Eine weitere spannenden Station in der Right-Sizing Social Media Reihe. Über 40 Teilnehmer lauschten und waren interaktiv bei den Fragestellungen über Nutzen und Vorgehen mit Social Media dabei. Digicomp/c36daily als Gastgeber war wunderbar.

1. ed
Right-Sizing Social Media
i tio
n
Nachhaltig starten
Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch
www.coUNDco.ch
anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
1

2. d
me fr ie n
2

3. coUNDco in kurz
20 iter 7
Mitarbeit
Mitarbe er
London
Zürich
Heraus-
5 Jahre forderer
ily ily
Fam Fam
3

4. Florian in kurz
• Studium «Neue Medien» an der ZHdK
• Mit-Inhaber coUNDco AG
• Entwicklung des ersten umfassenden Schweizer
Online Marketing Lehrgangs an der Swiss Marketing
Academy. Vorlage für viele heutige Lehrgänge
• Gründung des Center for Storytelling
• Mit-Gründung des ersten internationalen Netzwerks
unabhängiger digitaler Agenturen «Box Network»
• Assessor für «Social Excellence» bei esprix.ch -
Swiss Award for Excellence
4

5. il 1
Te
Erwartungen
5

6. il 1
Te #agenda
• Einstieg ins Thema
• 4 Fragen an Sie - Workshop
• Auswertung des
“kollektiven Social Media Brains”
6

7. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

8. "Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
8

9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9

10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10

11. Quelle:Netzticker.ch 11

12. Quelle: manager24.ch

13. Quelle: persoenlich.com

14. Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler
Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen, Erfolgreiche Unternehmen sind
Analyse-Tools, Intelligenten Systemen (sog. Embedded nicht nur im Hochtechnologie-
Devices) sowie Applikationen zur verbesserten Steuerung sektor zu finden sind (38 % Anteil
der Wertschöpfungskette. an Unternehmen mit Digirati-
Status):
"The Digital Advantage: How Digirati erzielen einen um 35% Bankensektor
digital leaders outperform neun Prozent höheren 31 % im Reise- und Gastgewerbe
their peers in every industry" Umsatz (gemessen am 33 % Versicherungen
wurden über zwei Jahre Kapitaleinsatz sowie bezogen 30 % Telekommunikation
hinweg rund 400 auf die Zahl an beschäftigten 24% Konsumgüterbranche
Grossunternehmen Mitarbeitern), weisen einen 20% Versorgern
weltweit untersucht und 26 % höheren Gewinn aus 26% Handel
470 hochrangige Manager und sind deutlich mehr Wert, 12% Maschinenbau
befragt. nämlich 12 %. 7% Pharmaindustrie
Quelle: persoenlich.com: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=104948

15. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?
Quelle:lithium.com 15

16. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
.
.
.
Quelle: www.wemad.org
Quelle: www.socialbakers.com 16

17. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3
Ich will Dialog
4 4 Marken-
3 Beziehung
community
3 4 Support Community
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
interagieren
3 4 4 Kampagnen, Migipedia
Firmen- Promotion 4 Generation M
präsenz
Aufmerksamkeit
4
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline)
Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 17
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

18. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Erwartungshaltung je nach Zielsetzung
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
103’000 Likers
3’500 Likers
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 18
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

19. Erfolgsfaktoren
Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
• Seit 3-4 Jahre bereits dran
• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
• Konstantes Publizieren
• Starker Hauptbotschafter
• Regelmässige Wettbewerbe
• Sattes Mediabudget
Für Community mit guter Kontaktqualität:
• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
• Feedback-Kultur
• Vernünftige Reaktionszeit
• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
19

20. Bestehendes Umfeld aktivieren
Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes
*** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau
eines Forums/ Community
interessieren.
90% Ja 83% Ja 24% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
n=797
20

21. 1.
Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich)
2.
Was stört mich an Social Media?
3.
Wo würde ich Social Media gerne einsetzen?
4.
Was schafft Social Media nicht?

22. “Unser kollektives Social Media Brain”

23. il 2
Te
Change
23

24. il 2
Te #agenda
• Der neue Kunde
• Die Rolle der Marke
• Inhalt, Kampagnenführung,
Organisation & Vorgehen
24

25. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt Kunde Liker Community
Firmensicht Kundensicht
“Customer centricity”
25

26. 19 99
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger
oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –
und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.»
The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

27. Die Likers haben mehr zu bieten
Marketing & Werbung
Forschung & Entwicklung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads
• Produktentwicklung • Mund zu Mund
• Innovation • Interesse kennenlernen
• Optimierungen kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung
• Nutzen-Argumentation
• Nutzung kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen
• Nutzer-Experten
• Service Qualität verbessern
• Wissensstand kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen
• Kunden fragen Kunden
• Bedürfnisse kennenlernen
by coUNDco 27

28. Case Logitech
Quelle:lithium.com 28

29. Case Tages-Anzeiger

30. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer
• Aktionen
Marke • Produkt-Neuheiten
• USP
Produkt
Mensch
30

31. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern
Markt
Produkt
• Meinungen
Marke Mensch • Mitgestalten
• Mitentscheiden
31

32. Hey Kunde,
div inputs
wir sind’s - die Marken
32

33. rke
Ma t
Ermöglicher
is
33

34. Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon
Kampagnen-Website
+ Facebook Page
+ Youtube Channel
+ Flickr Channel
+ Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring
+ PR, Medienberichterstattungen
+ Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner
+ Vernissage
34

35. Mission Resultat
40’000 3% 66%
unique E-Mail Adressen vom Profi-Fotografen Newsletter-
(in 10 Wochen) Markt erreicht Open-Rate nach
einem Jahr
18% 8%
Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen
Markt erreicht 20
(von 223’000 unique Bewerbungen auf
Visitors zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob
E-Mail Adresse) Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000
Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
Fotografen in welchem Status Sie sind.
Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.
35

36. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt
• Das erste Auto
• 1 Jahr Leasing
• Studioaufnahmen für die Band
• Hosting auf Lebzeiten für den Club
• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
• Prototyp Produktion
• Zeit mit der Familie
• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
36

37. Procter & Gamble don’t-Beispiel
37

38. Case: Victorinox
38

39. Case: Victorinox

40. il 2
Te
Inhalt
Kampagnenführung
Organisation & Vorgehen
40

41. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Informiert bleiben
1 Support
Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde
Inhalt
sich einbringen, mitreden 2
Informationen über Produkt Einführungen
Freunde
Hintergrundinformationen zur Marke
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Profitieren von Aktionen Aktionen
3
Spiel & Spass
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
41

42. 42

43. Kampagnenführung
lu ng du ng
s trah Einla
w n: Be m-U
p:
To p-Do Bott
o
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte
Mitarbeiter
• Kauf mich
• Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir
• Liebe mich
• usw. • Liebe mich • Kauf mich
• Profitiere • Sei kritisch • Profitiere
• Fördern des • Empfehle mich • Fördern der
Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission.
jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
43

44. Media-Touchpoints
Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden
Paid Owned Earned
media media media
Media Push Eigene Kanäle Interesse
TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks,
DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Mobile Apps Marken-Communities,
Produkt-Communities
Fremde Likers Community
44

45. Kampagnenführung 2.0
--+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +--
coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter:
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 45

46. Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Kampagnenführung 2.0: Was haben wir zu erzählen?
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 46

47. Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Kampagnenführung 2.0: Wie komm ich Ich will Monolog zu Top of Heart?
von Top of Mind
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post
Artikel / Blog-Post Video
Video Interaktive Formate
Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting
Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
by coUNDco 47
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte
Könntest du bitte Produktneuheiten
Produktneuheiten Promotionen
Promotionen Wettbewerbe und
Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen
Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Verlosungen
.0 BY SA
.0 BY SA
uns lieben sollen?
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Produkterweiterung

48. Case SUGUS
48

49. Case SUGUS
Über 8000 User
haben 30’000
Samples in
12 Wochen bestellt.
49

50. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Kampagnenführung 2.0: In welchem Bereich werde ich aktiv?
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 50
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

51. il 3
Te
Vorgehen
51

52. A
Bottom-up Vorgehen mit Social Media
Dialog Vision
Reichweite
Beziehung
Facebook, Blog,
(Markencommunity)
Lithium
Engagement Facebook, Microsite, Apps &
(Kampagnen) Games, Newsletter
Aufmerksamkeit
Facebook, FB-Apps, Youtube
(Mobilisieren)
Website(s)
Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop
Monolog Start
by coUNDco 52

53. Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg
Aufmerksamkeit Engagement Beziehung
Mobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content
User Generated Content Super-User Pflege
Support Marken-Community
2013 2014 2015
53

54. Die Inside-Out Kommunikation
3
Neukunden
Werbung Direct Mailing
2
Familie, Freunde & Bekannte
Firmenbesichtigung
Media
1
Mitarbeiter,
Firmenbesucher,
Messebesucher,
bestehende Kunden
Promotionen Wettbewerbe
Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?

55. Case Ragusa
Online Voting
Messen
Jubiläums-Buch
55

56. Case Ragusa
Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen
56

57. Love-Brand nicht gleich Love-Brand
SBB Ragusa
https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original
Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads)
Ads: Ads:
MUBA / BEA Comptoir
Kontinuierlicher Wachstumsverlauf
Messezeit:
Messezeit:
MUBA: 13.April - 22. April
Comptoir: 14. - 23. Sept.
BEA: 27. April - 6. Mai
Züspa: 21. - 30. Sept.
Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In
unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 57

58. Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt
Geschäftsführung, C-Level, Head of Branding Haltung
Services, CallCenter Pulsfühler
Redaktion Geschichten & Dialog
Customer Relationship
Management (CRM) Business Intelligence (BI)
Public Relations
Corporate Communication Dialog
Werbung & Marketing Handlungsaufforderung
(call2action)
Verkauf Performance
Agentur Vermittlung
58

59. Content-Prozess & Organisation
Interner “Social Media Officer” coUNDco Social Media Team
(z.B. im Marketing)
Die Verantwortung für den Content-Prozess
kann beim Social Media Officer oder beim
coUNDco Social Media Team angesiedelt
werden.
regelmässiges
Social Media
Content-Meeting
(Empfehlung:
wöchentlich)
Redaktions-
plan
Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch)
(Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)
59

60. Redaktionsplan Beispiel
60

61. #shitstormtraining
Quelle:Anna O’Brian - sprinklr 61

62. Ist bei B2B alles anders?
Forum, Blog, Experten Community
62

63. B2B: 10 Gründe für Social Media
1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen
2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle
3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen
4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern
5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen
von Experten
6. Marketing Budgets optimieren
7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren
Entscheidungsfindung beiträgt
8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem
Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)
9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den
Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im
Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt)
10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen
Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)
63

64. B2B: Basic social CRM
Newsletter
64

65. -
Die Org anisations
d
en 3. form kennen un
2. Den n euen Kund enen Umf
eld
, die eigen
e im eig
ann Socia
l kennen
Das k definieren prüfen
1. für mich tu
n Rolle
Media
65

66. 66

67. in person
‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch
www.twitter.com/floto
www.slideshare.com/floto
Florian Wieser, Partner
incorporated
wieser@coUNDco.ch
www.facebook.com/coUNDcoAG
www.twitter.com/coUNDco
und
www.pinterest.com/coUNDco Plakat tion
ta
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lo
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www.centerforstorytelling.org
67