Uma nova Revolução: A era de Serviços - Pier R. Riboni

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Apresentação dos palestrantes do evento e conceitos básicos sobre serviço e Service Thinking. Basic concepts about Service and Service Thinking, in portuguese

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Uma nova Revolução: A era de Serviços - Pier R. Riboni

  1. 1. 1 de 12 Gerenciamento de Serviços Um novo modelo de governança corporativa Qualificação Profissional para o Negócio
  2. 2. 2 de 12 Apresentações Riboni@dexacon.com.br
  3. 3. 3 de 12 Apresentações João Batista Ferreira joão@eiselab.com.br
  4. 4. 4 de 12 Apresentações Carlos Becker carlos.becker@swprocess.com.br Odisnei Galarraga odisnei@swprocess.com.br
  5. 5. 5 de 12 Apresentações Thiago Pacheco thiago.pacheco@unirede.net.br www.unirede.net.br
  6. 6. 6 de 12 Agradecimentos Luciano Alves
  7. 7. 7 de 12 Visão “ Uma nova economia onde as corporações e seus setores atuarão integradas em uma rede de valor com relacionamento regrado pela Lógica de Serviços ”
  8. 8. 8 de 12 UMA NOVA REVOLUÇÃO: A ERA DO SERVICE THINKING
  9. 9. 9 de 12 Serviço Humano!
  10. 10. 10 de 12 Arquitetura de Serviços Serviço ProvedorSistema de Serviço ( ativos organizados) Pessoas Recebedor Experiência s Interações Evidências  Pré  Durante  Pós User Journey Map Catálogos, Pontos de Acesso, Touchpoints interface Process os Tecnologia Parceiros Qualidade Sla’s formais ou informaas Estratégia de Serviço Valor! Pessoas Artefatos Locais
  11. 11. 11 de 12 Service Thinking Service Thinking Geração de valor e resultados “Acesso” em vez de “Propriedade”
  12. 12. 12 de 12 Encerramento Obrigado!
  13. 13. 13 de 12 Lançamento No FacebooK.... Grupo TKS-THINKINSERVICES

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