CRM (Customer Relationship Management)
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El documento habla sobre la gestión de la relación con los clientes (CRM) y su importancia para las empresas. Menciona que los clientes actuales valen cinco veces más que los nuevos, y define el CRM como una estrategia centrada en identificar, atraer y retener clientes a través de procesos eficientes. También resalta algunas soluciones tecnológicas de CRM como Zoho, BAS y Microsoft Dynamics.
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- 2. Los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces mas que los clientes nuevos.