Contenidos, audiencias y nuevas tendencias. Convergencia de las Tecnologías Digitales.

1. Contenidos, audiencias y nuevas tendencias.
Luis Amón Castro, Vicepresidente
CAMTIC
Noviembre, 2014
I Congreso Audiovisual
Universidad Veritas

2. Agenda de Presentación
•Ecosistema Digital Costarricense
•Un sector productivo en crecimiento
•Un acercamiento al mapeo sectorial
•Contexto del Sector Digital para el 2014
•Apostando al cambio, al crecimiento y al desarrollo del Sector Digital

3. Ecosistema digital costarricense

4. MISIÓN DE CAMTIC
Fortalecer y apoyar al ecosistema digital e integrar y alinear la labor de sus diversos actores.
Potenciar la transversalidad, es decir, el uso de las tecnologías en todos los sectores productivos

5. Ecosistema Digital
Fuente: CAMTIC.
Estrategia Costa Rica Verde e Inteligente 2.0

10. AVIS
VER CASE

11. "The Truth Is Out There"
EVOLUCIÓN DEL CANAL
ALINEAMIENTO PROCESOS
Existen fuerzas que están operando sobre el consumidor….
El consumidor esta cambiando los hábitos de consumo
eso trae un impacto grande en el sector
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTO
INTERRELACIONES

12. Las fuerzasdel cambio
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTO
INTERRELACIONES

13. ¿Queeslo queestacambiando?
De comprar a través de un canal
A comprar en multiples canales en cualquier momento y en cualquier lugar
CLIENTE GENÉRICO
CLIENTE PERSONAL

14. ¿Que es el momento cero de la verdad?
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuandolos consumidoresescuchansobreun productosuprimerareacciónesbuscarloen Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e Innovación, VivaKi

15. ¿Que es el momento cero de la verdad?
de los estadounidenses aseguran que leen comentarios de consumidores acerca de los productos antes de comprarlos
70%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuandolos consumidoresescuchansobreun productosuprimerareacciónesbuscarloen Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e Innovación, VivaKi

16. ¿Que es el momento cero de la verdad?
de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras
79%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuandolos consumidoresescuchansobreun productosuprimerareacciónesbuscarloen Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e Innovación, VivaKi

17. ¿Que es el momento cero de la verdad?
de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión
83%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuandolos consumidoresescuchansobreun productosuprimerareacciónesbuscarloen Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e Innovación, VivaKi

18. PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HOY
PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL

19. Los Ejesdel Omnicanal
de los consumidores se conecta activamente con las marcas tras la compra en España
30%
En un futurocercanoel clienteyano distinguiráentre canales, visitarála tiendapara very tocarel productoperooperarácon susmartphone
Susana Voces,
Directora de Ventas de eBay

20. El desafío
1.Integrar los ejes a través de la experiencia con el usuario
2.Mostrar coherencia y consistencia
3.Optimizar el punto de venta en un espacio limitado
4.Fomentar las relaciones con el cliente externo e interno

22. VER CASE

23. VER DEMO

24. ExportacionesServicios TD 2013
Software
$ 484,2M
Fuente: BCCR
CallCenter
$1.554,1 M
ServiciosEmpresariales
$830,9 M

25. $33.765
$19.325
2013
Productividad del sector TIC
Aporte per cápita a las exportaciones de servicios
Fuente: Elaboración propia con datos del BCCR y CANATUR
TIC
Turismo

26. Aspectosqueinfluyenparael desarrollodel negociode lasempresasTIC
(Nivelde importanciavs. Valoracióndel factor)
FUENTE: CAMTIC
MapeoSectorial CAMTIC 2014
Corte parcialde 100 empresas
33
33
29
28
28
25
22
19
18
17
16
14
-2%
-27%
50%
-32%
-43%
-8%
33%
35%
-4%
-29%
-7%
12%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Saldode opiniónNúmerode menciones

27. 6%
10%
10%
12%
13%
15%
20%
25%
33%
38%
Falta de cooperación entre empresas del sector
Falta de experiencia en el servicio al cliente
Falta de información sobre el mercado exterior
Alto costo de productos o servicios para clientesexteriores
Poca disponibilidad de trabajadores especializados
Competitividad del sector TI
Costo del recurso humano especializado
Falta de exposición en los mercados
Falta de capacidad gerencial
Falta de acceso a recursos financieros
Factores que influyeron en 2013 para no alcanzar las metas de venta
% de empresas consultadas que señalaron al factor respectivo como un obstáculo para vender más
FUENTE: CAMTIC
MapeoSectorial CAMTIC 2014
Corte parcialde 100 empresas

28. APOSTANDO AL CAMBIO, ALCRECIMIENTO Y AL DESARROLLO DEL SECTOR DIGITAL

29. •Tendenciastecnológicas
▫Énfasishacialastecnologíasmóviles.
▫TendenciaalusodeNube.
•Enfoqueempresarial
▫Reduccióndecostosmedianteusodelastecnologías
▫Transversalidad
Contexto del sector digital para el 2014

30. •Entornointernacional
▫Fuerteempoderamientodelusuarioenelconsumodetecnologías
▫Competitividad
•PoderEjecutivo-NuevaRectoríaMICITT
▫GobiernoDigital
▫Telecomunicaciones
▫Innovación
Contexto del sector digital para el 2014

31. Gobierno Digital
•Políticas Públicas
•Rectoría en el Poder Ejecutivo
•Transparencia
•Acceso a la información
•Brecha digital
•Más allá de una mera administración de servicios y compras del estado

32. Encadenamientos productivos (Transversalidad de las TIC)
•Plan Nacional de Encadenamientos
•Transversalidad de las tecnologías digitales como crecimiento de otros sectores.
•Transferencia Tecnológica

33. Formación de Capital Humano
•Acreditación y Certificación
•Formación Técnica (SpecialistCosta Rica)
•Vinculación Academia- Industria
•INA
•Fomento de estudio en tecnologías en jóvenes

34. •sino la que mejor se adapta al cambio” Charles Darwin
“No es la especie más fuerte la que sobrevive,
tampoco la mas inteligente,

35. “
”
Tristedelospaísesquenoutilicenalacienciacomoguíasensusempresas,sequedaránpostergadosyestaránsupeditadosaldesarrollodelosdemás, porqueenlassociedadesactuales, aquellosqueutilicenmayorconocimientoysagacidad,seránlosquelogrenventajassobrelosotros...
José María Castro Madriz
Presidente de Costa Rica
Discurso en la inauguración de la Universidad de Santo Tomás, 15 de setiembre de 1844

36. AGRADECEMOS SU ATENCIÓN