Introducing Process Mining concepts, advantages and a solution based on a case study with Priority ERP
הכרות עם Process Mining
כלי עזר לניתוח תהליכים
מיועד ליועצים, מיישמים ומפתחים
1. גילוי תהליכים במערכות מידע
עם טכנולוגיית Process Mining
ערכה: דפנה לוי
נול – שילוב פתרונות ואנשים
BPM Intro
2. מה זה ?Process Mining
זיהוי, ניתוח ומדידת תהליכים המתבסס על קבצי לוג ) (event logsהנוצרים על ידי
מערכות מידע בארגון )למשל, .(ERP, BPMS, CRM
גישור על הפער בין ) Data Miningשאינו מוכוון-תהליכים(, לבין Process Modeling
)המבוצע ידנית(
3. Event Log דוגמה של
prof.dr.ir. Wil van der Aalst באדיבות
www.processmining.org
4. איתור החריגות בין התכנון לביצוע
כשיש מודל של התהליך כפי שהוא אמור להתבצע, Process Miningמאפשר לקבל מידע מהימן
האם הביצוע בפועל תואם את המודל.
בתהליך שהוגדר כהלכה, אך אין אכיפה מלאה במערכות המידע להגדרות שנקבעו, ניתן להיווכח כעת
כיצד התהליך מתבצע במציאות.
השוואה בין תהליכים שאמורים להתבצע באופן זהה, למשל, בשני סניפים שונים.
5. לא רק "תהליכים עסקיים"
Process Mining מתאים לכל תהליך
בישומי תוכנה או מערכות תוכנה המותקנות במכשירים – ניתוח של השימוש בפועל של מכשירים
)למשל, מערכות רפואיות(.
השגת תובנות רבות ערך על השימושים שצרכנים עושים במוצרים.
7. בחירת התהליך
תהליך שכיח, פשוט יחסית, הכולל פעילויות מוגדרות וידועות. לדוגמה, טיפול בקריאות שירות במרכז
תמיכה.
השאלות:
► כיצד נראה התהליך?
► מהם הפעילויות והנתיבים השכיחים ו/או האיטיים ביותר?
► מהו המבנה הארגוני? לדוגמה, כיצד העבודה מועברת בין המחלקות השונות?
השאלות משפיעות על הנתונים אותם נרצה לשלוף לצורך הניתוח.
8. בחירת מערכות המידע המעורבות בתהליך
כל מערכת מידע הקשורה לתהליך עשויה להכיל נתונים מתאימים. ביחוד מערכות workflow, CRM
ו- .ERPאך גם נתונים ממערכות legacyאו גיליונות .Excel
מנהל המערכת מסייע בשליפת הנתונים ושמירתם בקובץ בפורמט .CSV
9. נתוני הלוג הנדרשים ל- Process Mining
הדרישות המינימליות:
מזהה התעודה 1
1 3 2
מאפיין סטטוס או פעילות
2
השלב בתהליך
תאריך חתימה של שינוי 3
סטטוס
ניתן להוסיף נתונים כמו לקוח, עובד,
סכום הזמנה, ועוד.
כל שורה מייצגת ארוע )) :Eventפעילות
שבוצעה או סטטוס שעודכן בתהליך.
20. יבוא הקובץ ל-Disco
1
2
מיפוי עמודות קובץ הלוג לעמודות המוגדרות מראש ב- Disco .1
יבוא הקובץ. .2
21. תצוגה של מפת התהליך המתבצע בפועל - תדירות
עוצמת הצבעים ועובי הקווים מייצגים את שכיחות הסטטוסים והמעברים
ניתן בקלות לאתר בעיות כגון ביצוע חוזר של פעילות )חזרה על סטטוס(
24. הצגת מידע מרוכז על סטטוס
ניתן לבדוק עמידה ב-SLA
ניתן לסנן ישירות את הקריאות בהן מופיע הסטטוס הנוכחי.
25. אנימציה של מפת התהליך
שינויי הסטטוסים מוצגים בהתאם לתאריכים בהם התרחשו בפועל
איתור מיידי של צווארי הבקבוק בתהליך.
26. נתונים סטטיסטיים של התהליך
הנתון Eventsמייצג את המספר הכולל של שינויי הסטטוסים בלוג
הנתון Casesמייצג את מספר התעודות הנכללות בלוג
27. נתונים סטטיסטיים של הסטטוסים בתהליך
תצוגה של מדדי ביצוע של הסטטוסים בתהליך
ניתן לייצא את נתוני הטבלה כקובץ CSVלהמשך הניתוח בכלי חיצוני.
28. נתונים סטטיסטיים של משתתפי התהליך
תצוגה של מדדי ביצוע של משתתפי התהליך
ניתן לייצא את הגרף כקובץ תמונה לשימוש בדו"חות ומצגות.
29. תצוגת וריאנטים וקריאות שירות
כל Variantמייצג רצף ייחודי של סטטוסים בקריאה
תחת Variantמסויים יכולות להופיע מספר קריאות שירות.
33. בדיקת הקריאות שנמשכו מעל 01 ימים
בחירה בתצוגת המשך הממוצע של שהייה בסטטוסים לאיתור צוארי בקבוק
איתור מעברים חוזרים בין סטטוסים.
34. איתור מעברים לא רצויים עם הפילטר Follower
למשל, העברת מכשיר ישירות למעבדת היצרן לפני שנבדק ע"י טכנאי השירות
ניתן להגדיר בדיקה נוספת לפי עקרון "ארבע העיניים". למשל, האם אותו עובד
שינה סטטוסים עוקבים.
36. איתור קריאות עם החזרות מכשיר מלקוח
איתור הקריאות בהן לקוח החזיר מכשיר שהתקבל ממעבדת היצרן
ההגדרה היא עבור כל מעבר אפשרי בין שני הסטטוסים, ולאו דוקא ישיר.
37. נתונים סטטיסטיים של הלקוחות שהחזירו את המכשירים
ניתן לראות תצוגה סטטיסטית עבור כל עמודה שהוגדרה בעת היבוא כ- .Other
38. ניתוח חוק עסקי
התנאי שהוגדר: אם הקריאה שוהה בסטטוס "טכנאי שירות" מעל 21 שעות, שלח
הודעת דוא"ל לטכנאי המטפל בה.
39. שלב 1: סינון קריאות באמצעות הפילטר Attribute
לאחר הפעלת הפילטר, יישארו בלוג רק נתוני הסטטוס "טכנאי שירות".
47. הצעדים הבאים
: עיון במידע נוסף והתקנת גרסת הדגמה
http://fluxicon.com/disco/
( )נכלל בהדגמהSandbox התנסות עם פרוייקט
(! ביצוע פרוייקט פיילוט על נתונים שלכם )אפשר גם איתנו
Contact
Dafna Levy Email: dafnal@nool.co.il
Phone: 054-6881739
Web: http://bpmintro.wordpress.com
Anne Rozinat Email: anne@fluxicon.com
Phone: +31(0)62-4364201
Web: http://fluxicon.com