Sparkasse Pfcw Mfg Twittern In Der Unternehmenskommunikation
1. MFG Akademie
175
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Praxis- und Erfahrungsbericht
der
Sparkasse Pforzheim Calw
Joachim Erich Schröder (@jrma)
Medialer Vertrieb, Sparkasse Pforzheim Calw
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
2. MFG Akademie
175
Agenda
• Die Sparkasse Pforzheim Calw
• Twitter bei der Sparkasse Pforzheim Calw
• Erfahrungen mit Twitter
• Zielsetzungen
• Herausforderungen bei der Twitter-Nutzung
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
3. Sparkasse Pforzheim Calw
175
Zahlen, Daten, Fakten
• Geschäftsgebiet:
- Stadt Pforzheim
- Enzkreis
- Landkreis Calw
• Einwohner Geschäftsgebiet:
- ca. 485.000
Stand: 31.12.2008
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
4. Sparkasse Pforzheim Calw
175
Zahlen, Daten, Fakten
• Geschäftsvolumen 12,6 Mrd. €
• Bilanzsumme: 10,9 Mrd. €
• Mitarbeiter: 2.077 / 177 Azubis
• Geschäftsstellen: 150
Stand: 31.12.2008
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
5. twitter.com/SparkassePFCW
175
Die Sparkasse und
• Gestartet Ende Februar 2009
• Erste aktiv twitternde Sparkasse in Deutschland
• Stand heute: ca. 400 Follower
• ca. 190 Tweets
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009 Stand: 07.10.09
6. twitter.com/SparkassePFCW
175
Umsetzung von
• Beginn: Wir haben einfach einmal angefangen
• Es twittert der Mediale Vertrieb der Sparkasse Pforzheim Calw
• Keine feste Zielvorgabe (an Anzahl Tweets)
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
7. twitter.com/SparkassePFCW
175
Umsetzung von
• Wir zwitschern:
• Updates unserer Virtuellen Geschäftsstelle (Homepage)
• Infos zu eigenen Veranstaltungen
• Interessante News aus Sparkasse
• Eigener Twitterstrem für Fixingkurse: http://twitter.com/fixingkurse
• Wir folgen selber anderen Banken und Sparkassen sowie interessanten
Twitter-Feeds
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
8. twitter.com/SparkassePFCW
175
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
9. Erfahrungen
175
Beispiel 1: Beantwortung Kundenanfrage
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
10. Erfahrungen
175
Beispiel 2: Positive Rückmeldung
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
11. Erfahrungen
175
Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
12. Erfahrungen
175
Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
13. Erfahrungen
175
Beispiel 4: Radio
Neuer Follower
Ergebnis: Radio-Interview am Tag des Website-Relaunchs
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
14. Erfahrungen
175
Beispiel 5: „Fail-Tweet“
Per Email-Austausch Problem erörtert und gelöst.
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
15. Zielsetzungen
175
Welche Ziele verfolgen wir?
• Testen der neuen Techniken und Verhaltensweisen im Internet
• Sparkasse ist nicht nur ein Institut – Es stecken Menschen dahinter
• Nutzen der neuen Möglichkeiten, um Kunden und Nichtkunden zu
unserem Angebot hinzuführen
• Lernen und Erfahren was andere über uns denken
• Neue Form der direkten Kundenkommunikation
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
16. Zielsetzungen
175
Liegen wir richtig?
• Überprüfung durch Online-Umfrage auf der Homepage im August 2009
• Zielgruppe: Kundinnen und Kunden sowie Interessierte der Website
http://www.sparkasse-pforzheim-calw.de
• Teilnahme: 3.502 Teilnehmer davon 3.007 gültige Fragebögen
• Zielsetzung der Umfrage:
• Wie können wir die neuen Möglichkeiten nutzen?
• Was erwarten unsere Kunden?
• Es wurden u.a. nach Themen wie Mediennutzung, Twitter, soziale
Netzwerke, Blogs gefragt
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
17. Online-Umfrage August 2009
175
Ergebnisse Twitter (Auszüge)
• 74 % der Befragten kennen Twitter
• Davon interessieren sich 53 % dafür
• aber: nur 8 % nutzen Twitter
• Chance: 45 % der Interessierten können wir für Twitter gewinnen!!!
n = 2236
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
18. Online-Umfrage August 2009
175
Ergebnisauszug: Themen für Twitter
• Frage: Über welche Themengebiete sollte sich die Sparkasse mitteilen?
Angabe in %
n = 2236
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
19. Herausforderungen
175
„Herausforderungen“ beim Einsatz von Twitter
• Art der Kommunikation ist gänzlich unbekannt
• Bewusstsein schaffen
• Akzeptanz im Haus herstellen und bekommen
• Mitstreiter gewinnen, die mitmachen (dürfen)
• Geduld bei den Verantwortlichen
• Wie bekomme ich mehr Kunden als Follower?
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
20. Follow us!
175
Wir freuen uns auf Sie unter…
@sparkassepfcw @fixingkurse
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
21. 175
Vielen Dank
für
Ihre Aufmerksamkeit!
Joachim Schröder
Sparkasse Pforzheim Calw
joachim.schroeder@skpfcw.de
Tel.: 07231 99-3391
Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009