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1. Presentación CRM On Demand
2011

2. Presentación
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>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio
>> CRM On Demand
> GESTIÓN DE MARKETING
> VENTAS
> SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
> ANÁLISIS
> Oracle
>> Metodología arinMet y Referencias de éxito

3. arin innovation
Historia
arin innovation se constituye en Marzo de 2008 con el objetivo principal de hacer llegar a la
pequeña y mediana empresa los mismos servicios de consultoría e implantación de soluciones
ofertados por las grandes compañías multinacionales.
Avalados por sus anteriores trayectorias profesionales, el equipo de arin innovation ha permitido
que la compañía, en su primer año de trayectoria, se consolide como un referente en el sector de
la consultoría e implantación de soluciones corporativas Oracle.
En este periodo, arin innovation ha obtenido la confianza de un importante número de clientes de
diferentes sectores, para acompañarles la evolución y optimización de sus negocios.
Asimismo, ha obtenido el reconocimiento de Oracle quien le ha otorgado en este corto periodo 6
importantes reconocimientos:
-Mejor partner 2008 GB Spain. Generación de negocio.
- Best Performance new partner GB 2009. EMEA.
- Mejor partner 2009 GB Spain. Quality Assurance.
- Open World 2010. EMEA Midsize partner of the year - Runner Up
- Mejor partner 2011 GB Spain.
- Best Demand Generation 2011. Premiados: Optimice y el grupo Oracle más cerca.
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4. arin innovation
University
arin innovation ha sido seleccionado por Oracle University como partner acreditado para impartir
la formación de Oracle e-Business Suite en España.
Los principales criterios para esta selección de Oracle University han sido la calidad de los
profesionales y los proyectos Oracle eBusiness Suite de arin innovation, así como la dilatada
experiencia en esta solución de sus profesionales.
arin innovation podrá impartir cursos de Oracle University en múltiples formatos:
» Cursos presenciales: Utilizando sus propias instalaciones que han sido acreditadas como Oracle
Approved Education Center, así como en las instalaciones de Oracle Ibérica.
» Cursos Online: formación vía web conference donde un formador de arin innovation podrá
impartir cursos a múltiples alumnos independientemente de su localización geográfica.
»Seminarios Online: Cursos reducidos vía web sobre materias especializadas de interés general
para las empresas usuarias de Oracle eBusiness Suite
» Cursos a medida: Cursos específicos diseñados para un cliente que podrán impartirse en las
propias oficinas del cliente o en los centros de formación autorizados.
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5. arin innovation
Localización
Con el foco puesto en la innovación, satisfacción y compromiso con nuestros clientes, arin
innovation presta sus servicios de consultoría desde sus oficinas de Madrid y Bilbao para España.
Y en Reino Unido desde Slough, Londres.
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6. Presentación
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7. Nuestro equipo
arin innovation está constituido por un equipo de más de 35 profesionales con una extensa
experiencia en las áreas de consultoría, desarrollo e innovación y arquitectura e ingeniería de
sistemas.
• Desarrollo de soluciones verticales
• Consultoría estratégica • Análisis y desarrollo de
• Selección de soluciones Consultoría I+D+i adaptaciones a las soluciones
• Dirección externa de proyectos estándar
• Consultoría de implantación de • Proyectos de integración de
soluciones aplicaciones corporativas
Arquitectura
e Ingeniería
de Sistemas
• Planes de seguridad y de contingencias
• Mantenimiento preventivo de aplicaciones
• Optimización de rendimientos
• Migraciones de versiones
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8. Soluciones de negocio
Soluciones Oracle
El principal factor diferencial de arin innovation respecto a sus competidores es la
experiencia de más de diez años de sus profesionales en la implantación de las aplicaciones
Oracle en todas las áreas:
» Finanzas
» Cadena de suministro
» Planificación y producción
» Fuerza de Ventas y Marketing
» Formación de Oracle
Su foco principal, dentro de las aplicaciones Oracle, son las soluciones:
» Oracle E-Business Suite
» Oracle JD Edwards EnterpriseOne
» Oracle CRM On Demand
» Oracle Business Intelligence
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9. Soluciones de negocio
Consultoría estratégica
arin innovation acompaña a las organizaciones en proyectos de adecuación de sus procesos
de negocio hacia las nuevas realidades cambiantes de mercado, permitiendo en todo
momento el acceso a las mejores prácticas de mercado y optimizando su rendimiento.
Los principales servicios de consultoría de negocio que arin innovation presta en la
actualidad son:
» Diagnóstico de los procesos de negocio de todas las áreas de la compañía
» Optimización / Reingeniería de los procesos de negocio
» Análisis de la idoneidad de las soluciones tecnológicas
implantadas
» Dirección independiente de proyectos de implantación:
Tanto de soluciones como de procedimientos
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10. Soluciones de negocio
Consultoría de sistemas
Una de la líneas de negocio estratégicas de arin innovation es el apoyo a sus clientes en la
adopción de las soluciones tecnológicas óptimas para sus planes estratégicos de medio y
largo plazo.
Los principales servicios de consultoría de sistemas que arin innovation presta en la
actualidad son:
» Planes directores de sistemas de información
» Proyectos de selección se soluciones de gestión corporativa
» Planes de implantación de dichas soluciones de gestión
» Planes de gestión de la continuidad y seguridad de sistemas
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11. Presentación
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12. CRM On Demand
Acelere sus resultados empresariales
CRM On Demand de Oracle es una solución “en la nube” que permite reducir de manera
considerable los costes asociados a un proyecto de implantación tradicional gracias a su sistema
de pago por uso (usuario/mes).
Con Oracle CRM On Demand, su empresa puede estar operativa rápidamente compartiendo
información crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de marketing para aumentar el
número de futuros clientes y brindando un soporte excepcional a sus clientes.
Solo necesita una pequeña inversión. No se requiere la instalación de software, ni la compra de
hardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización. arin innovation
le brinda el mejor CRM del mercado al más bajo coste total de propiedad.
CRM On Demand se ha diseñado con una interfaz muy intuitiva que los usuarios aprenden a
utilizar enseguida.
“Siebel CRM On Demand se implanta en muy poco tiempo y, gracias a su carácter intuitivo,
nuestro personal no tuvo problemas para aprender y utilizar la solución.”
Gary Nelson, Director, NBOGroup
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13. CRM On Demand
Fácil de poner en marcha, fácil de mantener
Migración transparente de los datos. Con la ayuda de arin innovation tomamos sus contactos y
oportunidades almacenados en otros sistemas y los importamos en masa directamente a CRM
On Demand.
En línea en unos minutos sin intervención de los informáticos. Basta con introducir el nombre y el
trabajo del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la empresa y su puesto en la
jerarquía determinan las oportunidades, cuentas y contactos a los que puede acceder.
Personalización de procesos empresariales exclusivos. CRM On Demand incluye una amplia
funcionalidad pre-integrada que cubre las situaciones habituales de las empresas; pero además
con la ayuda de los consultores de arin innovation conseguimos personalizar y adaptar la solución
a las necesidades del cliente.
Implantación global en idiomas locales. CRM On Demand admite inglés, francés, español,
italiano, portugués, japonés, coreano y chino. Con soporte total de más de 160 divisas mundiales
y funciones avanzadas de internacionalización para crear campos de facturación y envío y
números de teléfono listos para marcar, CRM On Demand le ayuda a seguir actuando sin
complicaciones donde quiera que desarrolle su actividad.
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14. CRM On Demand
Información histórica y en tiempo real de su empresa.
Sólo Oracle CRM On Demand brinda información de un motor de análisis líder entre las
herramientas de business intelligence, en tiempo real y con la perspectiva histórica disponible a
través de un data warehouse preconstruido que incluye todos los criterios necesarios para
cualquier análisis. Al combinar estos elementos, los responsables de su empresa y sus usuarios
finales no sólo pueden obtener información actualizada sobre las preferencias y el
comportamiento de sus clientes, sino que también pueden tener visibilidad de las tendencias
emergentes a fin de mejorar su capacidad para tomar decisiones y revelar el valor oculto en la
información de sus clientes. Todo con una sencilla interfaz de usuario que permite hacer click y
arrastrar los datos.
Con algunas soluciones, los usuarios empresariales dependen del departamento informático para
crear, ejecutar o modificar los informes. En cambio, CRM On Demand les permite realizar
potentes análisis sobre la marcha.
“Para mí, la magia de la herramienta [CRM On Demand] radica en la brillantez de sus informes.
Para generarlos, una vez personalizadas las plantillas, se tardan segundos en ver lo que interesa.
Tienes la información en tus manos al instante.”
Frank Arant, Responsable nacional de ventas, TechnoGym USA
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15. CRM On Demand
Mejoras significativas en la relación con los clientes y la satisfacción del cliente.
Con Oracle CRM On Demand, sus comerciales trabajan a través de una agenda comercial
compartida, que se adapta rápidamente de acuerdo con los requerimientos de negocio y donde
las listas de posibles ventas se reflejan en las fichas de las oportunidades. Su equipo de marketing
se dirige a los clientes potenciales objetivos por medio de mensajes apropiados y en el momento
adecuado. Su equipo de soporte al cliente ofrece un servicio ejemplar de manera consistente. El
equipo de dirección presenta una visión histórica, integral y en el tiempo real de la empresa para
que pueda responder a las cambiantes condiciones del mercado. Y sus clientes comienzan a
tratar con una sola empresa integrada.
Página principal personalizada para CRM, con toda la
información importante como las citas y tareas,
desarrollo del pipeline de oportunidades en el gráfico y
los clientes potenciales, así como la integración con
aplicaciones web.
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16. Presentación
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17. CRM On Demand
GESTIÓN DEL MARKETING
Ya sea que cuente con un staff completo de profesionales de marketing o un equipo de ventas
donde cada uno trabaje de forma individualizada, Oracle CRM On Demand le permite:
GENERAR MÁS OPORTUNIDADES al brindar herramientas avanzadas para la creación, el
seguimiento y la realización de campañas de comercialización, tales como la capacidad de crear
listados de clientes objetivo y generar emails de salida masivos con mensajes personalizados
sobre la base del perfil cliente.
CAPTURAR Y ASIGNAR AUTOMÁTICAMENTE OPORTUNIDADES de su campaña o sitio Web.
Garantizar que cada oportunidad sea asignada a la persona adecuada basada en las asignaciones
territoriales, la capacidad, la experiencia, la carga de trabajo y otros parámetros que defina.
CONVIERTA A LOS CLIENTES DE ALTO POTENCIAL en oportunidades de venta. Los detalles de los
potenciales clientes pueden visualizarse y actualizarse fácilmente y cuando esté preparado para
convertir a los potenciales clientes en oportunidades de venta, Oracle CRM On Demand le
permite hacerlo en un sólo paso. Al mismo tiempo, la aplicación le permite conservar su histórico
de oportunidades, de manera que pueda realizar un seguimiento de cada oportunidad desde su
origen y creación hasta el cierre.
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18. CRM On Demand
Gestión del MARKETING
AUMENTE EL RETORNO DE LA
INVERSIÓN EN MARKETING.
Los cuadros de mando comercial y
los análisis preestablecidos, así como
la capacidad de crear sólidos análisis
personalizados sobre campañas,
oportunidades y ventas le permiten
identificar rápidamente dónde y
cómo destinar sus inversiones y
recursos para generar resultados
comerciales.
Obtenga un acceso instantáneo a las
métricas de las campañas para identificar
las campañas con mayor impacto.
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19. Presentación
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20. CRM On Demand
VENTAS
Con Oracle CRM On Demand, puede impactar de manera eficiente y efectiva en la gestión de las
ventas. Oracle CRM On Demand le permite:
OPTIMIZAR LAS PREVISIONES DE VENTAS. Generar automáticamente previsiones de ventas y/o
de productos, mensuales o semanales, así como conservar los datos de las previsiones y ventas
en determinados momentos, para un análisis de tendencias históricas y comparativas para
garantizar la precisión de dichas previsiones.
CERRAR MÁS VENTAS en menos tiempo al brindar a los equipos de venta un panorama completo
de cada oportunidad, con inclusión de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historial
y su potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales Process Coach insertan
actividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de
ventas.
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21. CRM On Demand
VENTAS
GENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTAS con las cuentas existentes. Puede analizar sus
cuentas por región, sector, producto e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos y
las actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas por cliente a través de
ventas cruzadas y de valor añadido.
Detección y gestión de las oportunidades detectadas en las acciones comerciales realizadas
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22. CRM On Demand
VENTAS
Gestión de Cuentas (Clientes)
Gestión de Contactos
Introducción de Actividades (Visitas/Llamadas) y Tareas Relacionadas.
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23. CRM On Demand
VENTAS
ACCEDER A LA INFORMACIÓN DE VENTAS se puede hacer a través de Microsoft Outlook, PDAs,
iPhones y el cliente offline de Oracle CRM On Demand con una interfaz de usuario idéntica a la
versión online. La integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una manera rápida
para que los usuarios sincronicen su agenda con su programa de correo electrónico, agreguen
emails y archivos adjuntos a los registros de la solución. Los usuarios pueden acceder y actualizar
la información CRM directamente desde las aplicaciones de Microsoft, pues cuenta con una
integración transparente con Microsoft Word y Excel.
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24. CRM On Demand
VENTAS
ANALISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier proceso de negocio
requiere la inserción de la información y acabará con el análisis correspondiente. Gracias a la
incorporación de un data warehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del mercado
de análisis y cuadros de mando que necesite, sacará provecho desde el primer día para
determinar qué acciones tomar
para mejorar el rendimiento
de su fuerza de ventas.
Cuadro de mandos personalizados
con por ejemplo el análisis del
proceso de ventas en función de
distintos criterios, de las tendencias
de ventas con un análisis del
histórico.
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25. CRM On Demand
VENTAS
Ciclo comercial – Flujo Comercial Genérico
Identificación Segmentación y Registro del
de clientes Lanzamiento de Resultado de las ¿Oportunidad?
potenciales Actividades Actividades
SI NO
Seguimiento de la
¿Oferta? oportunidad y registro
SI de actividades
Presentación y NO Registro de la
Seguimiento de la información obtenida
Propuesta de la cuenta
Informes Informes
Dirección Agencia
Comercial Comercial
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27. CRM On Demand
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Oracle CRM On Demand ofrece la sólida funcionalidad que necesita para brindar un servicio
ejemplar al cliente. Con Oracle CRM On Demand, puede:
MEJORAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO Y DE POSTVENTA. Las reglas flexibles de asignación de
Oracle CRM On Demand aseguran que cada solicitud entrante de servicio (así como peticiones de
información, quejas, incidencias etc.) se envíe a la persona adecuada, a fin de responder rápida y
eficientemente ante las necesidades de los clientes.
REDUCIR EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO al brindar a los
profesionales encargados de la atención al cliente, acceso instantáneo a las colas de gestión en
función de las prioridades establecidas, fichas completas y expedientes de clientes, una base de
conocimiento electrónico con soluciones conocidas y clasificadas conforme a los problemas
comunes y la capacidad de “educar el sistema” al incorporar sus propias soluciones a la base de
conocimiento existente.
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28. CRM On Demand
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
ACCEDER AL CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER) INCORPORADO.
Oracle Contact On Demand, disponible como parte del servicio Oracle CRM On Demand, ofrece
un centro de contactos alojado de primera clase. La interfaz de usuario unificada y la integración
de telefonía incorporada (CTI) brindan total flexibilidad de acceso a los datos de sus clientes
almacenados en Oracle CRM On Demand. Oracle Contact On Demand también ofrece la
funcionalidad líder del sector para voz, correo de voz, email, y chat todo como servicio de
alojamiento. Como resultado, sus agentes de servicio ahora pueden ofrecer un soporte superior
al cliente, desde cualquier lugar, con un PC conectado a internet y un teléfono.
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29. CRM On Demand
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE SERVICIO a través del análisis histórico y en el tiempo real
ofrecido a través de cuadros de mando interactivo donde sea necesario.
Cuadro de mando dinámico, flexible y
personalizado por ejemplo para evaluar
la efectividad del servicio, ver la
distribución de la carga de trabajo por
agente y analizar los tiempos de la
resolución por grupo, producto, agente,
etc.
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31. CRM On Demand
ANÁLISIS
En el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente e
impulsar los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestar
capacidades de primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRM
On Demand puede:
DEFINIR EL ANÁLISIS QUE NECESITE sin ayuda del departamento de IT. Oracle CRM On Demand
incluye Oracle Answers On Demand, una poderosa herramienta de análisis que le permite
obtener respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con inclusión de la
información que puede rastrearse en los campos personalizados. Así mismo, Oracle Answers On
Demand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirse
fácilmente) con datos exportados a archivos Excel.
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32. CRM On Demand
ANÁLISIS
OBTENER INFORMACIÓN sobre cómo ganar o perder negocios, identificar a sus clientes más
rentables, y reducir los costes de servicio al revelar los problemas que provoca un servicio
costoso. El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le permite comparar
distintas instantáneas de su negocio en diferentes puntos en el tiempo para identificar y
administrar por adelantado las tendencias de desarrollo.
IMPULSAR RESULTADOS utilizando los cuadros de mando de control interactivos de Oracle CRM
On Demand y los más de 250 informes listos para usar. Oracle CRM On Demand le permite
identificar rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción coordinada en
todos los departamentos y equipos.
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33. Presentación
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34. CRM On Demand
Líder probado en CRM y en soluciones bajo demanda
Oracle es el líder global en CRM:
>> Más de 12 años de liderazgo del mercado
>> 4,6 millones de usuarios “activos” y 4.000 clientes en todo el mundo
>> Líder tecnológico, desde la base de datos a la interfaz de usuario y la
plataforma de alojamiento
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35. Presentación
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36. Metodología arinMet
La experiencia en proyectos de implantación de soluciones ha permitido a
arin innovation desarrollar su propia metodología basada en la enfatización
de los factores críticos de riesgo y éxito en este tipo de proyectos.
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37. Referentes de éxito
Referencias de clientes
En su corta trayectoria, arin innovation cuenta ya con importantes referencias en el terreno de la
consultoría de procesos y sistemas, así como en el de la implantación de soluciones de gestión
corporativa, así como su mantenimiento. Algunas son:
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38. Contacto
Para más información puede contactar con:
Lorena Collado, Business Consulting Manager
crmondemand@arin-innovation.com
Teléfono: +34 94.640.47.14
Arin Innovation
C/ Fandería, 2. Elkartegi Barakaldo Mod.316.
48901 Barakaldo
Fax: +34 94.437.74.72
Teléfono: +34 94.640.47.14
www.arin-innovation.com
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