1. dez/05 a dez/09
• Experiência de 14 anos no varejo financeiro
• Planejamento e Gestao Comercial
• Head de Operação Coaching em Vendas
• Head do Segmento Premier no HSBC Brasil
• Black Belt pela Seta DG
• Facilitadora formada pela McKinsey
• Líder do Programa Cultura para Performance – Itaú & McKinsey
• Branch Head Itaú
• Programa Trainee Itaú
Experiência Profissional
Nathalia Gammardella Hauache nathaliagammardella@gmail.com
f. 11.98812.8927
38 anos, casada
fev/01 a nov/05
Change Manager
Culture & Performance
-Liderança do Programa Cultura para Performance, recebendo em 3 anos o título Great Place to Work/ FIA
-Desenvolvimento e Implantação do Modelo de Gestão - Modo Itaú de Fazer - na Rede Varejo e todas as
áreas Administrativas - 60.000 gestores/ colaboradores
Head of Change Management
Estratégia & Desenvolvimento
Responsável pela gestão direta e matricial de ~150 agentes de transformação; consultoria técnica (8 projetos lean
six sigma e 30 lean/ kaizen blitz) para diferentes áreas (Cartões, Empresas, Banco PF, MKT, Jurídico, Cobrança) e
gestão do balanced scored card de 3000 pessoas (Área de Risco e Controle)
de set/12 a
dez/14
Superintendente – Operação Coaching em Vendas
Rede de Agências Brasil
Responsável pelo desenvolvimento da Força de Vendas da Rede de Agência no Brasil, temas: Vendas,
Qualidade/ Portfolio e Risco, Estrutura com 7 Gerentes, 46 Consultores e 2 Suportes; 5.500 Capacitações-
mês para 800 Gerentes Titulares e 2000 Gerentes de Relacionamento
nov/10 a ago/12
Head of Premier Segment
Porfólio & Estratégia
Responsável pelo portfólio de 420k clientes Premier; Gestão Budget MKT 4M; Planejamento de
Campanhas; ofertas nos Canais e Business MIS
-Projeto de Expansao de Clientes da Corretora (link com o Varejo) de 14K clientes para 18K em 6 meses /
Reconhecida como Melhor Corretora 2012
-Incremento de 60% nas vendas e 25% receita
-Desenvolvimento do sistema de vendas por Selo de Voz, aumentando 10x a captação de previdência
-Crescimento de 20% de mkt share
jan/10 a nov/10
BANCO ITAÚ
Project Manager
Desenvolvimento de Negócios & Clientes
Responsável pelos Projetos Estratégicos dos Negócios Varejo, Uniclass e Personnalite, em parceria com
Bain & Company, McKinsey e Accenture
-Redução de Custo Ações Cíveis R$ 40MM e 20% Reclamações Procon – Projeto Visão Cliente no
Processo de Cobrança (clusterização preventiva + eficiente)
-Incremento 15% novas renegociações e 20% volumes – Nova Central de Cobrança Personnalite
desde jan/15
BANCO HSBC
Superintendente – Planejamento e Gestao Comercial
Rede de Agências Brasil
Responsável pelo planejamento, modelo comercial/ governança / projetos/ capacitação e ações comerciais
para 9000 colaboradores em 860 agências no Brasil

2. mai/07 a dez/09
BANCO ITAÚ
Branch Head
-Formaçao Especifica em Programa de Trainee Itau
dez/05 a dez/09
Change Manager
Culture & Performance
-Liderança do Programa Cultura para Performance, recebendo em 3 anos o título Great Place to Work/ FIA
-Desenvolvimento e Implantação do Modelo de Gestão - Modo Itaú de Fazer - na Rede Varejo e todas as
áreas Administrativas - 60.000 gestores/ colaboradores
mai/07 a dez/09
Head of Change Management
Estratégia & Desenvolvimento
Responsável pela gestão direta e matricial de ~150 agentes de transformação; consultoria técnica (8 projetos lean
six sigma e 30 lean/ kaizen blitz) para diferentes áreas (Cartões, Empresas, Banco PF, MKT, Jurídico, Cobrança) e
gestão do balanced scored card de 3000 pessoas (Área de Risco e Controle)
jan/10 a nov/10
BANCO ITAÚ
Project Manager
Desenvolvimento de Negócios & Clientes
Responsável pelos Projetos Estratégicos dos Negócios Varejo, Uniclass e Personnalite, em parceria com
Bain & Company, McKinsey e Accenture
-Redução de Custo Ações Cíveis R$ 40MM e 20% Reclamações Procon – Projeto Visão Cliente no
Processo de Cobrança (clusterização preventiva + eficiente)
-Incremento 15% novas renegociações e 20% volumes – Nova Central de Cobrança Personnalite

3. Branch Head
Formação Específica no Programa de Trainee
Outros
• Inglês fluente
• Pós-graduação em Qualidade CEQP – Politécnica – 2008
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas – ESPM – 2006
• MBA Executivo em Marketing – ESPM – 2004/2005
• Graduação em Direito – Mackenzie – 1995/1999
Formação Acadêmica
Outros
• Inglês fluente
• Customer Insight – Genius Box – Abr/ 15
• CSS - Curse of Sales Skills em Londres – Fev - Mar/ 13
• Certificação como Black Belt – Seta Desenvolvimento Gerencial – Jan à Abr/09
• 3 PMI - Formação em Gestão de Projetos – Fundação Vanzolini/ Politécnica – Ago/08
• Formação de Facilitadores – McKinsey & Company – Jan à Mai/08
• Técnicas de Facilitação, Rapport e Andragogia – McKinsey & Company – Fev/07
• Jornada de Liderança para Cultura de Performance – McKinsey & Company – Mar/06
Capacitação