Conoce como a través de esta herramienta administrativa BALANCED SCORECARD se puede tener un cumplimiento sostenido de la Misión y Visión de la Organización a través de la gestión de cuatro perspectivas. Somos especialistas contactarnos 01800 8235551 ó por mail info@grupomexica.com, www.grupomexica.com

1. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
BALANCED SCORECARD

2. NACIMIENTO DEL BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard fue desarrollado por
KAPLAN y NORTON de la Universidad de
Harvard,
David P.
Norton
Robert S.
Kaplan

3. Qué es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de gestión estratégico -
operacional, que permite: desarrollar,
comunicar e implementar una
estrategia, posibilitando la obtención
de resultados a corto y mediano plazo.

4. Beneficios del BSC
• El personal estará vinculado y conocerá su papel en la estrategia.
• Los directivos podrán conducir su área orientándola a resultados concretos
• Se determinarán los procesos críticos sobre los que preferiblemente se debe
actuar para producir los cambios más significativos.
• Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos
de apoyo para elevar sus competencias.
• Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de
gestión.
• El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
Institución
• facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la Institución en
todos los niveles de la organización

5. 1
“Los ejecutivos
lideran
el cambio ”
2
“Operacionalizar
la estrategia ”
5
“Hacer de la
estrategia
un proceso
continuo ”
4
“Trabajar con
base
a la estrategia
3
“Diseñar la
organización
según la
estrategia”
PRINCIPIOS DE GESTION BASADO EN BSC

6. PRIMER PRINCIPIO:
INSTAURAR EL CAMBIO A
TRAVÉS DEL LIDERAZGO EFECTIVO
ROLES DEL LIDERAZGO:
DEMOSTRAR LA NECESIDAD DE UN CAMBIO
CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO
PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

7. SEGUNDO PRINCIPIO:
LLEVAR LA ESTRATEGIA HACIA
LA APLICACIÓN OPERATIVA
¿Cómo abordaremos a nuestros
accionistas?
Perspectiva
financiera
¿Cómo abordaremos a nuestros
Clientes?
Perspectiva del
cliente
¿En que procesos debo destacarme?Perspectiva
interna
¿Qué se debe aprender y Cómo
mejorar la organización?
Perspectiva C.
& D.

8. TERCER PRINCIPIO:
ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN
HACIA LA ESTRATEGIA
NIVEL CORPORATIVO
LINEAS DE NEGOCIOS
UEN UEN UEN
Unidades de apoyo Socios externos
Finanzas
Marketing
RRHH
Sistemas
Información
Organización
Jurídico
Apoyo administra.
Accionistas
Cliente
Proveedores
Otras empresas

9. CUARTO PRINCIPIO:
LOGRAR QUE LA ESTRATEGIA SEA EL OBJETIVO
DE TODOS Y DE TODOS LOS DÍAS.

10. QUINTO PRINCIPIO:
HACER DE LA ESTRATEGIA UN
PROCESO CONTINUO.

11. SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTE
INTERNO
TEMAS
ESTRATEGICOS
ANALISIS
FODA
AMBIENTE
EXTERNO
PRINCIPIOS Y
VALORES
Direccionamiento
Estratégico
VISION MISION
POLÍTICAS
NEGOCIO
MAPA
ESTRATEGICO
CATÁLOGO DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
RELACIONADOS
PLAN DE
ACCIÓN Y
METAS
SEGUIMIENTO
Y CONTROL
DE LA
EJECUCIÓN
EJECUCIÒN
ACTA DE
COMPROMISO
COMITÉ DE GESTIÓN

12. C. MAPA ESTRATÉGICO

13. • Representación visual de los objetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
• Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.
• Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la
organización.
QUÉ ES?:

14. PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO
Éxito
PERSPECTIVA INTERNA

15. PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
Éxito
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA DE
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA

16. PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Ingresos ventas $100
2535 clientes totales
19.5% ROI
19% quejas421 nuevos clientes
35% de errores en la
emisión de facturas
Reducir el tiempo de
entrega desde el pedido
Nivel de desinformación
del personal de S. Cliente
Aumentar salario
mínimo a $630
Reducir ausentismo
1.75%
400 clientes perdidos

17. Perspectiva de los Procesos Internos
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva del Cliente
Valor Sostenido
para el Accionista
Atributos del Producto/Servicio
Procesos de
Administración
de Operaciones
Procesos de
Administración
de Clientes
Procesos
de
Innovación
Productividad crecimiento
Relación
Imagen
Relaciones de Causa-Efecto
Definen la cadena lógica en la cual
los activos intangibles se
transformarán en valor tangible
Proposición de Valor para el Cliente
Clarifica las condiciones que crearán
valor
Procesos de Creación de Valor
Define los procesos que
transformarán los activos intangibles
Combinación de Activos y
Actividades
Define los ingredientes que deben
combinarse para crear valor
El BSC se basa en un Modelo Simple de Creación de Valor
Procesos
Legales y
Sociales
Capital Humano
Capital de Información
Capital Organizacional

18. Capital Humano
Capital de Información
Capital Organizacional
Procesos de
Administración de
Operaciones
Procesos de
Administración de
Clientes
Procesos de Innovación Procesos Legales y
Sociales
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Aprendizaje
Crecimiento
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Cultura Liderazgo Trabajo en
Equipo
Alineación
Valor para el
Accionista a Largo
Plazo Aumentar el
Valor para
el Cliente
Mejorar la
Estructura
de Costos
Mejorar la
Utilización
de Activos
Nuevas
Fuentes de
Ingresos
Proposición de Valor para el Cliente
Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen
La Perspectiva Financiera:
Proporciona una Definición Tangible del Valor

19. La Perspectiva Financiera:
Proporciona una Definición Tangible del Valor
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Mejorar la
Estructura de
Costos
Mejorar la
Utilización
de Activos
Nuevas
Oportunidades
de Ingresos
Aumentar el
Valor para
el Cliente
Valor Sostenido para el
Accionista
• Reducir los gastos
• Eliminar los
defectos del P/S
• Economía escala
• .Incrementar
producción
• .
• Disminuir la
subutilización
• Incrementar
Inversiones
• Ingresos de
nuevos P/S
• Ingresos de
nuevos
mercados
• Nuevos socios
• Mejorar la
rentabilidad

20. Capital Humano
Capital de Información
Capital Organizacional
Procesos de
Administración de
Operaciones
Procesos de
Administración de
Clientes
Procesos de Innovación Procesos Legales y
Sociales
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Aprendizaje
Crecimiento
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Cultura Liderazgo Trabajo en
Equipo
Alineación
Valor para el
Accionista a Largo
Plazo Aumentar el
Valor para
el Cliente
Mejorar la
Estructura
de Costos
Mejorar la
Utilización
de Activos
Nuevas
Fuentes de
Ingresos
Proposición de Valor para el Cliente
Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen
La Perspectiva cliente:
Proporciona una Definición intangible de Valor
Precio Calidad
Disponi
bilidad
Selec
ción
•Funcion
alidad
Servicio Asocia
ción
Marca

21. Valor Sostenido para el
Accionista
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
• Rentabilidad del
Cliente
• Satisfacción del
Cliente
• Adquisición de
Clientes
• Retención de
Clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Proposición de Valor para el Cliente
Precio Calidad
Disponi
bilidad
Selec
ción
•Funcion
alidad
Servicio Asocia
ción
Marca
Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen
Reforzar el
Valor para el
Cliente
Mejorar la
Estructura de
Costos
Mejorar la
Utilización de
Activos
Expandir las
Oportunidades
de Ingresos
La Perspectiva cliente:
Proporciona una Definición intangible de Valor

22. Capital Humano
Capital de Información
Capital Organizacional
• Abastecimiento
• Producción
• Distribución
• Admin. del Riesgo
Procesos de
Administración de
Operaciones
• Selección
• Adquisición
• Retención
• Crecimiento
Procesos de
Administración de
Clientes
• Identificación de
Oportunidades
• Portafolio de P/S
• Diseño/Desarrollo
• Lanzamiento
Procesos de Innovación
• Medio
Ambiente
• Seguridad y
Salud
• Empleo
• Comunidad
Procesos Legales y
Sociales
La perspectiva de proceso interno:
La Organización Crea Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Aprendizaje
Crecimiento
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Cultura Liderazgo Trabajo en
Equipo
Alineación
Valor para el
Accionista a Largo
Plazo
Aumentar el
Valor para el
Cliente
Mejorar la
Estructura de
Costos
Mejorar la
Utilización de
Activos
Nuevas Fuentes
de Ingresos
Proposición de Valor para el Cliente
Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca
Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen

23. Desarrollo de Medidas Desempeño en la “Organización”
Calidad Costos Tiempo
Empatía
–Satisfacción del cliente
–Satisfacción de los
empleados
Operacionales
–Costo de los procesos y los
empleados
Velocidad
–Velocidad a la cual una
organización entrega varios
productos o servicios
–Ciclo de tiempo para llenar una
orden
Productividad
–Eficiencia organizacional
–Avisos Procesados
–Páginas Producidas: B/N y
Color
–Impresiones
–Índice Insumos
–Salidas versus entradas
Estratégicos
–Análisis costo de productos
–Análisis de nuevos productos
–Análisis utilización nuevas
tecnologías
Obediencia
–Habilidad y disponibilidad para
proveer un servicio puntual.
–Tiempo necesario para actuar
ante requerimiento de clientes
Confiabilidad
–Pérdida de Papel
–Compensación de Avisos
–Reclamo de diarios con
problemas
Resiliencia
–Flexibilidad y actitud positiva
hacia el cambio.
–Número de sugerencias
implementadas.
Competencia
–Certificación de terceros
–Referencia de clientes

24. Desarrollo de Medidas de Desempeño en los “Procesos”
Calidad Costos Tiempo
Conformidad
–Flujo de páginas Preprensa
a Prensa.
–Flujo de avisos
–Característica de impresión
de los productos impresos.
Entradas
–Costos de procesos que entran
a la empresa
–Materias primas y suministros
–Servicios externos
–Costos de capital
–Depreciación
Velocidad
–Velocidad de entrega del
proceso de salida
–Tiempo del ciclo orden /entrega
Productividad
–Eficiencia de un proceso:
hacer las actividades correctas
en la forma correcta.
–Unidades producidas por
una entrada dada, etc.
–Duración
Actividades
–Costos ABC de las actividades o
procesos: Producción,
Mantención, Comunicaciones y
Sistemas.
Flexibilidad
–Habilidad del proceso para
responder a variaciones de
demanda.
–Tiempos de Preparación

25. Desarrollo de Medidas en los “Empleados”
Calidad Costos Tiempo
Confiabilidad
–Consistencia del desempeño
–Cumplimiento de plazos
–Tasa de errores, etc
Compensación
–Salarios y beneficios
Obediencia
–Disposición y buena voluntad
para proveer un servicio puntual
o expedito
–Tiempos de respuesta
Credibilidad
–Característica personal
–Honestidad
–Integridad
Desarrollo
–Entrenamiento y educación
Resiliencia
–Flexibilidad
–Actitud positiva y disposición
hacia el cambio
–Sugerencias presentadas
Competencia
–Destreza del trabajo
–Conocimiento
–Habilidad
Motivación
–Estimular a los empleados a
mejorar continuamente
–Programas de recompensas y
reconocimiento

26. Aumentar el Valor para el
Accionista Estrategia de Aumento de Ingresos
Aumentar la
participación en la
cuenta del cliente
Estrategia de Productividad
Convertirse en
líder en costos
de la industria
Maximizar el
uso de los
activos
actuales
Precio más bajo
Calidad
perfecta
Rapidez en
la compra
Innovación
en los
procesos
“Innovación””
“Relaciones con los
Clientes”“Operaciones” “Legal y Social”
Evitar
incidentes
relacionados
con medio
Ofrecer
procesos
convenientes
de manejo de
pedidos
Ofrecer la
variedad deseada
de productos/
servicios
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Mejoramiento de
procesos: “Mejor,
más rápido, más
barato”
Clima para la Acción
Incrementar el
nivel de formaciòn
Competencias
Facilitar
intercambio de
conocimiento y
reproducir las
mejores prácticas
Tecnología
Perspectiva
de
Aprendizaje y
Crecimiento
Plantilla de Mapa Estratégico:
El Mejor Costo Total
Selección
adecuada
Establecer
relaciones
electrónicas con
proveedores y
clientes
Contribuir a
la
Comunidad
Distribución
eficiente y
oportuna
Entregar
productos y
servicios:
costo,
calidad,
tiempo
Manejo
del riesgo
Brindar un
servicio
continuo
Administración
de proyectos
de capital
Excelentes
relaciones
con los
proveedores
Ingresos por
nuevos
clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna

27. “P/ S que aamplían los aactuales límites del desempeño para ofrecer algo aaltamente atractivo”
Productos pequeño, más
rápido, más liviano, más
atractivo, más preciso, mayor
almacenamiento, más brillante,
..
Primero en
el mercado
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Alto
rendimiento en
desarrollo de
p/s
Minimizar el
impacto
ambiental
Educar a
clientes sobre
p/s complejos
Captar ideas
de cliente para
nuevos p/s
Perspectiva
Interna
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Creatividad,
innovación
Gran
especializaci
ón
Diseño y
fabricación
computacional
Perspectiva
de
Aprendizaje y
Crecimiento
Tiempo de
desarrollo de
p/s: de la idea
al mercado
Nuevos
segmentos de
clientes
“Encontrar, Motivar, Cultivar y Retener el Mejor Talento”
Procesos
flexibles y
sólidos
Rápida
introducción
de nuevos
productos
Capac. de
abasteci-
miento.
Estrategia de Productividad
Empleados
creativos y
versátiles
Simulación
virtual de
productos
Contribuir a
la Comunidad
Ingresos por
nuevos
productos
Márgenes brutos:
Nuevos
productos
Administrar los costos
totales de ciclo de vida
de los productos
Plantilla de Mapa Estratégico: Liderazgo de Productos
Aumentar el Valor para el
Accionista Estrategia de Aumento de
Ingresos
Clima para la AcciónCompetencias Tecnología
“Innovación”“Relaciones con los
Clientes”
“Operaciones” “Legal y Social”
Ofrecer una
amplia
línea de p/s

28. Estrategia de Productividad
Reducir los
costos de
servicio
Maximizar el
uso de los
activos actuales
Brindar Soluciones
de Calidad a los
Clientes
Cantidad de P/S
por Cliente
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Retención de
clientes
“Brindar la Mejor Solución Total a Nuestros Clientes””
Personalizar
oferta de
P/S
Establecer red de
proveedores para
posibilidad de p/s
extendidos
Perspectiva
Interna
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Transmisión
de clientes a
la vanguardia
Preparación OrganizacionalEmpleados
que
contribuyen al
éxito de los
clientes
Capital Humano
Bases de
datos de
clientes
Capital de TIPerspectiva
de
Aprendizaje y
Crecimiento
Rentabilidad
de Vida Útil
del Cliente
nuevos
servicios para
los clientes
Anticipar
necesidades
de los clientes
Crear
soluciones
personaliza
das
Establecer
relaciones
sólidas con
los clientes
Aumentar el
conocimiento
del cliente
Ampliar
habilidades
para los
clientes
CRM y
data
mining
aprobación
legal para las
ofertas nuevas
Organización
para el
cliente
Plantilla de Mapa Estratégico: Soluciones Completas para el
Cliente
Contribuir a la
Comunidad
Aumentar el Valor para el Accionista
Estrategia de Aumento de Ingresos
“Innovación”“Relaciones con los Clientes”“Operaciones” “Legal y Social”
Aumentar la
participación en la
cuenta del cliente
Ingresos por
nuevos clientes