De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire. Cette petite présentation est délivrée dans le cadre de séminaires de veille pour PME et leur permet d'avoir un aperçu des possibilités à leur niveau. Des informations détaillées sur chaque thème abordé existent.

1. De Boutique à Commerce 2.0 Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »

2. Alain Leroy Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement Dans le passé Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale Sybase / Consultant Senior & Formateur Microsoft / Conseiller Stratégique MSN / Platform Manager Windows Live Aujourd’hui Pentacle SPRL / General Manager GluneGallery / Owner

3. CIO ad Interim Stratégies d’usage des technologies en PME Bras droit du Directeur Général Le troisième œil Aucun rôle opérationnel/exécutif Quelques clients Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique 18 personnes / France, Belgique, Suisse Maehdros SPRL – Internet Services Level IT SPRL – Support Industriel ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel

4. Agenda Introduction Utiliser Internet pour son commerce Ne pas vendre Point de départ Communiquer Collaborer Marketing Vendre Nouveautés pour vous Contraintes Préparation attentive Les outils Incitants financiers Divers Des ajouts pour vous?

5. Introduction Commerce 2.0, c’est quoi au juste?

6. Commerce 2.0 ? Internet = Outil de communication Vendre / Ne pas vendre Collaborer Communiquer Aider Plébisciter Supporter etc.

7. Commerce 2.0 Internet = Outil de vente Plateforme de vente Contraintes Paiement Intégration

8. Ne pas vendre Internet = Fabuleux outil de communication!

9. Internet <> Boutique en ligne Site Internet vitrine Communiquer Voix sur IP Newsletter E-Mailing Réseaux sociaux Client = « Porte-parole » Collaboration Interne / Externe Marketing / Publicité

10. Site Internet Vitrine Pléthore d’offres! Prix typiques: 0,-€  2.500,-€ hTVA Payer … mais pour quoi? Charte graphique Richesse fonctionnelle Réponses non-fonctionnelles Accompagnement d’un pro Etc.

11. Communiquer Newsletter Besoin de suivi / Contenu E-Mailing Résumé / Promotion / … Forums Aides entre utilisateurs Réseaux sociaux Ex: Coca-Cola Force: 6 degrés de séparation

12. Collaboration Interne Entre membres du personnel Partage sur projets / événements / thèmes /… Environnement contrôlé et homogène Externe Entre société et clients Contraintes supplémentaire Système d’exploitation Outils différents Synchronisation

13. Assistance Basique Forums / FAQ / etc. En temps réel Visualisation à distance Prise de contrôle à distance

14. « Téléphoner » Un accès internet suffit! « Internet Telephony Service Providers » Entre sites propres  Gratuits Domicile / Magasin Magasin 1 / Magasin 2 Vacances / Magasin Pays 1 / Pays 2 Redirection d’appels International  Europe = Prix nationaux IP Centrex Central téléphonique « en ligne » Numéro d’appels internationaux « DID »

15. Boutique en ligne Ca implique quoi au juste?

16. Préparation Site Internet = Programme informatique Pour quoi faire? Quel contenu? Quelle structure? Quelle disponibilité? Mises à jour? Etc.

17. Le cahier des charges Cahier des charges = Réflexion préalable Besoins fonctionnels Catalogue / Panier d’achat Système de paiement Indentification des utilisateurs Plateforme de communication Communication entre systèmes internes Besoins non fonctionnels Disponibilité Aptitudes de croissance Contrôle d’accès

18. Besoins « spéciaux » Sites e-Business  Réalisation sur mesure Catalogue très dynamique Liaison web-caisse Ajout/suppression dynamique Intégration de systèmes Echanges électroniques avec fournisseurs Echanges avec CRM/ERP Aspects financiers Paiements en ligne Lignes de crédit Intégration de services Prestations composées

19. Les prix Site Vitrine + petit e-Commerce Prix: 2.500,-€  7.500,-€ hTVA Eléments Catalogue Panier d’achat Suivi des commandes client Aides à la facturation Systèmes de paiement basiques Options Intégration de vidéos, sons, etc.

20. Les prix Sites e-Business Prix: 7.500,-€  …,-€ hTVA Eléments Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome Considérations linguistiques Support client Gestion de catalogue/stock en temps réel Campagnes marketing Systèmes de paiement multiples Suivi de production Etc.

21. Site: la base Catalogue Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation Total / Partiel Les clients Les identifier / les qualifier Historique des achats / Gestion des commandes « Mon espace client » / Plan de remises / Type de contrat Permettre leur contribution? Aspects légaux Opérations internationales / Conditions générales de vente

22. Site: les compléments Essais / Simulation Question d’argent  Prudence naturelle Produits à l’essai / Simulation d’achat Livraison Enlèvement ou livraison? Livraison par partenaire / Autonome Suivi des livraisons Assurances Complémentaire aux produits Assurance livraison

23. Site: Clarté Article Description claire Limites Prix Prix des articles Prix des services Montant de la TVA Responsabilités

24. Paiement Paiement sécurisé Paypal Carte de crédit SMS Partenaires Ogone Paypal Coût Pourcentage de l’opération A votre charge

25. Actualisation Un site statique est un site MORT! Requiert un effort constant Réaliser soi-même Faire réaliser Sections propices Dernières nouvelles En page d’accueil Techniques Interventions externes ATTENTION: Médération

26. Mesurer Questions à se poser Mon site a-t-il été indisponible? Combien de personnes sont venues sur le site? Quelles sont les parties les plus visitées? D’où viennent les visiteurs? Combien de visiteurs reviennent? Combien sont « abonnés » à mon site? Combien sont convertis en clients? Etc.

27. Les outils Qu’est-ce qui existe autour de vous?

29. Services de base Mail Windows Live Mail http://mail.live.com Gmailwww.gmail.com Calendrier Windows Live Calendarhttp://calendar.live.com Google Calendarwww.google.be/calendar Intégré Exchange online http://online.microsoft.com

30. Gestion de clients CRM Outlook (Pro) http://office.microsoft.com Office Live Small Business http://smallbusiness.officelive.com Dynamics CRM http://online.microsoft.com Salesforcewww.salesforce.com Efficywww.invemaco.com Office Interactive www.officeinteractive.com Etc.

31. Le site « Standard » Nombreux logiciels existants Bloggerwww.blogger.com Wordpresswww.wordpress.org Drupalwww.drupal.org Joomlawww.joomla.org DNN www.dotnetnuke.com Etc. Flexibles / Riches / Bon point de départ Mise en place initiale

32. Site Commercial Plateformes eBay www.ebay.be Amazon http://webstore.amazon.com OSCommercewww.oscommerce.com

33. Collaboration Echanger en ligne Externe  Bon pour interne Interne Microsoft BPOS http://online.microsoft.com Externe BroadchoiceWorkspacewww.broadchoice.com Microsoft Office Live Workspacewww.officelive.com Microsoft Live Meshwww.mesh.com Google Docs http://docs.google.com Réunions Office Live Meeting http://online.microsoft.com

34. Voix sur IP Internet Telephony Service Providers Worldcallwww.worldcall.be 3 Stars www.3starsnet.be Phonextwww.phonext.com Pour mémoire Microsoft http://online.microsoft.com

35. Marketing Envoi de mails e-Mail Brokers www.email-borkers.com SendBlasterwww.sendblaster.com OxiMailingwww.oxemis.com MailForYouwww.mailforyou.biz Etc. Campagnes Microsoft Bing www.bing.com Google www.google.be ATTENTION: Se faire guider!

36. Mesures Activité de votre site Google Analyticswww.google.be/analytics Internet Vista www.internetvista.com CrazyEggwww.crazyegg.com Etc. Social bookmarking (appréciation) Diggwww.digg.com Deliciouswww.delicious.com Redditwww.reddit.com Technoratiwww.technorati.com

37. Incitants financiers De l’aide existe!

39. Spécialistes

40. Marketing

42. Alain.Leroy@pentacle.be Mobile: +32 476 42 73 75 LinkedIn: http://www.linkeding.com/in/alainler Facebook: http://www.facebook.com/alain.leroy