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El Análisis Cualitativo
   en Social Media
            FICOD 2011




        Social Business Intelligence
#FICOD
@marcosgpineiro
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   Social Business Intelligence
Bienvenidos al
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   del análisis...

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¿Para qué sirve el
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¿Y el análisis de
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¡Pues para mejorar
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He comprado una
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¡¡Pero no vale para
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¿Esto es un análisis?
3 meses más tarde...


                       Ahora sí tengo una
                        herramienta de
                           análisis....
¿Esto es un análisis?



           9%




     27%                Neutro
                        Negativo
                        Positivo
                 64%
¿Podemos responder a esta pregunta?




                     ¿Despido al
                     Community
                      Manager?
¿Cómo son los positivos?




 “Yo espero que @vodafone_es resuelvan mi
 servicio Blackberry tan rápido como me
 contestó el community manager! :) Hay
 esperanzas!”
¿Cómo son los neutros?
¿Cómo son los negativos?
¿Cuál era uno de tus objetivos?




                         Hacer
                       atención al
                         cliente
Objetivo: Atención al cliente



 Análisis semántico   Análisis por objetivos


         9%
                            20%

   27%

                64%
                                    80%


         Neutro              Cumplen Objetivo
         Negativo            Otros
         Positivo
¡Pues voy a
 subirle el
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Wittgenstein
1889 - 1951
El significado no es
  denotativo sino
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      Social Business Intelligence
¿                                  ?


    Social Business Intelligence
El siginificado no está
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 está en su contexto



       Social Business Intelligence
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¿El contexto?

¿Quién realiza el comentario?
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¿Dónde?
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  El community me
   ha respondido
 estupendamente...      Experto       Positivo    Social Media    Twitter


 La fábrica genera
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  comisiones en las                    Duda        Comisiones      Foro
                         cliente
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Entender el porqué




 El 90% de las menciones negativas a la marca
se deben comentarios de brokers por una caída
                  en bolsa...
Nos permite tomar decisiones


                   ¡El 80% de las
                recomendaciones de
               nuestro banco destacan
               que no hay comisiones!
¡Lo estamos haciendo bien!



  Aumenta el nº de
   comentarios de
vecinos en blogs que
    destacan los
esfuerzos de la marca
  por reducir CO2...
CONCLUSIONES...

   1. Utilizamos máquinas pero somos analistas.
2. El significado de los tweets depende del contexto.

  3. No hay tweets positivos, negativos y neutros.
      Unos cumplen los objetivos y otros no.
4. Un buen análisis es el que facilita las decisiones.

 5.Hay que aplicar las técnicas de los estudios de
 mercado y las ciencias sociales al nuevo medio.



                    Social Business Intelligence
“Porque tus nuevas preguntas
      merecen nuevas respuestas”



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