Apresentação sobre a Retenção de Conhecimento em organizações do Terceiro Setor.

1. Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Grupo do Projeto: Cassiane Regina Lanzoni Timon Luciana de Oliveira Vilanova Chueri Odilaine Maia Nobrega Raquel Rangel Santos Rubim

2. O Problema Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Dificuldade em registrar e reter conhecimentos gerados pelos voluntários em instituições do Terceiro Setor.

3. O Terceiro Setor Alta rotatividade de Voluntários Perda de Conhecimento Ameaça aos objetivos de negócios das instituições do Terceiro Setor No Brasil: estimativa de R$ 10,9 bilhões anuais (1% do PIB) No mundo: movimenta mais de 1 Trilhão de dólares /ano Em São Paulo: mais de 1000 novas entidades /ano (Anos 90) Fonte.1: [BLUDENI, 2007]; fonte 2: [SIQUEIRA, 2005]; fonte 3 e 4 [IBGE,2002]. Em 2002, 77% das 276.000 instituições trabalhavam apenas com voluntários Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Números 1 2 3 4

5. Causas Raízes Identificadas Fonte: o Grupo do Projeto Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Ausência de Processos de lições aprendidas e boas práticas Pouca visibilidade para o retorno profissional do voluntário Problemas de seleção de voluntários Ausência de programas de reconhecimento e incentivo Repetição de erros e retrabalho dos voluntários Dificuldade de geração de redes sociais específicas Pouca ou nenhuma técnica de transferência de conhecimento Poucos canais de comunicação entre os voluntários Perda de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor

6. Arquitetura atual dos Processos do Grupo PMI RIO no Terceiro Setor Fonte: o Grupo do Projeto – adaptação do modelo apresentado por [McCORMACK, 2001] e o Processo de Hirsch [HIRSCH, 2003] Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Voluntários Investidores Sociais Processos de Negócios Clientes

7. Proposta de Solução – Situação Ideal Fonte: o Grupo do Projeto – adaptação do modelo apresentado por [McCORMACK, 2001] e o Processo de Hirsch [HIRSCH, 2003] Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Voluntários Investidores Sociais Processos de Negócios Processos Capacitadores Centro de Competência Tecnologia da Informação Clientes

8. Proposta de Solução – Situação Ideal Fonte: o Grupo do Projeto – adaptação do modelo apresentado por [McCORMACK, 2001] e o Processo de Hirsch [HIRSCH, 2003] Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor

9. Priorização de Projetos Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor DESCRIÇÃO G U T GUT 1. Criação e implantação de Metodologia de Lições Aprendidas 5 5 5 125 2. Ações de Reconhecimento e Incentivo 5 5 4 100 3. Revisão da Estrutura Organizacional 5 5 4 100 4. Transferência de aprendizados por narrativas 5 4 4 80 5. Mentoring entre voluntários experientes e novos 5 4 4 80 6. Criação do Programa de Relacionamento com Investidores Sociais 4 4 3 48 7. Mapeamento e criação do Programa de Relacionamento com Clientes 4 3 3 36 8. Criação de um blog do Grupo 3 2 3 18 9. Utilização de ferramentas colaborativas 2 3 3 18 10. Mapeamento dos atuais membros do Grupo 3 2 3 18 11. Integração dos Voluntários 4 1 4 16 12. Criação e Implantação do Processo de Captação de novos Voluntários 2 1 3 6

10. Benefício Social Figura Espiral - fonte: o Grupo do Projeto Fonte sobre Projeto de Capacitação: PMI Rio no Terceiro Setor Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor De 2003 a 2009 Capacitação na Metodologia de Projetos para o Terceiro Setor

11. Próximos Passos Retenção de Conhecimento em Instituições do Terceiro Setor Identificação de contribuições para sociedade e para o meio acadêmico. Identificação de oportunidades de desdobramento do trabalho. Detalhamento do Plano de Implantação com indicadores de monitoramento.