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Convergência e proficiência em help desk treinamento on-site de equipes
1. Convergência e proficiência em Help-Desk
TREINAMENTO ON-SITE
Publico
• Equipes de TI e service desk.
Alvo
• Convergir os serviços de TI para atender aos requisitos do negocio.
• Certificar a equipe técnica para proficiência em tecnologia e entrega de qualidade dentro dos prazos pré-acordados.
Conceito
•Executar um fluxo de ações padronizadas para corrigir desvios e adequar serviços de help desk as melhores práticas atualizadas de
Governança e Suporte a serviços publicadas nos frameworks COBIT 5, ITIL V3 e PMBOK 5° edição.
Meta
•Aumentar o poder de resposta a incidentes.
•Diminuir o tempo de atendimento ao usuário.
•Garantir a satisfação da empresa com os serviços prestados pela TI.
Contato
• Gleidson Rodrigues - Especialista em Gestão de TI - COBIT / PMBOK / BPM / ITIL
• Skype: gleidson.especialista
• E-mail: gleidson.especialista@gmail.com
• Cel.: (11) 98090-6329