O documento apresenta as etapas para a implantação de um sistema de help desk em uma universidade, incluindo a certificação do implantador, análise de processos, levantamento de informações, instalação do banco de dados e sistema, treinamento de usuários e acompanhamento pós implantação.

27. UNIVERSIDADE HELP DESK IMPLANTAÇÃO

31. Sintonia com
o Cliente
ETAPA 1
Certificação
do Implantador
ETAPA 6
Análise e definição
de Processos
ETAPA 7
Levantamento de
Informações
para Escopo
ETAPA 2
Visão Geral
ETAPA 3
Auditoria
ETAPA 9
Colocação
do Sistema
em Produção
ETAPA 13
Treinamento de
usuários
ETAPA 11
Simulação e
Homologação de
Processos
ETAPA 12
Assessoria para
Parametrização e
Configuração
ETAPA 8
Reunião de
Sensibilização
ETAPA 10
Definição do
Cronograma
ETAPA 5
Instalação do
Banco
de Dados e Sistema
ETAPA 4
Acompanhamento
Pós Implantação
ETAPA 14
Sintonia Unidade
X
HDE
ETAPA 15

33. VENDAS

45. COMPRAS

82. VISÃO GERAL