Dicas práticas de como aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual. Alexandre Soncini é diretor de vendas e marketing da VTEX, empresa líder em tecnologia para e-commerce. Para saber mais acessem: www.vtex.com.br.

1. Dicas práticas para aumentar sua taxa de conversão.
Aumentando seu ROI no e-commerce.
1

2. Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro, sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline
2

3. Algumas definições básicas
ROI =
Vendido – Investido
-------------------------------------
Investido
Taxa de conversão =
Pedidos
-------------------------------------
Visitas
3

4. Acompanhando os resultados
4

5. Analisando o seu negócio
5

6. 16,4% 15,8%
25,3%
20,4%
17,7%
14,4%
40,6%
18,3%
6

7. 7

8. Being remarkable!
Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" que as
pessoas farão o resto.

9. Demonstre segurança e credibilidade
Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
9

10. Sempre ofereça algo em troca!
Ei ei!!! Vai um
frete grátis aí?!?!
Seu e-mail por um
cupom! Topa!?
Quer mais desconto?
Faça o cartão da loja!
10

11. O e-mail é muito valioso
11

12. Prepare o ambiente!
O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
12

13. Aposte nos banners bem produzidos
13

14. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
14

15. Faça e-mail marketing da forma correta
E, faça teste A/B/C...
15

16. Seja reativo. Faça remarketing
16

17. Seja reativo. Faça remarketing
17

18. Seja reativo. Faça remarketing
18

19. Não distraia o seu cliente!
Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
19

20. Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%
20

21. Valorize seu produto
Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
21

22. Deixe os clientes avaliarem os produtos
Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
22

23. Use e abuse da recomendação
Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
23

24. Seja claro e objetivo no carrinho
Branco?
24

25. Seja claro e objetivo no carrinho
O que é um “Set
Atoalhado” mesmo?
Ah! Isso é pra
quantidade!
Para que
serve isso?
Ser claro não é
ser redundante!
25

26. Seja claro e objetivo no carrinho
Exiba foto e link
para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe a
quantidade
Informe a
disponibilidade
Ofereça ajuda!
26

27. Ajude seu cliente a encontrar o produto
27

28. Ajude seu cliente a encontrar o produto
28

29. Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos
29

30. Seu vendedor virtual é a busca
34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)
68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)
43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
30

31. A sua loja virtual não foi feita para você!
31

32. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
32

33. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
• + 44% de conversão
• + 67% do tíquete médio
• fotos com modelos
demonstrando o uso
A B
33

34. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto
34

35. Segmente seus clientes
• Clientes que abandonaram carrinho
• Clientes que não compram há 30 dias
• Clientes que preferem uma categoria
• Clientes que curtem a marca “X”
• Home feminina e masculina
• Descubra o seu nicho!!
CEM
(Customer Engagement Management)
35

36. Use e abuse das redes sociais
36

37. Recupere suas vendas
17% 15% 8%
cartão boleto negado
negado vencido fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
37

38. Atenda bem e seja transparente
38

39. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline
www.vtex.com.br
39