1. Curriculum vitæ
INFORMATIONS
PERSONNELLES
Florea Irina-Hermiona
numero 50, Strapungere Silvestru, 700004 Iasi (Roumanie)
0755 854 090
Irina.Florea@scc.com
EXPÉRIENCE
PROFESSIONNELLE
10 nov. 2012–présent Analyste en assistance technique
SCC Services, Iasi (Roumanie)
▪ Accent mis sur la gestion des boites aux lettres des sites européens du service d'assistance
informatique de Nissan, avec un montant de plus de 20.000 utilisateurs, couverts par contrat, afin
d'assurer une assistance technique;
▪ J'ai été déléguée à être en charge de l'enregistrement / enquêtes / filtrage / analyse de chaque
entrée de boite aux lettres au nom du client et la gérer en conséquence en suivant l'ensemble des
stratégies informatiques et procédures;
▪ J'ai réalisé la gestion des fournisseurs en agissant comme un point de contact entre l'utilisateur
concerné et les divers groupes de soutien contractés. Cela a conduit à une forte collaboration avec
le site informatique des équipes SCC qui assuraient mutuellement des objectifs atteints et des
résultats exceptionnels;
▪ J'ai acquis un considérable savoir-faire dans le traitement d'une large série de cas signalés comme
: l'impact de différentes interruptions de service qui implique un SLA serré et une connaissance très
rapide de l'approche basée sur la question;
▪ J'ai prouvé être un membre fiable de l'équipe dans toutes les circonstances données, en faisant
face avec succès au passage d'un outil de travail à l'autre, l'adaptation à soutenir de grandes
charges de travail et les intervalles de temps stressants. À la suite de mon effort et d'être
entièrement compatible avec KPI`s et avec (SLA) j'ai réalisé une performance supérieure en 2015
étant parmi les candidats à l'élection de gagner un voyage en Afrique;
▪ J'ai des excellentes compétences en planning et organisation;
▪ Aptitude à prendre la responsabilité et la fonction sous supervision minimale;
▪ Capacité à travailler avec un large éventail de personnes;
▪ Gestion de compte de base Active Directory (à savoir le reset d'un mot de passe, débloquer des
comptes, la gestion des groupes de sécurité);
▪ Analyse et résolution des incidents dans la limite des compétences établies. Réaliser les
demandes de base telles que l'installation de logiciels de base ou la cartographie de l'imprimante
réseau;
▪ Aptitude à naviguer tout au long de Sharepoint et la capacité de la société Nissan pour localiser la
documentation nécessaire;
▪ La connaissance et l'expérience des processus spécifiques sont réunis dans cet intervalle pour
assurer une évaluation précise des données impliquant le projet Nissan.
28 juil. 2012–10 nov. 2012 Coordinatrice Nissan Refresh
SCC Services Romania, Iasi (Roumanie)
▪ La coordination des actions en prouvant bonnes capacités d'analyse, de flexibilité et approche
orientée aux services;
▪ La gestion d'actifs et l'entrée de données;
▪ Recueillir les besoins des équipes de soutien en informatique pour chaque site Nissan en Europe
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en raison à l'heure dite;
▪ La collecte, l'examen et le souci du détail des informations complètes à passer à l'administrateur du
système de base de données;
▪ Veiller à ce que l'activité du site soit en fonction des besoins de l'utilisateur, et à cet effet la
coopération avec les équipes de support en charge et avec la supériorité hiérarchique.
18 avr. 2012–28 juil. 2012 Responsable des ressources
SCC Services Romania, Iasi (Roumanie)
▪ La coordination et la consolidation de la charge de travail et la planification des effectifs des
ingénieurs informatiques basée sur le niveau de compétence;
▪ Les prédictions relatives des employés, le contrôle, la logistique, l'analyse et le rapport, y compris
les entrepreneurs, les stagiaires;
▪ Communiquer avec les homologues d'autres domaines d'activité tels que les achats, la gestion de
la clientèle, les ressources humaines, les contrôleurs du programme / projet, au sein de la société;
▪ Communiquer avec le supérieur à l'appui de questions liées au charge de travail / de la main-
d'œuvre;
▪ La contribution active à la définition, la mise en œuvre et l'amélioration de l'appui de la gestion des
procédés et méthode;
▪ Contribuer à l'évaluation de la performance et des analyses spécifiques du service IRC;
▪ Soutenir / collaborer efficacement avec les collègues de l'équipe afin d'assurer et de maintenir les
opérations sans problèmes et offrir aux clients un niveau élevé de prestation.
17 déc. 2007–30 déc. 2010 Secrétaire
Collège National Grigore Ghica, Dorohoi (Roumanie)
▪ Mon travail en tant que secrétaire a impliqué le travail d'équipe et de bureautique.
▪ Interaction sur diverses questions sur les différents niveaux hiérarchiques où la communication est
essentielle.
▪ Cela m'a apporté beaucoup de connaissances / expériences qui se sont révélées être la meilleure
récompense pour mon développement professionnel.
ÉDUCATION ET FORMATION
7 avr. 2015–9 avr. 2015 ITIL® Foundation v3 Certified
ITAcadémie, Iasi (Roumanie)
▪ L'importance de la gestion des services en tant que concept de la pratique et les principes de
transition des services, but et l'objectif;
▪ Connaissant le rôle important de la presse, du contrôle et de la validation dans la prestation des
services et la compréhension de la façon dont les processus de InScope interagissent avec
d'autres processus du cycle de vie du service;
▪ Les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chacun des processus de validation de
sortie, de contrôle;
▪ L'application des processus, des activités et des fonctions pour obtenir une libération, contrôle et
validation de l'excellence opérationnelle;
▪ Comment mesurer la performance de l'élargissement, du contrôle, la validation;
▪ L'importance de la sécurité IT et comment il prend en charge l'élargissement, le contrôle et la
validation;
▪ Comprendre les besoins technologiques et la mise en œuvre à l'appui de l'élargissement, du
contrôle et de la validation;
▪ Les défis, les facteurs et les risques critiques du succès en rapport avec l'élargissement, le contrôle
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et la validation.
10 oct. 2007–15 juil. 2010 Licence en Relations Internationales et études européennes
Université Spiru Haret, Bucharest (Roumanie)
▪ Anglais, Français, Espagnol niveau de base;
▪ Littérature et poésie britannique;
▪ Relations Internationales;
▪ Relations internationales et droit communautaire européen;
▪ Communication européenne;
▪ Les négociations internationales;
▪ Europe dans la politique internationale;
▪ Les idéologies politiques contemporaines;
▪ Les systèmes politiques comparatives;
▪ Les institutions et organisations internationales;
▪ Sociologie et l'analyse des relations internationales;
▪ Théories des relations internationales;
▪ Affaires étrangères et la diplomatie.
1 oct. 2006–15 juil. 2007 Langue et littérature
anglaise - langue et
littérature allemande
(allemand)
Université Alexandru Ioan Cuza, Iasi (Roumanie)
▪ Philologie classique;
▪ Littérature universelle et comparative - langue et littérature étrangère (anglais);
▪ Etudes Américaines;
▪ Etudes culturelles;
▪ Membre de " Institut Français de Roumanie" de Iasi.
COMPÉTENCES
PERSONNELLES
Langue(s) maternelle(s) roumain
Autre(s) langue(s) COMPRENDRE PARLER ÉCRIRE
Écouter Lire
Prendre part à une
conversation
S’exprimer oralement
en continu
anglais C1 C1 C1 C1 C1
français B1 B1 B1 B1 B1
Niveaux:A1 etA2: utilisateur élémentaire - B1 et B2: utilisateur indépendant - C1 et C2: utilisateur expérimenté
Cadre européen commun de référence pour les langues
Compétences en communication ▪ Esprit d'équipe ingénieux qui excelle à construire des relations de confiance avec les clients et
collègues.
▪ Apprenant rapide énergique et enthousiaste, désireux de relever les défis et assimiler de nouvelles
concepts.
▪ En mesure d'appliquer d'excellentes aptitudes de communication et de comportement
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professionnel tout en travaillant non seulement avec les clients.
▪ Écoute exceptionnelle et communicateur qui transmet efficacement l'information verbalement et
par écrit. On m'a appris une éthique de travail très forte qui comprenait la ponctualité, qui est
d'après moi un signe de respect envers l'autrui.
Compétences liées à l’emploi ▪ Décidé et très responsable;
▪ Une fiabilité prouvée et excellence dans le soutien de l'équipe afin d'attendre les objectifs;
▪ La formation réussie des nouveaux membres de l'équipe;
▪ Collaborative et orientée vers le client;
▪ Patient et consacrée au travail de qualité, la précision et l'éthique professionnelle;
▪ Lourde tâche et performance visée;
▪ Efficacité prouvée sous pression (SLA) et dans des conditions stressantes;
▪ Souci du détail avec d'excellentes capacités d'organisation;
▪ Digne de confiance.
Compétence numérique AUTOÉVALUATION
Traitement de
l’information
Communication
Création de
contenu
Sécurité
Résolution de
problèmes
Utilisateur
indépendant
Utilisateur
indépendant
Utilisateur
élémentaire
Utilisateur
indépendant
Utilisateur
élémentaire
Compétences numériques - Grille d'autoévaluation
▪ Bonne maîtrise des logiciels de retouche photo gagné en tant que photographe amateur;
▪ Expliquer le but de l'entretien préventif et d'identifier les éléments du processus de dépannage;
▪ Résoudre les problèmes du système d'exploitation;
▪ L'ensemble Microsoft Office.
Autres compétences Formation individuelle
Un cours de média presse
Bénévolat en tant que journaliste pour un journal local " Monitorul de Botosani " d'Octobre 2007
jusqu'à Décembre 2007. Comme journaliste et correspondant vous passez beaucoup de temps sur le
terrain, en réalisant d`entretiens et en enquêtant les histoires. Le travail est souvent palpitant, avec
des demandes constantes pour répondre aux délais et pour être le premier journaliste qui publie de
nouvelles sur un sujet. Tu es toujours recherché. Il y a aussi des moments quand vous êtes en congé,
mais si quelque chose se passe pendant ce temps ou vous êtes dans une petite ville, vous devez
laisser tomber ce que vous faites et aller travailler.
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