20. CRM Manejo de relaciones con los clientes, que tiene como objetivo crear o fortalecer el vínculo entre un cliente y una marca. Lo que se pretende es generar una relación con el cliente: Negocios, Sentimental, Amistad, etc.

21. ¿Cómo se crea una relación? El primer paso para que una marca entable una relación con un cliente es que el cliente la conozca, las marcas más reconocidas a nivel mundial tienden a ser las marcas que más fácilmente pueden llegar a tener “Amantes” o “Fieles” pues tienden a ser marcas deseadas o ideales. Para dar a conocer una marca se deben utilizar los medios tradicionales de la publicidad conocidos como ATL o medios masivos, pues es improbable que al realizar acciones dirigidas de parte de una marca desconocida a recibamos una respuesta positiva.

22. Tipos de vínculo Niveles de involucramiento con la marca. Conocidos Amigos Amantes ATL

24. ¿Cómo se administra una relación?

26. Modelo CRM Dataware house Canales Atención CRM Analítico CRM Estratégico Estrategias de Comunicación o promoción

30. Modelo CRM Dataware house Canales Atención CRM Analítico CRM Estratégico Estrategias de Comunicación o promoción 1 2 3

31. Inversión por segmento Presupuesto Segmentos 1 2 3 3 2 1

32. Conocidos Amigos Amantes

35. ¿Cuáles clientes son los más rentables y por qué? ¿Qué acciones de mercadeo son las más efectivas y para que segmentos de clientes? ¿Cuáles son las necesidades e inquietudes del cliente frente a la compañía y sus productos? ¿Cuáles clientes se irían para la competencia? ¿Cuándo debo comunicarme con mis clientes? ¿Qué respuestas me da un programa de CRM?

36. El costo de adquirir nuevos clientes es potencialmente muy alto. Los clientes actuales gastan significativamente más que los nuevos clientes. Las ventas escalonadas y cruzadas son más costosas para los clientes recientes que para los clientes actuales. El valor de permanencia de un cliente es muy considerable. ¿Por qué el interés en CRM?

37. El incremento en el número de canales y de sensores de contacto hace más complicado el contacto integrado con el cliente . Los esfuerzos para retener clientes deben ser más significativos cada día, ya que este es 7 veces más rentable que el cliente nuevo. Compradores nuevos y antiguos deben ser abordados de manera diferente. Una nueva regla del mercadeo: No le vendas a un desconocido. ¿Por qué el interés en CRM?

46. Correo Ofertas de Valor UNE Hogares

47. Correo Bienvenida UNE Hogares Este kit llegaba a los hogares que se inscriben en los paquetes UNE

49. Correo Invitación FORO Tecnologías UNE

52. Lanzamiento Tarjeta Prepago para Telefonía FIJA

53. Tarjeta de Navidad Universidad de Medellín

55. Estrategia Actualización de datos Veterinarios

57. Estrategia Upgrade Conmutados EPM Bogotá

59. Invitación Noche de Plancha - 10 años EPM Bogotá

60. Posavasos e individual Noche de Plancha - 10 años EPM Bogotá

61. CD Noche de Plancha - 10 años EPM Bogotá