1. { MÉDIAS SOCIAUX}
CHRISTIAN AMAUGER
STRATÈGE WEB

2. STRATÈGE WEB
Je développe la présence Web
des organisations.
La présence Web
ne doit pas être une contrainte,
mais un investissement.

3. MÉDIAS SOCIAUX : PASSEZ À L’ACTION !
1 2
CONTEXTE STRATÉGIE
3 4
OUTILS TACTIQUES

4. { CONTEXTE }

5. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET
43,5 heures par mois

6. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET
94 % des internautes de 18-34 ans sont
présents sur un réseau social.

7. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?

8. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vos objectifs ne sont pas clairs.

9. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vos attentes sont trop élévées.

10. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vous considérez l’utilisation des médias
sociaux comme une contrainte.

11. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vous manquez de synergie dans
vos outils de communication.

12. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vous êtes déconnecté de votre public cible.

13. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vous ne mobilisez pas assez de ressources.

14. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
Vous n’êtes pas au bon endroit.

15. POURQUOI PARTAGER DU CONTENU?
drôle
intelligent
JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître original
à la mode
engagé
utile

16. OBJECTIF : EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Utile Accessible
Expérience
Partageable Inspirante

17. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL

18. LES PRINCIPES DU MARKETING Web
Les bases d’une stratégie SOCIAL
Organisation
Environnement
Objectifs Moyens Cibles
Votre utilisation des médias sociaux doit être en
synergie avec votre stratégie d’affaires.

19. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Site Web
Le site Web reste le cœur de la présence
Web d’une organisation.

20. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Ne délaissez pas le réel!

21. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Le contenu prime sur le contenant.

22. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Vous devez faire agir / réagir!

23. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Offrez de la valeur aux internautes.

24. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
Les médias sociaux ne sont pas de médias de masse :
Concentrez vous sur les relations!

25. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION
Analyser votre
environnement
Analyser vos Définir vos
résultats objectifs
Entretenir vos Définir vos
outils cibles
Sélectionner Mobiliser vos
vos outils ressources
Créer vos
contenus

26. { STRATÉGIE }

27. STRATÈGIE DE COMMUNICATION WEB
Médias sociaux
Blog
Site Web

28. DÉFINIR VOS OBJECTIFS

29. DIFFÉRENTES APPROCHES STRATÉGIQUES
Générer des Créer des
Recruter des
prospects opportunités
candidats
qualifiés d’affaires
Développer Promouvoir
Valoriser
l’image de des
l’expertise
marque événements
Développer un
Fidéliser les Favoriser
produit ou un
clients l’innovation
service

30. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

31. LA FOLIE DES CHIFFRES

32. DÉFINIR VOS CIBLES

33. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

34. MÉDIAS SOCIAUX ET RECOMMANDATIONS

35. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

36. L’INTERNAUTE EST UN “CONSOMM’ACTEUR”
Il recherche.
Il partage.
Il contrôle.

37. LA SEGMENTATION DES CONTENUS
Réseauteur
Invisible
Novice
Papillon
Navigateur
Éclaireur

38. CONTENUS SEGMENTÉS

41. LA CRÉATION DE PERSONAS

42. MOBILISER VOS RESSOURCES

43. LES COMPÉTENCES REQUISES

44. POLITIQUE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
1 2
ENCADRER COMMUNIQUER
3 4
ÉDUQUER VALORISER

45. LA CULTURE D’ENTREPRISE

46. { OUTILS }

47. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN VASTE UNIVERS

48. OUTILS DE COMMUNICATION

49. LE BLOGUE

50. ANA WHITE

51. ANA WHITE

52. BLOGUER, MÉTIER DE RÊVE

53. FACEBOOK

54. FACEBOOK
Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?
Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?

55. EDGERANK
( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank
Plus de 70% des interactions ont lieu durant la
première heure suivant la publication.

56. FACEBOOK
Publier Publier du
régulièrement contenu visuel
Utiliser les Promouvoir
fonctions du ses actions
Timeline importantes

57. FACEBOOK

58. FACEBOOK

59. Facebook

65. LINKEDIN

66. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL

67. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE
PROFIL
INFORMATIONS CARRIÈRES
PRODUITS ET
SERVICES

68. TWITTER

69. TWITTER
PARTAGE
VEILLE CONVERSATION

72. KELLOGG’S TWEET SHOP

73. KELLOGG’S TWEET SHOP

74. BEST BUY - TWELPFORCE

75. #LUNDICHEZDANNY

87. OUTILS DE PARTAGE

88. SLIDESHARE
Partage de documents
Intégration dans un site / blogue
Intégration dans les réseaux sociaux
Création de documents multimédia
(son, vidéo) et de Webinaires
Génération de prospects

92. PINTEREST

93. DIIGO

94. OUTILS DE PRODUCTIVITÉ

95. HOOTSUITE

96. HOOTSUITE
ANALYSE DES
VEILLE
RÉSULTATS
GESTION DES
TRAVAIL
RÉSEAUX
D’ÉQUIPE
SOCIAUX

97. HOOTSUITE

98. HOOTSUITE

99. HOOTSUITE

100. MAILCHIMP

101. MAILCHIMP
GESTION DE ANALYSE DES
CONTACTS RÉSULTATS
GABARITS INTÉGRATION
MAILCHIMP

102. IFTTT

103. IFTTT

104. OUTILS D’ANALYSE

105. GOOGLE ANALYTICS

106. { TACTIQUES }

107. LA VEILLE

108. GOOGLE ALERTS

109. EXEMPLE : LA VEILLE SUR TWITTER

110. L’AGRÉGATION DES CONTENUS
Recherches
(Google,
Multimédia Twitter)
(photos,
vidéos)
Nouvelles
(blogs,
sites)
AGRÉGATEUR RSS

111. GOOGLE READER

112. LE MARKETING DE CONTENU

113. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM

114. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM
Nouveau site Internet pour dynamiser leur image
Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au
début du cycle d’achat.
Problème de référencement : les internautes
aboutissent à leur site en tapant « Allstream »

115. PROCESSUS DE DÉCISION
Attention Intérêt Désir Action

116. COMMUNAUTÉ EN LIGNE

117. RÉSULTATS (DEPUIS AVRIL 2012)
+20 % de prospects qualifiés
Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur
d’autres plateformes)
Une communauté de 19500 membres

118. LES TYPES DE CONTENUS
Réseaux
Site Internet Publicité Blogue
sociaux
Courriel Forums Référencement Localisation
Applications
Curation Vidéos Microsites
mobiles

119. LIVRE ÉLECTRONIQUE

120. LIVRE ÉLECTRONIQUE

121. STATISTIQUES

123. INFOGRAPHIE

124. CONTENUS VIDÉO

125. CDOM – FACEBOOK TIMELINE

126. CDOM – FACEBOOK TIMELINE

127. CONTENU DE QUALITÉ
Utile
Inspirant Incitatif
Actuel Partageable
Cohérent Mesurable

128. EXEMPLE
1 entrevue avec un client
1 étude de 1 livre
5 cita>ons
cas électronique
3 ar>cles de 1 capsule
1 infoleBre
blogue vidéo

129. LE CALENDRIER ÉDITORIAL

130. LA GESTION DE COMMUNAUTÉ

131. AUDIENCE VS. COMMUNAUTÉ
Audience Communauté
Large Petite
Passif Engagée
Imprévisible Connue

132. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ
Écouter
Engager Sécuriser
Communiquer Renseigner

133. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ
Mesure Analyse Action
Ambassadeurs Fidéliser
Internautes Indifférents Convertir
Détracteurs Contenir
Médias
sociaux
Positif Remercier
Contenus Neutre Animer
Négatif Désamorcer

134. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ

135. { MERCI }

136. { CHRISTIAN AMAUGER }
STRATÈGE WEB
c.amauger@dompteurs.com
www.dompteurs.com

137. { EXERCICES }

138. EXERCICE 1 – LA CRÉATION D’UN PERSONA

139. EXERCICE 2 – LA VALEUR D’UN FAN FACEBOOK

140. EXERCICE 3 – LE BLOGUE, AVANTAGES ET ENJEUX

141. EXERCICE 4 – LA BOÎTE À OUTILS DE CONTENUS
Banque Charte Liste
d’images graphique d’idées
Modèle Guide de Calendrier
d’article rédaction éditorial
Cycle de Liste de
Personas
vie contrôle

142. CRÉER UNE BOÎTE À OUTILS
Banque Charte Liste
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Modèle Guide de Calendrier
d’article rédaction éditorial
Cycle de Liste de
Personas
vie contrôle

143. PRÊTS ?

144. { MERCI }

145. { CHRISTIAN AMAUGER }
STRATÈGE WEB
c.amauger@dompteurs.com
www.dompteurs.com