2. SSIC Boru Limitada
Fundada en el 2008, es una firma de consultoría
y asesoría especializada en Procesos,
Informática y Telecomunicaciones.
Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus
negocios a través de asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e ingeniería de
sistemas.
3. Nuestra oferta de valor
Consultoría
Operacional
y Estratégica
Operación
Negocios y Gestión de
de operaciones Licitaciones
Plataformas de clientes y PMO
SaaS
Desarrollo
de
Soluciones
informáticas
4. Consultoría Estratégica y Operacional
El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus
operaciones a través de la detección de brechas respecto de
normas de la industria y el desarrollo de un Plan de Mejora
Detección de
Identificación y Benchmark con Mejores
brechas, análisis e
levantamiento de Prácticas y Normas de la
iniciativas de
procesos Industria
mejora COPC, ITILv3
PLAN DE
MEJORA
5. Gestión de Licitaciones
El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra,
venta, implementación y operación de sistemas informáticos y de
telecomunicaciones, para que tomen decisiones correctas en el momento de
seleccionar, adquirir, implementar y operar tecnología
Nuestra metodología ha demostrado ahorros concretos en el costo total de
adquisición de tecnología
Visión y definición del Confección de los
Gestión de Licitación Operación de sistemas
modelo términos de referencia
• Aclaración de Objetivos • Modelo de Licitación • Distribución y • Estrategia del servicio
• Definición del modelo • Confección del presentación de bases • Diseño del servicio
• Determinación del documento de licitación • Transición del Servicio
presupuesto • Selección de marcas y • Recepción y aclaración • Operación de los
• Sinergia fabricantes, proveedores de consultas sistemas y Servicio
integradores y • Bases Administrativas • Evaluación de • Mejora continua del
proveedores (Análisis • Términos de selección propuestas Servicio
del mercado) • Informe de licitación
6. Soluciones Informáticas
Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y
un equipo de desarrollo, entregamos a nuestros clientes
soluciones informáticas de negocios para la automatización de
la gestión y administración de operaciones
Pruebas Puesta en
Diseño y plan
Construcción Unitarias y marcha,
de certificación
certificación capacitación
Monitoreo y
Levantamiento certificación de
de procesos operaciones
Plan de Desarrollo
Plan de Producción
7. Operación de Plataformas SaaS
La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras
operaciones más recientes y busca resolver en las empresas la
necesidad de contar con sistemas de alto desempeño y
disponibilidad, basado en la metodología ITILv3
Contamos con la tecnología y los sistemas para entregar en la
modalidad de servicios aplicaciones corporativas y sistemas CRM y
de Redes Corporativas
Mejora Continua del Servicio
Operación del Servicio
Transición del Servicio
Diseño del Servicio
Estrategia de Servicio
COPC, ITILv3
11. Caso de Éxito - Service Delivery Manager
DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)
Diseñar y dirigir los procesos de Gestión de TI orientados a la
entrega de servicios.
Coordinar con proveedores y recursos de toda la región
interactuando con los responsables de TI en las distintas
unidades garantizando la continua alineación con los Objetivos
de TELECENTER y DIRECTV Chile.
Colaborar en la confección de los acuerdos de niveles de
servicio.
Gestionar el desempeño de los servicios de IT que se proveen
al TELECENTER de Chile con los proveedores internos y
externos.
12. Caso de Éxito - Service Delivery Manager
Objetivos Central: Asegurar el correcto funcionamiento
de la infraestructura de comunicaciones y sus servicios
asociados, cumpliendo el rol de administrador del
servicio.
Transición e
Niveles de Servicio Actividades Diarias Proveedores Implementación de Gestión interna
Servicios
• Definir/Entender • Monitorear • Contacto • Gestionar las • Generar Reportes
• Aseguramiento • Controlar Permanente Solicitudes de Semanales
• Calidad • Coordinar el • Llevar una Bitácora Cambios • Apoyando la Toma
Soporte de Incidentes • Soportando en de decisiones y el
• Cumplimiento de • Resguardar los Sitio la análisis de reportes
los Estándares Niveles de Servicio Implementación de de gestión.
Proyectos de
• Mantener en forma
Mejora e
estructurada la
Innovación
relación con el
cliente interno
ITILv3
13. Casos de Éxito - Consultoría Estratégica y
Operacional
Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex
Chile)
Rediseño de la solución
Apoyo para la implementación de la solución nacional de Call
Center
Banmédica (2010 – 2011 en conjunto con Evolium
Consulting)
Levantamiento general y benchmark respecto de procesos de
atención telefónica en el Call Center, con norma COPC (2010)
Confección de plan de mejora con once iniciativas a
desarrollar. Actualmente ya realizadas las tres principales y
mejoras concretas en calidad y gestión (2011)
14. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones
Orientación de nuestro trabajo
PRECIO – SOLUCIÓN
Nuestro trabajo está orientado a obtener la MEJOR SOLUCIÓN al
MENOR PRECIO disponible
Independencia
No estamos involucrados con la realización del proyecto final. Buscamos
la solución que mejor cumpla los requerimientos técnicos, de procesos y
económicos
Nuestra Relación
Nuestra relación es con nuestros clientes, no con marcas, integradores o
BPOs
Nuestra Experiencia
Llevamos más de 16 años en la industria. Muchos de estos, trabajando
con Marcas e Integradores. Por esto, tenemos una visión integral de la
industria
Nuestros modelos de servicio se basan en metodologías conocidas y de
éxito asegurado (COPC, ITILv3)
15. Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones
Mas Cerca Call Center S.A. (2009)
Reducción considerable en el precio final de la solución adjudicada.
Selección de la mejor solución disponible en el mercado de la época.
Capredena (2009)
Luego del levantamiento de procesos, se determinó que no era
necesario externalizar los servicio. Se realizó una mejora interna.
Ministerio Público (2010 en conjunto con Evolium Consulting)
Preparación del RFP para la solución de comunicaciones nacional
basado en el modelo de servicios ITILv3
Banmédica (2011/2012 en conjunto con Evolium Consulting)
Preparación del RFP para una solución de Call Center que da
servicios internos a Banmédica, Vida3 y VidaIntegra
16. Soluciones Customer Relationship
Management – CRM
CRM es una estrategia central a toda empresa
Las herramientas informáticas “CRM” son los habilitadores de
la estrategia
El proceso de habilitación de la estrategia, es la
CONSULTORÍA DE PROCESOS que permite:
Levantar, documentar y comprender los Procesos Centrales de
Gestión de Clientes y los Procesos Principales de Apoyo
Especificar detalladamente los requerimientos técnicos del software,
sobre la base de los procesos de negocios
Seleccionar la herramienta que mejor cumpla con los requerimientos
(nativos y/o por desarrollar)
Definir la estrategia de implementación y plan de trabajo
Asegurar que la implementación, la operación y mantención del
sistema cumple con las expectativas del negocio
17. Open Source CRM
Reconocida como una de las mejores soluciones CRM
disponibles.
2 millones de descargas hasta Q3’2010 y 7.000 clientes:
Propone una aproximación al software CRM que permite
avanzar paulatinamente con la adopción del software
Sugar Community Edition
Sugar Professional
Sugar Enterprise
La versión comunitaria es sin costo (licencia GPLv3)
Permite adaptar el 100% del software
18. Open Source CRM
Funciones centrales (Community Edition):
Ventas, marketing, soporte y colaboración
Dashboard de ventas
Construcción de nuevos módulos y adaptación de los actuales
Integración Web Service – API
Customización programática (vía PHP)
Control de versiones
Al tener código abierto, permite desarrollar todas las
funciones requeridas
19. Soluciones para Redes
Corporativas
Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma
robusta sobre la cual se puede construir todo tipo de redes de
personas.
Empresas en todo el mundo están eliminando el correo electrónico
interno y reemplazándolo por una Red Corporativa que simplifica la
comunicación y permite organizar el trabajo, la documentación y las
comunicaciones.
Sus principales características:
Elgg provee un modelo de datos simple y flexible permitiendo la
creación de entidades de manera simple.
Elgg posee una potente interfaz para la incorporación de plugins.
Gestión de Usuarios.
Control de acceso. Todos los objetos en Elgg tienen control de acceso
granular.
Web Service API. A través de REST API es posible incorporar una
variedad infinita de funcionalidades.
20. Douglas Ch. Conley M. SSIC Boru Ltda
Ayudamos a nuestros
SSIC Boru Limitada clientes a mejorar sus
Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada negocios a través de
Rut: 76.013.322-1 asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e
ingeniería de sistemas.
Nuestro compromiso es
www.boru.cl con nuestros clientes, sus
Douglas.Conley@boru.cl resultados y un trabajo
profesional.
Dirección: Brown Sur 3300, Macul, Santiago. Chile
Fono: +562 666 88 59
Móvil: +569 7213 3859 Douglas Ch. Conley M.
Skype: douglas.conley
Enero 2012.