2. Quais eram os objetivos do cliente? A TIM precisava reforçar junto aos seus consultores de relacionamento a importância do bom atendimento, da gentileza no trato com o cliente. Para isso, realizou o Ciclo de Palestras pela Gentileza no Atendimento. O briefing solicitava à agência a criação da comunicação para o evento.
3. Como este trabalho atendeu àqueles objetivos? A agência partiu do princípio que “gentileza gera gentileza”. Que sorrir é uma atitude que provoca reação em cadeia, tal qual uma epidemia, em que a cortesia e a boa vontade se multiplicam e se reproduzem de forma exponencial e incontrolável. Vira uma epidemia.
4. A marca “Epidemia de Sorrisos – Deixe o Bichinho da Gentileza Morder Você” buscou gerar empatia – e sorrisos – imediatamente. O tom fun adotado foi de encontro com o objetivo do evento e com o público – composto predominante por mulheres e jovens.
5. A marca “Epidemia de Sorrisos – Deixe o Bichinho da Gentileza Morder Você” buscou gerar empatia – e sorrisos – imediatamente. O tom fun adotado foi de encontro com o objetivo do evento e com o público – composto predominante por mulheres e jovens.
6. Para reforçar ainda mais a mensagem, foram produzidos adesivo, bloco e um brinde que era o próprio bichinho da gentileza.
7. Para reforçar ainda mais a mensagem, foram produzidos adesivo, bloco e um brinde que era o próprio bichinho da gentileza.
8. Quais os resultados objetivos? O primeiro impacto da comunicação foi criar empatia o que, de certa forma, era um dos objetivos do evento: reforçar a importância de um atendimento para cima, gentil. Ilustrar a gentileza com um bichinho real fez com que os consultores efetivamente interagissem com a ideia, brincando com o brinde e apreendendo o conceito.
