O documento discute lições aprendidas com crises corporativas, enfatizando a importância de equilíbrio, transparência e prevenção. A cobertura midiática de crises tende a ser sensacionalista e fragmentada, enquanto as crises internas podem gerar disputas no comitê de gestão. É essencial monitorar riscos e manter boas relações com públicos-chave.

1. EXPERIÊNCIAS E LICÕES
EM CRISES
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13
CAFÉ ABERJE
Campinas, 29 Maio 2009
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Valdeci F Verdelho

2. ALGUMAS EXPERIÊNCIAS

3. Algumas Experiências
Masterfood
CEF
Fiat
Danone
CCE
Parmalat
BRA
ABCJ
3
Embraer
Arsenal
Alstom
Einstein

4. ALGUMAS EXPLICAÇÕES

5. Perigo crescente
Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT
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6. Origem
Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT
6

7. Muitos desafios
Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT
7

8. Perigo maior
Fonte: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT
8

9. ALGUMAS LIÇÕES

10. Equilíbrio vital
Poder
Ambiente Externo
Direitos do Consumidor
Órgãos Reguladores
Organização Sindical
Legislação Ambiental
Acionistas e Investidores
Grupos de Pressão
Fatores de risco implícitos
Sociedade Civil Organizada
Práticas
Cultura Interna
Padrão rigoroso de qualidade
Obediências às normas
Relação Trabalhista Adequada
Preservação do Meio Ambiente
Governança Corporativa
Flexibilidade e Relacionamento
Segurança e confiabilidade
Ética e Transparência

11. Cobertura da crise
Espetacularização da notícia.
Priorização do sensacionalismo.
Exploração exaustiva.
Invasão de privacidade.
Fabricação do acontecimento - simulação.
Mitificação de personagens.
Fragmentação da realidade
Vítimas emblemáticas
Dramas pessoais

12. Espiral da notícia
Internet
Rádio
Internet
Impresso Tv sem
imagem
Internet
Rádio
Tv com imagem
Jornais de TV
Internet
Rádio
Tv com
imagem
Jornais de TV
Jornais
impressos
Internet
Rádio
TV com
imagem
Jornais de TV
Jornais
impressos
Revistas

13. Estereotipia da crise
Quem é o culpado?
Haverá punições?
Qual a solução?
A solução foi imediata?
Pode acontecer
novamente?
Bem X Mal
Bem X Mal
Emocional X
Emocional X
Racional
Racional
Percepções X Fatos
Percepções X Fatos

14. Vetores impactantes
Exploração da mídia
Atuação de terceiros
Falhas na gestão da crise
Notoriedade: Marca. Vítimas. Envolvidos
Números: Vítimas. Valores. Envolvidos
Contexto: Precedentes. Causas. Suspeitas

15. Escala de Repercussão
es
s
at o
F
Imprensa mundial
Imprensa nacional
Imprensa regional
Comunidades
Conjunto da empresa
Liderança interna
Consumidores
Board da empresa
pec
Es
Crises externas
Crises internas
Ver
sõ
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ula
Ru m
ores
s

16. Corrida contra o tempo
Falta de informação
Boatos
Desinformação
Especulações
Dúvidas
Suspeitas
Versões fantasiosas
Vazio
Espaço para
Oportunismo
Má fé
Ações da concorrência
Desorientação dos aliados

17. Você
X
As fontes
Consumidores
Policiais
Bombeiros
Médicos
Vítimas
Testemunhas
Vizinhos
Consultores
Funcionários
públicos
Líderes empresariais
Profissionais da área
Técnicos correlatos
”Especialistas”
Oportunistas

18. Crise de Comitê
Situações comuns na gestão de crise
• Disputas
•Vaidades
•Suspeitas
•Insegurança
•Pressões diversas
•Tensão
•Conflitos
•Fadiga

19. Profilaxia
Práticas equilibradas com as demandas de Poder.
Reconhecimento dos riscos e vulnerabilidades.
Monitoramento permanente de vetores de risco.
Transparência nos relacionamentos.
Dedicação a todos stakeholders.
Histórico de boas relações com parceiros.
Programa de relacionamento com a imprensa.
Percepção positiva no mercado e na sociedade.
Comprometimento e investimento em prevenção.
Respeito à opinião pública
Cultura de Prevenção

20. Meu agradecimento
Obrigado pela generosidade de me permitirem
o prazer deste Café Aberje
Valdeci F Verdelho