Presentación Cristobal Bello - eCommerce Day Santiago 2015
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Diapositivas presentadas por Cristobal Bello, Digital Analytics Leader de Metriplica, en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
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- 1. OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA: COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE
- 2. Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends 6% 26% 38% 29% 5% 26% 32% 37% Avanzada Moderada En Proceso Rezagado 2014 2013 CREEN ESTAR PROGRESANDO EN LA IMPLEMENTACIÓN EJECUCIÓN DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL (USA) (% de los encuestados)
- 4. 10% 2% Con Integración Sin Integración BENEFICIO UNIFICACIÓN DE DATA TASA DE CRECIMIENTO EN UTILIDADES Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends
- 5. ¿EL DESAFÍO?
- 6. VISIÓN UNIFICADA DE CLIENTES A TRAVÉS DE LOS DISTINTOS CANALES
- 7. ¿CÓMO LOGRO UNIFICAR LA DATA?
- 8. COOKIES
- 9. Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends 49% 51% 52% 74% registros email questionario cookies TÁCTICAS DE COLECCIÓN DE DATOS USADOS POR MEDIOS DIGITALES Y MARKETING (USA) (% de los encuestados)
- 10. COOKIES
- 12. ¿CÓMO LOGRO UNIFICAR LA DATA?
- 13. CAMBIO DE ENFOQUE DISPOSITIVO CLIENTE
- 14. INFORMACIÓN CONOCIDA DEL USUARIO CON UN GRADO DE CERTEZA ELEVADO ¿EN QUÉ SE BASA?
- 15. ¿QUÉ SE UTILIZA? DATA ANÓNIMA DE LOGEO USER-ID DATA DE CRM DMP (DATA MANAGEMENT PLATFORMS)
- 17. ¿CÓMO FUNCIONA? LOGIN data anónima de logeo o user id TAG MANAGER TIENDA ONLINE ID
- 18. ¿CÓMO FUNCIONA? LOGIN DMP envió de data encriptada o id TAG MANAGER TIENDA ONLINE ID
- 19. ¿CÓMO FUNCIONA? TIENDA ONLINELOGIN TAG MANAGER DATA WAREHOUSE cruce con datos off-line DMP ID ID
- 20. ¿CÓMO FUNCIONA? TIENDA ONLINELOGIN TAG MANAGER DATA WAREHOUSE se obtiene data unificada y enriquecida del cliente DMP ID ID
- 24. ¿CÓMO FUNCIONA? LOGIN análisis de clientes ANALYTICS TARGETING TOOL TIENDA ONLINE TAG MANAGER DMP ID ID contenido personalizado a clientes DATA WAREHOUSE
- 25. ¿QUÉ PERMITE? ENTENDER COMO SE COMPORTA EL CLIENTE EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS
- 26. ¿QUÉ PERMITE? ENTENDER COMO SE COMPORTA EL CLIENTE EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS SER MÁS ESPECÍFICOS Y RELEVANTES
- 27. POR DÓNDE PARTIR ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO
- 28. POR DÓNDE PARTIR ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA
- 29. POR DÓNDE PARTIR ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA ESFUERZO POR PARTE DE LA ANALÍTICA DIGITAL
- 30. POR DÓNDE PARTIR ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA ESFUERZO POR PARTE DE LA ANALÍTICA DIGITAL INTEGRAR ÁREA DE TI & SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Notas do Editor
- Definir una estrategia omnichannel puede resultar muy complejo o grande en sus intervenciones. Si bien partir por la homologación de la app, web y mobile es importante, no es lo suficiente.
- Es algo que cada vez torno más interes, hasta que llegamos a hablarlo acá
- Problema de integración! Resultado de un estudio demostró que la integración y unificación de los datos generó un alza del 10% en la tasa de crecimiento, retail UK (revisar estudio)
- Cual es el desafío de los datps
- Hacer conversar a los datos de las distintas fuentes de información
- Mostrar la forma de obtener datos (keynote) Cross-Device Measurement / Targeting 1. La forma tradicional: cookies y su problema 2 tipos
- Si bien las cookies seguiran siendo una buena forma de integrar información
- No resultan ser tan precisas
- Ya que ahora utilizamos información desde diversas fuentes, para los mismos clientes. Tienda Call Center APP Comunidad social
- CAMBIO EN EL ENFOQUE DE LA MEDICIÓN DEL DISPOSITIVO (WEB, APP, TIENDA, CALL CENTER) A MEDICIÓN BASADA EN LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
- Esto requiere de un logeo, de una autenticación dado lo transaccional del sitio. Sucursales Virtuales de clientes, el retail online, la banca son industrias que viven de sus sitios “privados”
- Al ingresar a una tienda online, se encripta el logeo dándole un id a cada cliente, ese id debe coincidir con el de otras fuentes de datos que identifiquen al cliente. Se utiliza el rut o email como la “llave”. Necesitas de tecnología, por ende la integración de tecnología asociado a conocimiento y herramientas es importante.
- Supongamos que una persona ingresa a su tienda online dado que va a comprar unos regalos
- Al generarse el ingreso, una capa de datos es generada por el sitio siendo captada por un contenedor de tags (tecnología web para centralizar tags/marcaciones/información, agilidad en la marcación y reducción de costos por el lado del tiempo (menos tiempo)
- La información información es enviada a las conocidas data manegement platform, que básicamente es un datawarehouse que puede guardar datos y luego generar información relevente para las áreas comerciales o de marketing. También conocidas como Cloud Ejemplos: Graph ID de Oracle Audience Manager de Adobe Ejemplos de uso: gestionar en los medios (orakle) conexión con datos off-line y creación de audiencias
- Se puede generar la integración de datos y utilizar esta plataforma de manera automatizada en acciones de marketing; personalización, recomendaciones, audiencias para medios
- Si busco estar omnipresente, hay que dar baby steps generando audiencias de clientes (tengo que conocer bien que tipo de clientes tengo y puedo identificar de manera online). En un ecommerce el logeo permite rescatar el id como también variables como su comuna, edad, sexo e historial de compra pero en otros rubros como en la banca a uno le entregan un usuario o id por ende la información a recibir por la web es menos enriquecida, lo que genera una mayor integración de datos offline.
- Estas acciones pueden realizarse en web, mobile y desktop. Estas máquinas prometen rescatar datos de diversos canales, deben darte el favor de poder comunicar hacia los diferentes canales; web, mobile, app.
- Existen herramientas de targeting o personalización que permiten comunicar contenido más relevante según la necesidad de cada audiencia/clientes.
- Que permite para el análisis?
- Realizar seguimiento a los ids permite agrupar clientes (audiencias) que clickearon una oferta y generaron una compra por ejemplo. Es súper relevante tener claro la táctica de personalización, sus objetivos, las audiencias que quiero crear y la experiencia que les voy a mostrar (los contenidos, tengo?)