Presentatie tijdens het klantcongres van Orangevalley op 24 november 2011

1. Social Strategy Model
Sjef Kerkhofs - social marketing manager

2. Pleased to meet you! Sjef Kerkhofs
Social Marketing Manager bij
Pondres in de afdeling Social
Marketing. Geboren Tilburger
en supporter van Willem II.
Daarnaast schrijver, blogger,
voetbalfan, wielerfan en autofan.

3. Geestelijk vader & Auteur
9
200
0
201

4. Geestelijk vader & Auteur
9
200
0
201

5. Agenda
Resultaten SMO_12
Strategiemodellen
Social Strategy Model
Knelpunt: beheer

6. SMO_12

7. De onderzoeksopzet
600+ respondenten (online en offline)
Klein, midden, groot bedrijf
Wetenschappelijk verantwoord
Software en kennis van MWM2
Met name strategische vragen
Gericht op 2011 en 2012

8. Enkele resultaten
✓ 66% zet social media in
✓ FB / TW / YT / LI (Hyves naar 36%)
✓ PR doeleinden & service
✓ Budget groeit langzaam
✓ Tweetdeck / Hootsuite managementtools
✓ Stijging inschakeling externen
✓ 51% Google+ in 2012
✓ > 80% tevredenheid (+/- 50% meten)
✓ Drempels: capaciteit / onbekendheid / leider

9. Strategie aanwezig?
47%
53%
JA NEE

10. Conclusie,
nog altijd behoefte aan
Strategische kaders

11. Strategische
Modellen

12. POST

13. OASIS

14. ACCESS

15. Framework

16. AHT

17. Wat mis ik zelf?
Focus op de mensen die je hebt
Koppeling met de bedrijfsstrategie
Structureel social media beheer
De nulmeting

18. Social Strategy
Model (2011)

19. Een strategisch kader
geeft geen antwoorden,
het stelt de juiste vragen
Een strategisch
kader bewaakt je voor
opportunistische valkuilen

20. 2009

21. Constateringen
Invloed diensten en producten
Integratie marcom voortdurend
Mensen cruciaal en centraal
Nulmeting tevens cruciaal
Go / No go opschuiven
Implementatie & Beheer DE drempel

22. 2011

23. Het Social Strategy Model 2011
dwingt je om research te doen
naar alle invloeden van social
media binnen je organisatie

24. Aantal stappen
uitgelicht

25. Marketingstrategie
Social media vormen de lijm
tussen je campagneplanning
Digital glue model

26. Interne kennisniveau
Bekijk geen afdelingen,
bekijk personen

27. De Nulmeting
Zonder nulpunt geen succes

28. Doelgroeponderzoek
Fish where the fish are

29. Kanaalkeuze
Kanalen zijn vergankelijk,
menselijk gedrag is dat niet

30. Beheer
Het werk begint pas als de
strategie is ontwikkeld

31. Social media beheer is
net als Usability testing

32. De knoppen
Het soort content (video/foto/blog/poll)
De tekstopbouw (vragend?)
Welke acties werken?
Werkt social advertising?
Tijdstippen (events?)
Werkt commercie?

33. Zoek je een partner om
aan de knoppen te draaien...
Social Media Strategie
Social Media Monitoring
Contentgeneratie
Communitymanagement
Social Media Development
Webcare / Klantenservice

34. Downloaden:
Pondressocialmarketing.nl/whitepaper/aanvragen

36. HET woord van 2011;
Fysieke klantbeleving!
Webcare wordt breder,
niet enkel online.
- Herkend in social media -

37. Nl.linkedin.com/in/sjefkerkhofs
Twitter.com/sjefkerkhofs
Bijgespijkerd.nl
Pondressocialmarketing.nl
E // sjef.kerkhofs@pondres.nl T // 06 483 606 49