Este documento proporciona consejos sobre el uso de páginas en lugar de perfiles personales en Facebook para empresas y marcas. Recomienda que las empresas usen páginas en Facebook en lugar de perfiles personales debido a razones de privacidad, capacidad de anunciarse y personalizarse. Además, aconseja que las empresas publiquen contenido valioso y generen comunidad para conectar con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y fidelizar a los seguidores. También ofrece pautas sobre cómo interactuar de manera a

1. Facebook: la niña bonita
Pilar Freire
pilarfreire@octo.es
www.twitter.com/pilarfreire
www.octo.es

2. ¿Páginas o perfiles?
Huellas zapatería quiere
ser tu amigo en
Perdooooooonaaaa??

3. ¿Por qué una página?
 Porque lo dice Facebook
 Por razones de privacidad
 Porque quieres tener un millón de amigos

4. ¿Por qué una página?
 Porque los perfiles no se pueden anunciar
 Porque las puedes “customizar”
 Porque es muy, muy raro que “Cervecería La
Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus
amigos y además tengan sexo, edad y
aficiones… ¿no crees?

5. El contenido… sigue siendo el rey
 Busca lo que te conecta
con tu público
 Aporta valor: utilidad,
conocimiento, diversión,
empatía, originalidad
 Crea comunidad: fomenta la participación y la
interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a
compartir sus experiencias

6. ¿Y eso cómo se hace?
 Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify
con la música que suena en tu local o pide a tus
clientes que te sugieran canciones para pinchar.
 Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de
moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.
 Si tienes una librería, informa sobre novedades
editoriales, premios literarios, noticias del sector.

7. ¿Y todo esto para qué?
 Presencia: Aumenta tu visibilidad
 Imagen de marca: Fideliza a tu público
 Atención al cliente: Ofrécele un canal
en donde sus opiniones sean
escuchadas y tenidas en cuenta

8. Cara a cara con tus clientes
1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A
todos nos gusta que nos escuchen.
3. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD
5. Acepta las críticas.
7. Sé constante, pero no abuses

9. 1. Responde siempre y agradece las
aportaciones
Piensa que es un canal
de comunicación
bidireccional. ¿Qué
opinarías de una
empresa que nunca
responde al
teléfono?

10. 2. Adapta el tono
 Tutéales
 Adapta el tono a la actividad que
desarrollas (Un hospital no pondría una
actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un
nuevo TAC, quieres probarlo?”)
 Utiliza emoticonos, admiraciones,
interrogaciones. Transmite emociones.
;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)

11. 3. Acepta las críticas
 No entres en pánico
 No sucumbas a la tentación de
eliminarlas, a menos que contengan insultos
graves. (Especifica las
normas de uso en la información
de la página)
 Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es
posible, ofrécele una solución/reparación.
 Si crees que no la tiene, rebátelo con
argumentos sólidos

12. 4. Sé constante, pero no abuses
La principal razón por la que la gente deja de
seguir a una marca en Facebook es porque
actualizan su estatus con demasiada
frecuencia
No pongas más de 3 actualizaciones diarias
Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante
una semana
Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es
una buena media ;-)

13. No queremos ser spam
 No envíes mensajes privados e invitaciones a
eventos a menos que sean relevantes
 No escribas en muros ajenos ni en hilos de
comentarios a menos que esté relacionado
directamente con la actividad del otro

15. Concursos y promociones en FB
 Si has decidido llevar a cabo algún tipo de
concurso o promoción, consulta antes las normas
de Facebook:
http://on.fb.me/8ZYiPt
Algunos ejemplos:
• Son Estrella Galicia
• Banco Santander. Stadium Race
• Gas Natural. El rey de la pista

16. ¡Gracias!
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