El documento presenta datos sobre el uso de las redes sociales en España. Muestra que el 79% de los españoles usan redes sociales, siendo Facebook, Twitter y YouTube las más populares. Los usuarios las usan principalmente para observar contenidos (60%), enviar mensajes (40%) y publicar contenidos (20%). Las marcas también usan redes sociales para ofrecer ofertas de trabajo, becas, descuentos e información de productos, y el 10% de usuarios han comprado a través de redes sociales como Facebook.

1. Prof. Ricardo Buendía Iglesias
Universidad de Alcalá

2. Algunos Datos
SI USAN
LAS
REDES
SOCIALE
S79%
NO
USAN
RRSS,
21%
• 45 % Hombres
• 55 % Mujeres
• Edad media: 36 años
• El 77 % las utiliza a
diario
• El 50% lo primero
que hacer por la
mañana es ver sus
RRSS
Fuente: V Estudio RRSS en España 2014 (IAB)

3. Algunos Datos
0 20 40 60 80 100
Facebook
Twitter
Youtube
Google+
Tuenti
LinkedIn
Instagram
% que lo usan
Fuente: V Estudio RRSS en España 2014 (IAB)

4. Algunos Datos
0 20 40 60 80
Observar
Consumir Contenidos
Enviar Mensajes
Chat
Publicar Contenidos
Comentar Actualidad
%
¿para que usan los internautas las redes sociales?
Fuente: V Estudio RRSS en España 2014 (IAB)

5. Algunos Datos
• El 41 % de los usuarios usan las RRSS para seguir
marcas. Los usuarios siguen marcas principalmente
en Facebook (93 %) y Twitter (20 %)
• Los usuarios siguen a las marcas por: ofertas de
trabajo (78 %), becas (72 %), descuentos (77 %), info
de productos (72 %), Atención al Cliente (70 %)
• Al 30 % de usuarios les dan más confianza las marcas
que están presentes en redes sociales
• El 10 % de los usuarios han comprado en redes
sociales (sobre todo en Facebook), destacando los
sectores de moda (53 %), tecnología (27 %), viajes
(25 %) y belleza (24 %)
Fuente: V Estudio RRSS en España 2014 (IAB)

6. 1. Hacer marca
“Branding es todo aquello
que uno hace para conectar
la estrategia de negocio con
la experiencia del
consumidor y convertirlo en
preferencia y lealtad”.
Las redes sociales permiten
construirte y posicionar tu
imagen de marca.

7. 2. Conocer qué dicen y que quieren tus
clientes
¿cómo son tus clientes?
¿de dónde proceden?
¿perfil sociodemográfico?
¿en qué productos están
interesados?
¿cómo te valoran? …
Te permite adaptar tu
producto a sus necesidades

8. 3. Espiar a la competencia

9. 4. Es donde están tus clientes
Más del 80% de los internautas utilizan redes sociales

10. 5. Mejor servicio post-venta
¿te puedo ayudar?

11. Algunas recomendaciones
1. Separar tu perfil personal del
profesional
2. Marcarse como objetivo tener
seguidores que aporten “valor”
3. Aportar contenido de calidad y
con frecuencia
4. Enlazar con otros contenidos
5. Fijar objetivos y medir si se
cumplen
6. Medir el retorno de la inversión
7. Ayudarse de personas con
influencia en las redes
sectoriales donde estés
trabajando

12. Prof. Ricardo Buendía Iglesias
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