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1. JUAN PABLO BARBOZA
I N N O V A C I Ó N Y M A R K E T I N G E N F O C A D O E N E L C L I E N T E
VENTAS7
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2. HIPERCOMPETITIVIDAD
SATURACIÓN
INTERNETY REDES SOCIALES
TRANSPARENCIA
INNOVACIÓNABIERTA
GENY ZA
MUJER
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CONTEXTO 7VENTAS
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3. 1. aumentando la INTELIGENCIA
2. superando las EXPECTATIVAS
3. gestionando la EXPERIENCIA
4. construyendo VÍNCULOS
5. mejorando los SERVICIOS
6. desarrollando nuevas
COMPETENCIAS
7. transformando los clientes en FANS
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Cómo venderemos más y mejor:
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VÍNCULO 7VENTAS
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Vínculos
CONFIANZA
COHERENCIA
TRANSPARENCIA

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VÍNCULO 7VENTAS
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4
80% 20%

6. M O M E N T O S D E V E R D A D
P R O C E S O S I N T E R N O S
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PUNTOS DE CONTACTO
CON EL CLIENTE
PROCEDIMIENTOS Y
FUNCIONMIENTO
ORGANIZACIONAL
EL ICEBERG
ORGANIZACIONAL
Servicio.
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SERVICIO 7VENTAS
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5

7. C O N O C I M I E N T O T É C N I C O
C U LT U R A E I N F O R M A C I Ó N G E N E R A L
I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L
E M P A T Í A / R A P O R T
A T E N C I Ó N E N F O C A D A
C O N T E N C I Ó N
C R E A T I V I D A D
!
C O M P E T E N C I A SC O M P E T E N C I A S
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COMPETENCIAS 7VENTAS
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8. Son necesarias estrategias
innovadoras de fidelización de
cliente interno y externo para la
construcción de confianza y
vínculos de largo plazo. La
construcción del vinculo con el
cliente requiere de un proceso
corporativo de confianza. A
través de servicios efectivos y
empáticos, de productos
inteligentes y customizados, de
i n n o v a c i ó n a b i e r t a y
participativa es posible esta
interrelación y participación
exitosa. En el conocimiento
cada vez más profundo del
cliente y en la superación de
sus expectativas, está la clave
para que la conexión emocional
sea un buen negocio para
ambas partes.
Ante la saturación de mercados y
cambios permanentes surge una
nueva inquietud. Qué esfuerzos
efectivos pueden hacerse para
atraer y retener clientes. Los
nuevos enfoques desde las
neurociencias aplicadas y desde
el desarrollo de experiencias,
permiten abrir nuevos espacios
para trabajar.
La interrelación entre el mundo
empresa y el cliente es un vínculo.
Una relación que depende de la
satisfacción y deleite con
productos, servicios y marcas.
Este vínculo crece o disminuye en
función del cumplimiento o
superación de las expectativas del
cliente.
Para ello será necesario ser parte
del estilo de vida del consumidor
y parte sistémica de la cadena de
valor de otras empresas.
Son los clientes quienes
construyen en función de sus
experiencias y vivencias con
productos y servicios, las
respectivas marcas. Los clientes
son fieles siempre a una marca,
un espacio mental que simboliza
cada estímulo recibido dentro o
fuera de la empresa. Cada
momento de verdad del servicio o
contacto con el producto va
creando una huella en el cerebro
a partir de sensaciones,
pensamientos emociones,
acciones y relaciones.
¿Cómo se diferenciará cada
marca, producto o servicio en el
cerebro del cliente?¿a través de
qué impactos?¿Cómo lograr
permanecer?
La construcción del vínculo de
largo plazo con clientes es un
proceso emocional, básicamente
de confianza, empa tía y
contención.
Hoy la innovación, las nuevas
ideas para superar expectativas,
es la manera de impactar
favorablemente, de aumentar las
alternativas para deleitar.
FANS, NO
CLIENTES.
Es el gran objetivo del marketing y la gran preocupación en los
últimos tiempos de empresarios y ejecutivos. Se hace cada vez más
difícil atraer y retener clientes externos e internos. La saturación de
los mercados ha hecho que las diferencias y las ventajas
competitivas se diluyan en el ruido marcario y comunicacional. Hay
que innovar cada vez más, sorprender e impactar, pero por sobre
todo ser coherentes y transparentes con el cliente, quien tiene el
poder de dar vida o no al negocio.
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FANS 7VENTAS
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