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Sparkasse Pfcw Mfg Twittern In Der Unternehmenskommunikation

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Sparkasse Pfcw Mfg Twittern In Der Unternehmenskommunikation

  1. 1. MFG Akademie 175 Twitter in der Unternehmenskommunikation Praxis- und Erfahrungsbericht der Sparkasse Pforzheim Calw Joachim Erich Schröder (@jrma) Medialer Vertrieb, Sparkasse Pforzheim Calw Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  2. 2. MFG Akademie 175 Agenda • Die Sparkasse Pforzheim Calw • Twitter bei der Sparkasse Pforzheim Calw • Erfahrungen mit Twitter • Zielsetzungen • Herausforderungen bei der Twitter-Nutzung Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  3. 3. Sparkasse Pforzheim Calw 175 Zahlen, Daten, Fakten • Geschäftsgebiet: - Stadt Pforzheim - Enzkreis - Landkreis Calw • Einwohner Geschäftsgebiet: - ca. 485.000 Stand: 31.12.2008 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  4. 4. Sparkasse Pforzheim Calw 175 Zahlen, Daten, Fakten • Geschäftsvolumen 12,6 Mrd. € • Bilanzsumme: 10,9 Mrd. € • Mitarbeiter: 2.077 / 177 Azubis • Geschäftsstellen: 150 Stand: 31.12.2008 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  5. 5. twitter.com/SparkassePFCW 175 Die Sparkasse und • Gestartet Ende Februar 2009 • Erste aktiv twitternde Sparkasse in Deutschland • Stand heute: ca. 400 Follower • ca. 190 Tweets Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009 Stand: 07.10.09
  6. 6. twitter.com/SparkassePFCW 175 Umsetzung von • Beginn: Wir haben einfach einmal angefangen • Es twittert der Mediale Vertrieb der Sparkasse Pforzheim Calw • Keine feste Zielvorgabe (an Anzahl Tweets) Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  7. 7. twitter.com/SparkassePFCW 175 Umsetzung von • Wir zwitschern: • Updates unserer Virtuellen Geschäftsstelle (Homepage) • Infos zu eigenen Veranstaltungen • Interessante News aus Sparkasse • Eigener Twitterstrem für Fixingkurse: http://twitter.com/fixingkurse • Wir folgen selber anderen Banken und Sparkassen sowie interessanten Twitter-Feeds Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  8. 8. twitter.com/SparkassePFCW 175 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  9. 9. Erfahrungen 175 Beispiel 1: Beantwortung Kundenanfrage Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  10. 10. Erfahrungen 175 Beispiel 2: Positive Rückmeldung Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  11. 11. Erfahrungen 175 Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  12. 12. Erfahrungen 175 Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  13. 13. Erfahrungen 175 Beispiel 4: Radio Neuer Follower Ergebnis: Radio-Interview am Tag des Website-Relaunchs Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  14. 14. Erfahrungen 175 Beispiel 5: „Fail-Tweet“ Per Email-Austausch Problem erörtert und gelöst. Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  15. 15. Zielsetzungen 175 Welche Ziele verfolgen wir? • Testen der neuen Techniken und Verhaltensweisen im Internet • Sparkasse ist nicht nur ein Institut – Es stecken Menschen dahinter • Nutzen der neuen Möglichkeiten, um Kunden und Nichtkunden zu unserem Angebot hinzuführen • Lernen und Erfahren was andere über uns denken • Neue Form der direkten Kundenkommunikation Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  16. 16. Zielsetzungen 175 Liegen wir richtig? • Überprüfung durch Online-Umfrage auf der Homepage im August 2009 • Zielgruppe: Kundinnen und Kunden sowie Interessierte der Website http://www.sparkasse-pforzheim-calw.de • Teilnahme: 3.502 Teilnehmer  davon 3.007 gültige Fragebögen • Zielsetzung der Umfrage: • Wie können wir die neuen Möglichkeiten nutzen? • Was erwarten unsere Kunden? • Es wurden u.a. nach Themen wie Mediennutzung, Twitter, soziale Netzwerke, Blogs gefragt Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  17. 17. Online-Umfrage August 2009 175 Ergebnisse Twitter (Auszüge) • 74 % der Befragten kennen Twitter • Davon interessieren sich 53 % dafür • aber: nur 8 % nutzen Twitter •  Chance: 45 % der Interessierten können wir für Twitter gewinnen!!! n = 2236 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  18. 18. Online-Umfrage August 2009 175 Ergebnisauszug: Themen für Twitter • Frage: Über welche Themengebiete sollte sich die Sparkasse mitteilen? Angabe in % n = 2236 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  19. 19. Herausforderungen 175 „Herausforderungen“ beim Einsatz von Twitter • Art der Kommunikation ist gänzlich unbekannt • Bewusstsein schaffen • Akzeptanz im Haus herstellen und bekommen • Mitstreiter gewinnen, die mitmachen (dürfen) • Geduld bei den Verantwortlichen • Wie bekomme ich mehr Kunden als Follower? Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  20. 20. Follow us! 175 Wir freuen uns auf Sie unter… @sparkassepfcw @fixingkurse Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
  21. 21. 175 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Joachim Schröder Sparkasse Pforzheim Calw joachim.schroeder@skpfcw.de Tel.: 07231 99-3391 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009

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