¿Cómo transformar una empresa tradicional en una empresa 2.0? ¿Cómo vencer la resistencia al cambio? ¿Cómo nos ayudan las redes sociales y la gamificación en los procesos de cambio empresarial?

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Empresa 2.0
Jaime Coll

3. Internet es social
Fuente: David Fung para Social Jumpstart
Cada minuto

5. ¿Qué se consume en internet?
El contenido es el centro del universo

6. 6
La comunicación hace unos meses
Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el
consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.

7. 7
La comunicación ayer
El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte
de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y
compartir las suyas.

8. 8
Medios de conversación
Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener
una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que
nos recomiende.

9. 9
Medios de conversación (II)
Marca – Reputación - Fidelización
Tráfico – Captación - Conversión
Redes Sociales
SEO / SEM
Contenidos / Conversaciones
WWW

10. 10¿Un nuevo modelo de empresa?

11. http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g

12. 12
La empresa 2.0

13. 13
Un ejemplo: Google
1997
2012

14. 14
Otro ejemplo: Barrabés
1998
2012

15. 15
El porqué de la transformación
• Mejorar el servicio al cliente
• Mejorar la relación con los socios
• Mejorar la felicidad del empleado
• Ir por delante de la competencia
• Reforzar la imagen de marca
¡Aumentar las vías de ingreso!

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Tipos de cambio
• Evolución
• Transformación
• Renovación

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Transformación

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Componentes de la empresa 2.0
• Cultura
• Motivación
• Productividad
• Experiencias Piloto
• Nube
• Co-creación

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Empresa 2.0  Cultura
• Participación de toda la organización
• Compartir conocimiento e información
• Trabajo en red

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Empresa 2.0  Motivación
• Como parte del proceso de evolución
• Sólo para aquellos interesados
• Sin compensación

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Empresa 2.0  Productividad
• Empleo de herramientas sociales
• El empleado antes que el cliente

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Empresa 2.0  Experiencias Piloto
• Probar nuevas iniciativas con personal
interno, con socios seleccionados, con
clientes preferentes
• Hacerles partícipes de la empresa

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Empresa 2.0  La nube
• Acceso a todos los recursos de información,
esté donde esté
• Teletrabajo
• Crowd-working

24. 24
Empresa 2.0  Co-creación

25. 25
El cambio

26. 26
http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ

27. 27
La resistencia al cambio
• Todas las personas se resisten al cambio…
• …pero

28. 28
Cadena de resistencia
CAMBIO
RIESGO
RESISTENCIA
COMPORTAMIENTO
INERCIA

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Factores que influyen en el cambio
CAMBIO
E
T
R
C

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Los ejes del cambio
+ -
CAMBIO
NO CAMBIO
Lo que ganamos Los riesgos
Lo que nos ata La incertidumbre
Es diferente para cada persona u organización

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Una nueva organización

32. “No contrato gente inteligente para
decirle lo que tienen que hacer, sino para
que nos digan lo que tenemos que hacer.”
Steve Jobs
(1955-2011)

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Modelos tradicionales
• Estructuras piramidales
• Cadenas de mando rígidas
• Lo importante está arriba
• División por departamentos
Dirección
Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos

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Cadena de mando

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Un nuevo modelo de organización
• Estructuras en red
• Cadenas de responsabilidad
• Todos son importantes
• División por funciones
Externo
Herramientas
Interno

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Estructura hacia adentro
• Servicios a empleados
• Equipos multidisciplinares
• Equipos dispersos
• Orientados a objetivos

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Estructura en red

38. 38
Estructura hacia afuera
• Servicio a clientes y socios
• Redes sociales
• Canales multimedia
• Recuperación de información

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Herramientas
• Servicio a toda la organización
• Productividad
• Gestión
• Medición

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Un futuro de nuevas profesiones

41. Jaime Coll
Estrategia Digital
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