Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening

1. Gaan we wel allemaal dezelfde kant
op?
Annemarie Wolfrat MSc
Projectleider TOPdesk

2. De wereld verandert
Wat nu?

3. Automatisering
Zelfsturende teams
Service Excellence
InternetofThings
Regieorganisatie
Duurzaamheid
Big Data
Ketentransparatie
Agile
Business Information
Holocracy
Governance
Rijnlands organiseren
RobotiseringXLA’s
Shiftleft
Artificialintelligence
Hostmanship
Circulaire economie

6. Moderne dienstverlening

7. Eigendom naar gebruik

8. De toekomst van dienstverlening
Harde kant
• Internet of Things
• Robotisering
Softe kant
• Klantbeleving centraal
• Product-gestuurd naar diensten-gestuurd
• Waarde toevoegen aan business

9. De toekomst van dienstverlening, ben jij!

11. Be the change you wish to see in the world

12. Nieuwe medewerkers

13. Forget Everything And Run
Face Everything And Rise

14. Forget Everything And Run
• Luisteren
• Erkennen
• Patronen doorbreken

15. Face Everyting And Rise
• Identificeer change agents
• Inspireer
• Beloon
• Vier successen

17. Forget Everything And Run
Face Everything And Rise

19. Tools
• Email campagnes werken
zelden
• Intranet wordt overschat
Niet alleen de boodschap
verandert, de
boodschappers ook

20. De wereld verandert
Bedreiging? Nee kans!

21. When you’re finished changing, you’re finished

22. Annemarie Wolfrat MSc.
a.wolfrat@topdesk.com
Je vindt deze presentatie op
slideshare.com/TOPdesk