Este documento resume el estudio de caso de la cadena de farmacias Farmatodo. Comenzó en 1918 y ha crecido rápidamente adoptando un formato de autoservicio y ofreciendo una amplia variedad de productos las 24 horas. A pesar de su éxito inicial, la empresa enfrentó problemas como la falta de experiencia gerencial, decisiones financieras arriesgadas y la necesidad constante de innovar. Para resolver esto, Farmatodo ha mejorado su capacitación al personal, automatizado su cadena de suministro e identificado las demandas de los clientes. En el futuro, bus

1. Autor: Od: Tatiana
Sánchez.
Tutor: MSc. Jesús
Ascanio.
ESTUDIO DE CASOS: FARMATODO
EQUIPO:
DANIEL MARTINEZ
NOLWIN GUILARTE
LUIS SEQUERA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

2. I
Resumen
II
Estrategias de
Mercadeo
III
Problemas
IV
Soluciones
Anteriores
V
Soluciones a
Futuro
ESTUDIO DE CASO:
FARMATODO
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

3. I RESUMEN
GÉNESIS DE LA SITUACIÓN
Historia de farmacia a droguería: fundada por Manuel Zubizarreta y López
Morandi en 1918, al fallecer Zubizarreta la droguería queda a cargo de los hijos
de ellos, hasta que finalmente pasa 100% a la familia Zubizarreta actualmente
el gerente de negocio es Fernando Zubizarreta. La transición: debido a una
devaluación de la moneda y una directiva poco estructurada la empresa
adquiere una enorme deuda vendiendo así las operaciones mayoristas. La
aplicación del formato de autoservicio: por el reto de ofrecer algo distinto a
las demás farmacias, se aceptó la recomendación de David Sommers de
colocar los productos de cuidado personal al alcance del consumidor y fuera
del mostrador de la farmacia. El concepto de drugstore: se consolida su
modelo de auto servicio en 1989 y farmatodo comienza a liderar en la
modalidad de comercio abierto las 24 horas del día, pero el reto fue mayor
cuando las demás farmacias comenzaron a remodelar sus autoservicios por lo
que se comenzó a ofrecer una gama más amplia que comprar y cómodos
estacionamientos.

4. I RESUMEN
El entorno competitivo: Después de muchos obstáculos la cadena se consolidó y
abrió el camino a los demás competidores, el entorno competitivo es muy amplio
debido a la variedad de productos que ofrece y dentro de los que constituyen una
amenaza potencial se tienen a locatel, farmaahorro, farmacias SASS, entre otros.
El entorno económico: inestable, inflación, políticas populistas, excesivas
regulaciones, intervenciones y expropiaciones, clima que mantiene alejado no solo
a las inversiones extranjeras sino también a las nacionales. Perspectivas de
expansión: la empresa ha crecido rápidamente, la capacitación del recurso
humano es clave para la expansión. Como hacer crecer el negocio desde
adentro: debido a que el negocio es dinámico y el cliente cada vez más exigente
se incorporaron nuevas categorías a la tienda. El financiamiento para la
expansión: la inversión un reto para el gerente de finanzas, conseguir los recursos
para la construcción de tiendas, manejo de inventarios y pagos a los proveedores,
una de las alternativas atractivas fue la banca como fuente de financiamiento

5. II ESTRATEGIAS DE MERCADEO
1. Precios competitivos
2. Comodidad y servicio
3. Orientación al Cliente
4. Diversidad de Productos
5. Horarios extendidos y nuevas tiendas y misceláneos.
6-. Oferta de descuentos en medicinas.

6. III PROBLEMAS
.
1. Falta de formación y experiencia gerencial de los hermanos cuando asumen
el negocio.
2-. Algunas decisiones financieras asumidas sin análisis de riesgos y con altos
costos de oportunidad.
3. Demoras en las importaciones.
4. Necesidad de ubicar oferentes mayoristas que distribuyan misceláneos como
proveedores de remplazo.
5. Situación económica del país.
6-. Necesidad de innovar constantemente para atender a los requerimientos de
los clientes.

7. IV SOLUCIONES ANTERIORES
Dentro de las soluciones que se pueden apreciar se encuentran la
innovación y modernización, más detalladamente tenemos:
• 1. Identificación de las demandas sociales existentes
• 2. La selección y capacitación del recurso humano para crear el sentido
de pertenencia de sus empleados hacia la empresa.
• 3. Automatización de la cadena de suministro.

8. IV DOFA
• Amenazas: situación económica del país existencia de otras empresas con perfil de
oferta similar, dinámica del mercado actual es mas competida y rápida.
•
Oportunidades: Apoyo de la sociedad, evolución del mercado de oferentes con
estrategias innovadoras de atención y satisfacción al cliente lo que representa una
oportunidad para cambiar e innovar, reconocimiento de la firma como un lugar donde
comprar es una experiencia diferente.
•
Fortalezas: disponen de un centro de distribución totalmente automatizado, Recurso
humano calificado, existen planes de ampliación del centro de distribución, modelo
de autoservicio consolidado.
•
Debilidades: necesidad de capacitación del recurso humano para atender
necesidades de expansión.

9. IV NUEVAS INTERROGANTES
• ¿De que manera establecer negociaciones con los proveedores que
dejen al descubierto las alternativas crediticias que proporcionan a la
competencia?
• ¿De qué manera se podrían aplicar estrategias de benchmarking
corporativo para conocer, analizar y valorar las estrategias de
mercadeo y finanzas que utiliza la competencia al asumir altos de
costos de oportunidad con esfuerzos financieros altamente
arriesgados?
• ¿Cómo gestionar en el mercado la captación de nuevos oferentes
sustitutivos que suministren misceláneos y medicinas como segunda y
tercera opción de compra de la empresa?

10. V SOLUCIONES A FUTURO
• Poder incluir otros productos como por ejemplo tecnología,
computación, alimentos para mascotas, entre otros.
• Uso de las tecnologías Web y la Banca Electrónica para realizar
compras anticipadas y reserva de misceláneos y medicinas.
• Ampliar la cartera de oferentes para medicinas y misceláneos como
opciones de compra para el suministro del Centro de Distribución.
• Crear una empresa mayorista para el suministro de medicinas y
misceláneos de abastecimiento exclusivo para el centro de
distribución.