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QUEM SÃO OS DEFENSORES?
• Clientes altamente satisfeitos e que se identificam com os
valores da empresa
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PROGRAMA DE DEFENSORES
Forma estruturada e organizada para ativar seus defensores:
• Identificar
• Mobilizar
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COMO CRIAR UM PROGRAMA?
Deve ser construído com base nas necessidades dos defensores
Tecnologia:
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POR QUE INCENTIVAR OS DEFENSORES?
• Os clientes são defensores naturais
• Os clientes são uma fonte confiável de informaçã...
COMO MOBILIZAR OS DEFENSORES?
• Entenda o que os motiva
• Torne o compartilhamento fácil
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BENEFÍCIOS QUE OS DEFENSORES TRAZEM
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• Geração de demanda
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OBRIGADO!
Felipe Thomé
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Cássio Politi
cassio.politi@tracto.com.br
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Como utilizar seus defensores de marca para alavancar sua empresa

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Webinar ministrado por Felipe Thomé, da Vocatu, e moderado por Cassio Politi, da Tracto.

Link para e-book: vocatu.com.br/como-utilizar-defensores

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Como utilizar seus defensores de marca para alavancar sua empresa

  1. 1. O CONSUMIDOR MUDOU • O consumidor que aprender sobre o produto antes da compra • “Vou pesquisar na internet” • 77% dos consumidores estão mais propensos a comprar um produto quando ouvem um conhecido falando sobre ele (Fonte: Nielsen. “Global New Product Report.”)
  2. 2. QUEM SÃO OS DEFENSORES? • Clientes altamente satisfeitos e que se identificam com os valores da empresa • Grande poder de influência - muitas vezes invísivel • Ativos mais importante de marketing de uma empresa
  3. 3. PROGRAMA DE DEFENSORES Forma estruturada e organizada para ativar seus defensores: • Identificar • Mobilizar • Reconhecer • Mensurar
  4. 4. COMO CRIAR UM PROGRAMA? Deve ser construído com base nas necessidades dos defensores Tecnologia: • Uma casa para os defensores • Experiência correta • Gerenciamento • Gestão de recompensas • Métricas e relatórios
  5. 5. POR QUE INCENTIVAR OS DEFENSORES? • Os clientes são defensores naturais • Os clientes são uma fonte confiável de informação - 92% das pessoas confiam em recomendações de amigos Somente 24% confiam em propaganda (Fonte: Nielsen) • Os clientes tem escalabilidade
  6. 6. COMO MOBILIZAR OS DEFENSORES? • Entenda o que os motiva • Torne o compartilhamento fácil • Não seja muito limitado • Ofereça conteúdos variados • Mantenha atualizado
  7. 7. BENEFÍCIOS QUE OS DEFENSORES TRAZEM • Aumento da receita • Geração de demanda • Inbound marketing e marketing de conteúdo • Apoio para a força de vendas • Engajamento cliente • Desenvolvimento de produto
  8. 8. OBRIGADO! Felipe Thomé felipe.thome@vocatu.com.br Cássio Politi cassio.politi@tracto.com.br

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