Krista Lagus Innomarkkinat 2014

1. Ratkaisuja järjestöjen
nettipalveluiden löytämisen
ongelmaan
Innomarkkinat 18.11.2014
Krista Lagus, TkT
Aalto Yliopisto ja
Kuluttajatutkimuskeskus (HY)

2. RAY-esikuva-analyysin havaintoja
• Järjestöjen tuottamien vertaisnettipalveluiden
kävijämäärät ovat nykyisellään pääsääntöisesti
pieniä.
• Olettaen että palvelut itsessään ovat laadukkaita,
ongelmana on että potentiaaliset käyttäjät eivät
niitä riittävässä määrin löydä.
• Nettipalveluiden kävijöille tehdyssä kyselyssä
tärkeimmäksi kehittämistoiveeksi nousi sopivien
vertaistukipalveluiden ja vertaisten löytäminen.

3. Havaintoja
• Nykymuotoisessa heterogeenisessa järjestökentän Internet-
palvelumallissa haku ja palveluun ohjaus on toteutettava jokaiseen
palveluun ja teknologiaan erikseen.
• Koska tiedonvaihdon yhteisiä rajapintoja ei toistaiseksi ole,
palveluiden löytämisen helpottaminen edellyttää runsaasti järjestö-
ja palvelukohtaista kehitystyötä ja räätälöintiä.
• Avoimissa tukiryhmissä google-haut voivat parhaimmillaan tuoda
hyviä tuloksia. Toisaalta iso osa palveluista edellyttää rekisteröintiä
tai tapahtuu chateissa, eivätkä näin välttämättä löydy Googlella.
• Kohdennettu mainostus käyttäjien suosimissa palveluissa kuten
suomi24, Facebook tai Google on ensimmäinen askel, jota kukin
järjestö voi resurssiensa mukaan ottaa käyttöön jo nyt uusien
käyttäjien löytämiseksi.
• Uudenlaisia avauksia kuitenkin tarvitaan, jotta löytämisen ongelma
voidaan ratkaista laajemmin ja kustannustehokkaasti.

4. Yhteinen vertaisavun pilvi
• Mahdollistaisi yhteisen haun ja relevanttien
palveluiden sekä vertaisten löytämisen
käyttäjille kerralla koko palvelukentästä.
• Palveluiden suositusjärjestelmät voivat tällöin
pohjautua avainsanoihin tai avainfraaseihin,
joilla palvelun käyttäjät kommunikoivat, ja
jotka erottelevat heitä muiden palveluiden
käyttäjistä.

5. Ehdotus: Avoin metadata oikean palvelun
löytämistä varten
• Metadata, esim.
avainsanat tai fraasit
joilla palvelut kuvataan
avoimen REST-
rajapinnan kautta
• Tunnistautumattomalle
käyttäjälle haku
metadatasta
• Mahdollistaa oikean
foorumin löytämisen
SMS
Metadata
Syöpä
Metadata
Hae vertaispalveluista
Mieheni aivokasvain…en meinaa
jaksaa
Perheaikaa
Metadata
Kirjaudu

6. Ehdotus: Tunnistautuneelle käyttäjälle
haku myös suojatuista sisällöistä
• Keskitetty rekisteröitymis-,
tunnistautumis- ja
hakupalvelu
• Rekisteröityneen käyttäjän
eri profiilit / avatarit joista
hän voi valita sen kuka
tänään on
• Sisällöt kopioituvat
reaaliaikaisesti yhteisen
rajapinnan kautta
keskitettyyn palveluun
(tietoturva!!)
• Palvelut edelleen
paikallisia
Metadata Metadata
Hei Hemuli25,
Hae vertaispalveluista
Metadata
Profiili

7. Ehdotus: Asiantuntijan hakuliittymä
Hei Hemuli25,
Hae vertaispalveluista
Profiili
Tyyppi
chat
keskusteluketju
asiantuntijaluento
kurssi
Aihe
Ajankohta

8. Yhteismitallisia palvelutyyppejä ja niiden
metadata?
• Reaaliaikaiset chatit:
henkilöt joilta voi varata
keskusteluajan; heidän
profiilitietonsa yhteismitallisesti
• Ryhmätoiminta:
aihepiirit, ajankohdat, järjestäjä,
toimintamuoto
• Keskustelufoorumit ja –
ketjut: tekstisisällöt
• Videoluennot: aihe
• Muuta?
järjestöjen
netti-
palveluiden
pilvi

9. Mallina esim.
Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto
http://www.fsd.uta.fi/fi/
“Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto on tutkimuksen
ja opetuksen valtakunnallinen palveluinfrastruktuuri.
Se arkistoi ja välittää sähköisiä tutkimusaineistoja
tutkimukseen, opetukseen ja opiskeluun. Kaikki
palvelut ovat maksuttomia.”
Palveluportaali Aila
• Aila on tietoarkiston palveluportaali, josta
tietoarkistoon tallennetut aineistot ovat
rekisteröityneiden asiakkaiden saatavilla
maksutta kunkin aineiston käyttöehtojen
mukaisesti.
• Ailassa asiakkaamme voivat selailla sekä tehdä
yksityiskohtaisia hakuja aineistoluettelosta ja
ladata aineistoja käyttöönsä heti kirjauduttuaan
palveluun. Aila tukeutuu ensisijaisesti Haka-
käyttäjätunnistusjärjestelmään.
Dataluuppi

10. Virtuaaliset keskusteluympäristöt kehittyvät
ja käyttäjien odotukset samaten
• Skype, WhatsApp (tutut), Facebook-ryhmät
(keskustelu), Tinder, Match.Com (parinhaku),
Pinterest (kuvien jakaminen)
• Avatar-pelimaalimat (Minecraft, Panfu, uudet
oppimisympäristöt)
• Oculus Rift virtuaalilasit
Avoin hakurajapinta
mahdollistaa uudenlaisten
virtuaaliympäristöjen
käyttöönoton paikallisesti

11. Vertaistukitapaaminen lapsille Panfussa

12. Vertaistukitapaaminen Minecraftissa

13. Kiitos!
Kiitos!