Social media fm april 2011 tweede versie

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Een merk laten leven met Social media

14 april 2011
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QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #SMFM

vrijdag 15 april 2011

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#SMFM

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Debbie Bernasco online

Debbi3

http://nl.linkedin.com/in/debbiebernasco

debbiebernasco.nl

QRCommunicatie / de helden van

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Wat is belangrijk om een merk te laten
leven door Social Media?

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• Storytelling
• Strategie
• Content
• Monitoring

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Waarom Social Media?

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1.Merkherkenning
2. Merk Monitoring
3. Klanten werven via bedrijfsproﬁel

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Is de klant is veel veranderd?

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“
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Nee!
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1944 - word of mouth

#wom

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Massamedia kan het beslissingsproces
niet voor 100% beïnvloeden
Paul Lazarsfeld

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A. Online
B. Oﬄine

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De meerderheid van word of mouth vindt
nog steeds oﬄine plaats.

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Online word of mouth bereikt
echter alleen meer mensen.

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Beide zijn belangrijk in
het aankoopgedrag.

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Zowel online als oﬄine gaan mensen op
zoek naar personen met dezelfde
interesses, naar advies of aanbevelingen.
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Door onderlinge communicatie
beinvloeden consumenten elkaar.

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De komst van mobiele netwerken stelt
klanten instaat om altijd online te zijn.

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Het is een sociaal fenomeen. Personen zijn
verbonden met hun relaties en vrienden.
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Aardig wat mensen hebben een
mobiele telefoon met camera.

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Klanten beslissen op basis van hun emoties

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Ons emotioneel gedrag ten opzichte
van merken wordt expliciet gedeeld.
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We delen onze emotie met merken.
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Hoe uiten klanten hun emoties
tegenover merken?
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Verbindt mens, merk en
organisatie in één verhaal

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Personality Matters!

Beleving #smoelwerk
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Moleskine

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Achtergrond verhaal

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Doel:
Product emotie
Geloofwaardigheid creëren
Empathie
Associatie

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Relevant en plezant

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Ben jij een leider of een volger?
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Een goed verhaal beklijft en wordt doorverteld
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Ben jij een leider of een volger?
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Vaste klanten

Nieuwe klanten

de aandachtsparadox
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Het echte geheim van
persoonlijkheid is het
tegenovergestelde doen

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Hoe wordt je spraakmakend?

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• Bied iets van waarde dat exclusief is
• Zorg voor een accent dat mensen
met elkaar willen delen
• Hou je afzijdig

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Klanten maken
tegenwoordig keuzes
op basis van diepere
behoeften

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Denk vanuit
de klant...

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Doelstellingenpiramide

Social media
middelen

Social media
doelstellingen

Marketingdoelstellingen

Bedrijfsdoelstellingen
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1. Bepaal je doelstelling

Vaak zal SMM een onderdeel
zijn van bestaande marketing-
communicatieplannen.
LVepriiomtee
Angeulvtaiti t
E oyage itpn
IBqrks e e
Rennau ak
c o o Een extra kanaal om je
doelgroep te bereiken.

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2. Wat is je boodschap?

Waar wil je op beinvloeden?

• Kennis
tekst
• Houding
• Gedrag

Wat zijn je kernwaarden?

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Imago en reputatie
tekst

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3. Waarom Social Media?
Redenen om SMM in te zetten
kunnen bijvoorbeeld zijn:

• Je doelgroep bevind zich
tekst
vermoedelijk grotendeels online;
• Je budget is beperkt;
• Je wilt het imago van jezelf of je
organisatie meer ‘Web2.0’ maken;
• Je wilt goed kunnen meten wat het
resultaat van je marketinginspanningen is;

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3. Waarom Social Media?
Redenen om SMM in te zetten
kunnen bijvoorbeeld zijn:
• Je wilt duidelijker aanwezig zijn op
internet, ook voor SEM (Search Engine
Marketing);
• Je wilt het dialoog met je klant/
doelgroep opzoeken en zodoende de
relatie intensiveren;

• Je bent op zoek naar partners, kennis en
gelijkgestemden.

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4. Deﬁnieer je doelgroep
Dit zul je helder voor
ogen moeten hebben
omdat je doelgroep later
de keuze bepaalt voor
kanaal, middel, ‘tone of
voice’ en te verwachten
respons.

• Actief online
• Actief binnen sociale netwerken
en content sharing platform

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5. Onderzoek hoe je doelgroep
Social Media gebruikt

Bestudeer je doelgroep aandachtig.
Zoek ze online op en observeer het
gedrag:

• In welke netwerken zit je doelgroep?
• Welke sleutelﬁguren of ‘opinion
leaders’ zijn er te identiﬁceren?
• Zijn er al concurrenten van je actief
met SMM? En zo ja, wat is hun
propositie en activiteit(en)?

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6a. Voorbereiden van de organisatie

Zijn de juiste mensen, kennis en
competenties aanwezig?

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6b. Voorbereiden van de organisatie
Het Hybridemodel

Advertising

PR Marketing

Custome Service

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7. Opzetten van een focusgroep

Cultuurverandering
Draagvlak

Voortrekkers

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8. Stel Budget en mankracht samen

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9. Monitoring

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9. Monitoring Four Months

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9. Monitoring T-mobile

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9. Monitoring

#negatieve twitter berichten
Reputatiemanagement

OOH wat moet ik doen

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Nestlé

Legde het af in een ware oorlog met social media users.
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10. Implementatie van de software

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Platform Connecties Gebruik

Sociaal Vrienden, familie en Status, social gaming
Platform
platform collega’s en foto’s delen

Real time
Communicatie Fans en volgers
Micro- bloggen

Professioneel Collega’s en zakelijke Professionele
netwerk contacten identiteit

Direct contact fans
Sociaal Vrienden, familie en
Merklading
platform collega’s
Entertainment

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Merk praat met fans op Hyves

• Oﬃciële fanpagina’s van merken
• Inzicht d.m.v. socio-
demograﬁsche statistieken
• Top-50 merken meer dan
NIEUWT 150.000 fans
JE • Niet te commercieel, wel extra
relevantie óf extra entertainment

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11. Publicatieschema

Om overkill te voorkomen
biedt een publicatieschema
redding.
1-7-30 -4-2-1
Een voorbeeld daarvan is
het 1-7-30-4-2-1-schema.
Een schema dat er als volgt
uit zou kunnen zien:

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1-7-30-4-2-1
Dagelijks Twitteren, info van
anderen delen en reacties
1-7-30 -4-2-1 op je blog bijhouden.

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1-7-30-4-2-1
Wekelijks één blog of video-
interview plaatsen.
1-7-30 -4-2-1

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1-7-30-4-2-1
Maandelijks een digitale
nieuwsbrief rondsturen of
1-7-30 -4-2-1 YouTube-ﬁlmpje creëren.

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1-7-30-4-2-1
Per kwartaal een e-book,
speciale video of
1-7-30 -4-2-1 traditionele nieuwsbrief
presenteren.

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1-7-30-4-2-1
Een keer per half jaar een
evenement organiseren.
1-7-30 -4-2-1

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1-7-30-4-2-1
Om het jaar een nieuwe
game of app creëren.
1-7-30 -4-2-1

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Faciliteren

faciliteer, luisteren
en reageren
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Case 1
B2B Social Media door Shipserv

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QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #B2B


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Case 2
Twinacts #B2C

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Case 3
De locale #held van Rotterdam #localheroz

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Case 4
Eruit op uit in de Peel

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