Palestra sobre dicas práticas de como fazer sua lojas virtual ser mais lucrativa apresentada por Alexandre Soncini, sócio da VTEX, na edição 200 do Café com Internet realizado em Porto Alegre em 25/03/2014.

1. Dicas práticas de como fazer sua loja
virtual ser mais lucrativa.
1

2. 2
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil,
TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini

4. Falta de
planejamento
Guerra de
preços
Frete grátis
Investimento
desordenado
em marketing
Principais problemas

5. O e-commerce de ontem
5
Foco em captar e ativar!

6. Algumas definições básicas
6
ROI =
Vendido
------------------------
Investido
ROI = 10
R$ 100.000,00
--------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:

7. Algumas definições básicas
7
Taxa de conversão =
Pedidos
---------------------- x 100
Visitantes
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 pedidos
----------------------------- x 100
20.000 visitantes
Exemplo:

8. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX:
1. Marketing e Impostos
2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete
3. Plataforma
4. Fraude
Margens x Custos

9. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30
Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10
Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6
Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC

10. Legal, mas como aumentar
minha taxa de conversão?

11. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro
Otimizando
as
campanhas
de
marketing
Dentrodalojavirtual
Inovando e
melhorando
a
usabilidade
da loja
Operaçãocomoumtodo
Oferecendo
uma melhor
experiência
do usuário

12. O e-commerce de hoje
12
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores

13. 13
O e-commerce de hoje

14. 18,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%16,4%
40,6%
14

15. Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
15

16. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
16

17. Dê algo em troca

18. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
18

19. Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
19

20. 20
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%

21. Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
Valorize seu produto
21

22. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
22

23. Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
23

24. Ajude seu cliente a encontrar o produto
24

25. 25
Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos

26. Recupere suas vendas
26
17%
cartão
negado
15%
boleto
vencido
8%
negado
fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.

27. Atenda bem e seja transparente
27

28. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
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29. Vitrine – Quantidade e botões
29
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)

30. Vitrine – Diagramação
30
A B
• + 22% de conversão
• + 7% do tíquete médio
• barra lateral com produtos
em destaque

31. Caixa de busca
31
A B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes

32. Banners
32
A B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners

33. Full-banner
33
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto

34. Checkout - Pagamento
34
A B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança

35. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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