos equipamentos da Unimed 13. As funcionalidades do software eram as anunciadas 14. Conduziu o treinamento 15. Não tinha controle (nem deveria tê-lo) sobre o ambiente técnico da Unimed 16. Trabalhou fora dos dias e horários normais de trabalho 17. Não recebeu da Unimed as chaves de acesso para “vacinar” os aplicativos 18. Foi surpreendida pela interrupção unilateral dos trabalhos por parte da Unimed 19. Fez todo o possível para instalar e configurar os softwares ScanDo e InterDo, mesmo perante o comportamento inconsistente da Autora. 5
- 6. Analogia Médica Para melhor explicar que o sucesso da SCI para implementar o software antivírus requeria a efetiva participação e colaboração da Unimed, a SCI se utilizou de um exemplo médico comparando a colocação do antivírus nos computadores da Unimed com a vacinação de crianças, mostrando que, da mesma forma que o pai das crianças precisa permitir que o médico aplique a vacina nas crianças, era necessário que a Unimed permitisse o acesso da SCI ao seu sistema e aos seus aplicativos. Ou seja, da mesma maneira que sem a colaboração dos pais as crianças não podem ser vacinadas, sem a colaboração da Unimed, seu ambiente e seus aplicativos não podem ser protegidos pelo software antivírus, pois sem a colaboração efetiva da Unimed a SCI não tem acesso aos sistemas e aplicativos da Unimed. Note-se que antes da aquisição permanente do sistema antivírus, a Unimed já o tinha utilizado em regime de locação provisória durante três meses. Só após essa utilização foi que decidiu comprá-lo. Ou seja, já conhecia o sistema. Note-se ainda que o interesse de uma empresa de software como a SCI é instalar o software que representa no país. Ou seja, não fazia o menor sentido para a SCI, principalmente por sua experiência, competência e tradição no mercado de software, deixar de instalar o antivírus na Unimed. Pelo contrario, deixar de instalar o antivírus seria contra seu interesse comercial e contra a reputação de mais de 40 anos de atuação perante os clientes nacionais e perante o fornecedor estrangeiro da tecnologia. O que aconteceu, conforme também já relatado, foi que conflitos internos na Unimed que levaram à demissão do então diretor de informática e até a saída do presidente da entidade, resultaram num comportamento inconsistente e errático da área de informática da Unimed que passou a ser dirigida por um novo diretor indicado pelo novo presidente. Ou seja, na briga interna entre 6
- 7. “marido e mulher”, as crianças acabaram não sendo levadas ao médico para vacinação”. Comportamento da Unimed na Primeira Fase Antes da crise política, a gestão de informática da Unimed era de responsabilidade do Sr. Valmir Piaia. Neste período,a Unimed especificou o ambiente a ser protegido, concedeu as chaves de acesso e correspondeu a todas as necessidades para instalação e correta configuração dos softwares ScanDo e InterDo. Como consequência, o ambiente da Unimed ficou protegido contra o ataque de “hackers”. Todo o trabalho foi feito de maneira rápida e eficaz e a Unimed decidiu alugar o software por três meses até que o rigoroso processo de compras da Unimed cumprisse todos os trâmites incluindo uma demonstração na reunião do Conselho de Administração, na presença de toda a Diretoria da Unimed. Comportamento Errático da Unimed na Segunda Fase Como consequência da crise política, a área de informática passou a ser comandada pelo Sr. Maurício Rosa. Em sua gestão foram introduzidas muitas mudanças no ambiente de computadores da Unimed assim como um novo conjunto de programas de computador interligados aos programas anteriores, tornando um ambiente mais complexo. Nesta nova realidade, se fazia necessário re-instalar novamente o ScanDo (um programa que pesquisa as vulnerabilidades dos programas de computador) para adaptar a configuração do InterDo, o programa que faz a proteção dos programas a partir de regras de acesso indicadas pelo programa ScanDo. 7
- 8. Ao iniciar esta segunda fase, a SCI não encontrou mais a disponibilidade e a responsabilidade da Unimed com relação ao ambiente, horários e chaves de acesso aos programas da Unimed. Na sua mais recente manifestação, imbuída do mesmo espírito de confusão e falta de responsabilidade desta segunda fase da Unimed, a autora apenas nega os pontos da SCI sem acrescentar qualquer nova prova. Além disso, confunde a sequência lógica das provas dos autos, repete folhas e defende posições sem fundamentá-las. Não tendo como negar que demorou e não entregou as chaves de acesso, nesta última manifestação a Unimed alega que o programa InterDo de proteção independia da entrega das chaves. Como já anteriormente demonstrado pelo Perito, executar o programa InterDo sem antes ter feito a verificação de vulnerabilidades pelo programa ScanDo deixaria os programas da Unimed vulneráveis aos ataques de “hackers”. Esse comportamento errático é o mesmo demonstrado durante a configuração dos softwares ScanDo e InterDo na segunda fase. É consequência do ambiente político instável da Unimed que se reflete na mudança frequente de diretores e gerentes. Um ambiente instável acaba por produzir percepções contraditórias. Na analogia da vacina corresponde à percepção do pai de que a mãe teria levado as crianças ao médico e vice-versa. O resultado prático e real é que, de fato, as crianças não foram levadas ao médico. A principal conclusão deste documento é que o contrato de prestação de serviços foi levado a bom termo na primeira fase sob a gestão do Sr. Valmir Piaia, porém na segunda fase, sob a gestão conflituosa do Sr. Maurício Rosa, o contrato foi interrompido por culpa exclusiva da Unimed. A SCI manteve sempre a disposição de renegociar e encontrar soluções para a complexidade crescente do ambiente técnico da Unimed. 8
- 9. Organização deste Documento Este documento contém esta Introdução seguida dos seguintes tópicos: II. Resumo da Inicial e Laudo do Perito Neste capítulo destacamos as principais questões da Inicial e as respostas do Laudo do Perito comprovando que a SCI cumpriu suas obrigações contratuais e a Unimed não. Resumimos também os fatos observados no Laudo do Perito que se referem à primeira fase distinguindo-as dos fatos da segunda fase da gestão Unimed da área de informática. III. Respostas à Ultima Manifestação da Unimed Neste capítulo apresentamos o descuido no tratamento das questões e os erros da última manifestação da Unimed, reflexos de um ambiente de conflitos internos da segunda fase da gestão do Sr. Maurício Rosa. Um comportamento característico da Unimed é de contrapor fatos da primeira fase como respostas a questões surgidas na segunda fase. Por exemplo alegar que a falta de um ambiente de testes e a restrições de horários eram conhecidas da SCI no momento da contratação e portanto o prazo de execução dos trabalhos já contemplava estas restrições. Ou seja de confundir o sucesso com a instalação provisória do sistema na primeira fase com o insucesso da instalação na segunda fase por falta de condições técnicas cuja responsabilidade era da Unimed. IV. Conclusão Concluímos que a SCI cumpriu suas obrigações, porém a Unimed não cumpriu 9
- 10. parte devido a um ambiente político de muitos conflitos internos e interrompeu unilateralmente os trabalhos, fechando-se à negociação de prazos e condições por sua decisão exclusiva. 10
- 11. I. Resumo da Inicial e Laudo do Perito Após perícia realizada nos computadores da Unimed e exame das provas juntadas aos autos, o Laudo do Perito demonstra que as alegações da Inicial da Autora carecem de fundamento. Alegações da Inicial Laudo do Perito da Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. O software não teria A SCI instalou o software (Fls. 339 a 349) sido instalado “Ocorreu a instalação do programa ...” A SCI teria feito A SCI não fez propaganda enganosa propaganda enganosa (Fls. 343) “ O certificado da ABES do anexo III a estes quesitos atesta que a SCI era representante exclusiva da empresa KaVaDo e que os softwares ScanDo e InterDo tinham as funcionalidades que a SCI apresentou à Unimed na proposta comercial das fls. 50 a 63 dos autos? Sim, à época, a requerida era representante da empresa KaVaDo no Brasil e os programas apresentados continham as funcionalidades apresentadas na proposta mencionada.” 11
- 12. Alegações da Inicial Laudo do Perito da Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. A licença de uso do A SCI entregou devidamente a licença de uso (Fls. software não teria sido 349 e 358) entregue “ A carta confirmando a Licença de Uso da própria KaVaDo à fls. 142 e traduzida às fls. 143 e recebido pela Sra. Silvia Couto Regina, advogada da UNIMED conforme página 152, esclarece que o fornecedor KaVaDo reconhecia o direito de uso do software pela UNIMED e que a UNIMED estava ciente deste direito? Sim. Aliado a este fato ambas as partes concordaram que a licença de uso estava regularizada e estava emitida em nome da UNIMED.” “b) Durante a sessão de perícia os assistentes da UNIMED e o próprio Sr. Maurício Rosa confirmaram que estavam cientes de que a licença havia sido fornecida? Sim, conforme descrito acima, não restam dúvidas de que a licença havia sido fornecida.” 12
- 13. Alegações da Inicial Laudo do Perito da Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. A SCI não teria A Unimed interrompeu unilateralmente os trabalhos concluído os trabalhos (Fls. 355) O Laudo Oficial afirma às fls. 353 e 354 : “d) Para proteger cada aplicativo seria necessário a SCI receber da UNIMED as chaves e perfis de acesso de usuários exemplo destes aplicativos? No caso do programa ScanDo, sim. Com esta chave o programa deveria efetuar os testes necessários para descobrir possíveis pontos de falha e fornecer essas informações ao InterDo para que este faça a proteção. e) Quem detém essas chaves e perfis de acesso, a UNIMED ou a SCI? Quem detém o controle dessas chaves é a UNIMED. f) Poderia a SCI sem a colaboração da gerência e dos técnicos da UNIMED incluir os aplicativos da própria UNIMED sob a proteção do InterDo e ScanDo? Não, para incluir os aplicativos da UNIMED sob a proteção do InterDo e para a supervisão do ScanDo a SCI necessitaria do apoio técnico da 13
- 14. Alegações da Inicial Laudo do Perito da Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. UNIMED incluir os aplicativos da própria UNIMED sob a proteção do InterDo e ScanDo? Não, para incluir os aplicativos da UNIMED sob a proteção do InterDo e para a supervisão do ScanDo a SCI necessitaria do apoio técnico da UNIMED, como ocorreu em todas as sessões relatadas nos relatórios técnicos de visitas anexos ao processo. Respondendo ao quesito suplementar Parte II item 5 à folha 357 “a) A demora em fornecer as chaves de acesso impediria a SCI de continuar os trabalhos? Sim, essa demora implicaria em suspensão dos trabalhos até o fornecimento das chaves. b) De quem foi à iniciativa de interromper os trabalhos, da SCI ou da UNIMED? Conforme notificação extrajudicial as folhas 75 e 76, a iniciativa foi da UNIMED. c) Sem autorização da UNIMED poderia a SCI ter dado continuidade aos trabalhos? Não, sem a autorização da UNIMED a SCI não poderia ter dado continuidade aos trabalhos.” 14
- 15. Alegações da Inicial Laudo do Perito da Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. Mais Adiante às Fls. 356 item 4 subitem e): “e) Se as chaves de acesso aos aplicativos foram solicitados em 1/12/2003 e fornecidas por volta do dia 26/02/2004, durante este período a SCI poderia ter continuado a proteger os respectivos aplicativos sob o software ScanDo e InterDo?.” Sem as chaves de acesso, a SCI não poderia ter executado o programa ScanDo para analisar os aplicativos da UNIMED, poderia apenas ter executado o programa InterDo em seu modo básico, sem que o mesmo estivesse corretamente configurado para proteger os pontos falhos dos aplicativos alvo.” Conclusão do Perito às Fls. 340: “No entanto tais problemas poderiam ser minimizados caso tivesse sido negociado um novo cronograma de instalação entre as partes, com novos prazos.” 15
- 16. III. Respostas à Última Manifestação da Unimed A Manifestação da Unimed juntada em 06 de Dezembro de 2011 não acrescenta provas relevantes e repete argumentos já anteriormente expostos. Adicionalmente introduz erros que mostram pouco cuidado com o objeto da lide e inconsistência devido à frequente troca de diretores e gerentes na Unimed. A pior inconsistência refere-se ao item 7 – Falha na Entrega das Chaves. Nesta manifestação a Unimed alega que as chaves só eram necessárias para a execução do programa ScanDo e que portanto a configuração do programa InterDo independia das chaves e poderia ser feita sem a entrega dos mesmos. 7. Trabalhou fora dos dias e horários normais de trabalho 8. Não recebeu da Unimed as chaves de acesso para “vacinar” os aplicativos 9. Foi surpreendida pela interrupção unilateral dos trabalhos por parte da Unimed 10. Fez todo o possível para instalar e configurar os softwares ScanDo e InterDo, mesmo perante o comportamento inconsistente da Autora. Ora, como já foi explicado pelo perito no Laudo, o programa ScanDo verifica os programas aplicativos da Unimed para descobrir os pontos vulneráveis. “Scan” em inglês pode ser traduzido por “Verificar”. A partir dos pontos vulneráveis o programa InterDo cria as barreiras de proteção, também chamadas de regras. A execução do programa ScanDo, por sua vez, dependia das chaves de acesso aos programas aplicativos da Unimed de forma que o programa ScanDo verificasse um a um os programas aplicativos da Unimed. 16 Em nossa analogia do médico, o ScanDo funciona como um exame preliminar para verificar se as crianças já tomaram a vacina e se têm alguma alergia
- 17. O Laudo do Perito deixa claro que a configuração e correto funcionamento do InterDo dependia de uma execução preliminar do programa ScanDo através da chave de acesso. Por outro lado, a Unimed, ao declarar que a SCI deveria ter configurado o InterDo mesmo sem as chaves de acesso ao aplicativo, corrobora a posição da SCI de que efetivamente as chaves não foram entregues antes do dia 26/02/2004, um dia antes da Unimed subitamente tomar os crachás dos técnicos da SCI e interromper unilateralmente os trabalhos. Manifestação Unimed Resposta da SCI “Argumentos da SCI às fls. 521 a 541 A Unimed não diz porque os não são suficientes aos argumentos argumentos são insuficientes. da Unimed às fls. 418 a 449.” 17
- 18. Manifestação Unimed Resposta da SCI 1.Instalação do software O Laudo do Sr Perito confirma que houve a instalação do software.O A Unimed afirma que o Laudo do sucesso na configuração dependia da Perito confirma que houve a disposição da Autora em colaborar instalação mas não obteve sucesso na com horários, ambiente e configuração de modo que o disponibilização das chaves dos ambiente não ficou protegido. programas a serem protegidos no ambiente da Unimed. Na primeira fase do projeto, sob gestão do Sr. Valmir Piaia, quando existia a colaboração, os softwares ScanDo e InterDo protegiam o ambiente da Unimed. O Laudo do Perito refere-se a este ambiente como “ambiente antigo”. Às Fls 343, respondendo a quesito da própria Autora diz: “Segundo os dados apresentados, em 18/03/2003 o ScanDo foi executado para analisar o ambiente antigo” “Segundo os dados apresentados, em 19/03/2003 o InterDo foi colocado para proteger o ambiente antigo” Na segunda fase do projeto, devido ao ambiente político interno caracterizado por 18
- 19. Manifestação Unimed Resposta da SCI desentendimentos que levaram à saída do Gerente de Informática Sr. Valmir Piaia substituído pelo Sr. Maurício Rosa, esta disposição não se verificou. A partir de então, a Unimed dificultou os horários de instalação e configuração, impediu a criação de um ambiente de testes adequado e não entregou em tempo hábil as chaves dos programas a serem protegidos. 2.Propaganda enganosa Não há relação entre a acusação de propaganda enganosa e um email em Junta email do Sr. Valmir Piaia que o Sr. Valmir Piaia pergunta ao Sr. perguntando a Sr. Lincoln Firmino o Lincoln Firmino o que deve dizer no que deve dizer no atestado de atestado de capacidade técnica. capacidade técnica. Ademais o Laudo do Perito demonstrou amplamente que não houve propaganda enganosa. 19
- 20. Manifestação Unimed Resposta da SCI 3.Licença de Uso Este texto lacônico só demonstra o “OK” pouco cuidado com que a Unimed está tratando este caso. O Laudo do Perito explicita que na reunião de perícia os próprios representantes da Unimed reconheceram que a Licença de Uso foi devidamente entregue e que portanto a acusação carecia de fundamento. 4. Treinamento Técnico O Laudo do Perito já demonstrou que o treinamento foi ministrado. A Unimed alega que somente foi O email juntado refere-se a um ministrado um workshop de duas workshop de duas horas e encerra horas e insinua que este workshop colocando a SCI à disposição para teria sido insuficiente. maiores esclarecimentos. Conforme já demonstramos, existe outro email nos autos às Fls em que a SCI declara não ter recebido nenhum pedido adicional de treinamento e que se surgir a necessidade, o treinamento poderá ser repetido seguindo a conveniência da Unimed. Portanto o email juntado não é prova de que o treinamento não fora ministrado. 20
- 21. Manifestação Unimed Resposta da SCI 5.Ambiente Técnico A Unimed não apresenta uma prova de que a separação foi efetivada. A A Unimed alega agora que a SCI validou uma proposta de separação do tráfego havia sido feita separação. A separação de tráfego não pela empresa Compugraf e foi efetivamente feita e funcionando “validada” pela SCI em relatório ao adequadamente para que o InterDo CA. conseguisse proteger os programas da Unimed sem ser sobrecarregado pelo tráfego de outros componentes do ambiente da Unimed. 6.Restrição dos horários de As restrições de horários e ambientes trabalho eram de conhecimento tanto da Unimed como da SCI. Estas restrições A Unimed junta uma nova prova que existiam por motivos de força maior não tem nenhuma relação com o em função das necessidades da própria impacto que a restrição de horários e Unimed. ambientes provocou na configuração do InterDo. Apenas diz que a SCI A Unimed sabia que estas restrições tinha pleno conhecimento destas impactariam o prazo que poderia restrições. esperar para a configuração total do InterDo. Tanto é que não existem emails ou comunicações reclamando o cumprimento estrito dos prazos propostos no cronograma. Durante a gestão do Sr. Valmir Piaia, as dificuldades eram apontadas e a Unimed 21
- 22. Manifestação Unimed Resposta da SCI tomava as providências para resolver os problemas. Este quadro foi profundamente modificado na gestão seguinte. A SCI se esforçou em instalar e configurar os softwares mesmo sabendo das restrições de horários e ambientes, disponibilizando técnicos em finais de semana e no período noturno, em caráter especial e arcando com custos extraordinários. Porém a Unimed não seguiu as recomendações solicitadas e não entregou as chaves de acesso em tempo hábil. 7.Falha na entrega das chaves de De todos os descuidos e equívocos acesso aos aplicativos pela Unimed desta manifestação da Unimed, este é Campinas o pior. Tecnicamente a execução do ScanDo A Unimed alega que as chaves de PRECEDE a configuração do InterDo. acesso não eram necessárias para a configuração do InterDo e só O ScanDo pesquisa as serviam para a execução do ScanDo. vulnerabilidades dos aplicativos da Portanto a configuração do InterDo Unimed. Assim como um médico deveria ser feita independentemente cuidadoso deve primeiro examinar as das chaves dos aplicativos. crianças e saber quais vacinas estas crianças já tomaram anteriormente e 22
- 23. Manifestação Unimed Resposta da SCI que alergias manifestaram aos componentes da fórmula. A palavra “Scan” em inglês denota o ato de verificar e pesquisar. O programa ScanDo portanto pesquisa os pontos vulneráveis dos aplicativos da Unimed para então configurar o programa InterDo que efetivamente protegerá contra os ataques de “hackers”. O Laudo do Perito também confirma que o programa ScanDo pesquisa as vulnerabilidades que posteriormente são configuradas para que o programa InterDo proteja. Portanto as chaves eram igualmente necessárias para que o ScanDo pesquisasse as vulnerabilidades. Uma vez identificadas as vulnerabilidades, o programa InterDo seria configurado para proteger os aplicativos da Unimed. A SCI se viu impedida de concluir o processo pela interrupção unilateral dos trabalhos pela Unimed. 23
- 24. Manifestação Unimed Resposta da SCI 8.Interrupção unilateral dos A interrupção unilateral ocorreu de trabalhos pela Unimed fato e neste documento a Unimed não “Respondida juntamente com item apresenta documento em contrário 9”. porque sabe perfeitamente este foi o fato. Alega responder no item 9, mas efetivamente não o faz. 9.Comportamento Inconsistente da Conforme já consta nos autos, no dia Autora 26/02/2004 a Unimed entregou as chaves do aplicativos e um dia depois Refere-se a um email do dia no dia 27/02/2004, sem tempo hábil 27/02/2004, não juntado aos autos, para que o trabalho técnico fosse do Sr Maurício Rosa dirigindo-se ao realizado, a Unimed interrompeu Sr. Lincoln Firmino solicitando para unilateralmente os trabalhos. Esta que a configuração do InterDo seja interrupção se deu de forma finalizado. intempestiva e humilhante para os técnicos da SCI que tiveram seus crachás de ingresso ao ambiente da Unimed literalmente arrancados. Enviar ao mesmo tempo um email como o que é citado no mesmo dia 27/02/2004 confirma o comportamento inconsistente do Gerente de Informática da época. 24
- 25. Manifestação Unimed Resposta da SCI A Unimed promete no item 8 responder à observação de que interrompeu unilateralmente os trabalhos juntamente com o item 9. Porém, Ao chegar ao item 9, não faz referência ao que prometera no item 8. Este é o mesmo comportamento inconsistente já demonstrado durante a execução dos trabalhos de instalação e configuração dos softwares ScanDo e InterDo. 25
- 27. IV. Conclusão A SCI cumpriu com suas obrigações contratuais e sempre esteve disposta a renegociar as condições para que a Unimed pudesse se beneficiar da proteção dos seus programas de computador, também chamados de aplicativos, pelos softwares ScanDo e InterDo. O contrato da SCI com a Unimed é de prestação de serviços de licenciamento, instalação, treinamento e configuração dos softwares ScanDo e InterDo que efetivamente protegeram os programas de computador da Unimed contra o ataque de “hackers” à época da gestão do Sr. Valmir Piaia. Após três meses de aluguel do software, comprovada a utilidade do mesmo para a proteção dos programas de computadores, a Unimed fez a contratação da licença de uso permanente. Emitiu inclusive um atestado de capacidade técnica como referência dos serviços da SCI para outros eventuais clientes. Este período de bom funcionamento dos softwares atestam a capacidade dos mesmos, da SCI, da efetividade do treinamento dado aos técnicos da Unimed, da entrega correta da licença de uso, do bom suporte técnico e do correto anúncio de todas as funcionalidades dos softwares. A Unimed passou então por um período de mudanças nos sistemas de computadores que requeriam novos serviços de instalação e configuração dos mesmos softwares ScanDo e InterDo. A SCI foi então contratada para executar tais serviços. Ao mesmo tempo a Unimed enfrentou conflitos políticos internos que culminaram com a troca do presidente e do diretor de informática. O novo diretor de informática ( Sr. Maurício Rosa) tomou uma atitude de criar obstáculos à prestação de serviços da SCI: não atendeu as mudanças no ambiente recomendadas pela SCI, dificultou os horários de trabalho da equipe técnica da SCI, não entregou as chaves dos aplicativos em tempo hábil e de forma intempestiva, humilhando os técnicos da SCI, interrompeu 27 de maneira abrupta e unilateral os trabalhos da SCI.