Mercadeo de Servicios

 Buscamos lograr la implementación de una casa que
logre cobertura en la localidad de Teusaquillo, con el fin
de cumplir con las necesidades de los clientes, la
consolidación de los mismos y la consecución de
nuevos clientes son el negocio primordial de la
compañía Family Home
 Family Home, cuenta con sus instalaciones en el barrio
Palermo esta es una localidad con un auge de negocios
y empresas que se incrementa a diario, además en la
zona están las universidades principales de la ciudad,
por lo tanto tiene una demanda relativamente alta a nivel
de hospedaje y residencia y una oferta de casas de
mediana categoría un poco deficientes.

 Ser la mejor residencia estudiantil en la localidad de
Teusaquillo, proporcionando los mejores servicios de
hospedaje y alimentación, brindando un excelente
producto ofrecido con profesionalismo, amabilidad y
actitud de servicio, proyectando una imagen positiva,
logrando así superar las expectativas y satisfacción total
de nuestros clientes y un beneficio económico y social
para nuestros empleados. Cuidar el impacto ambiental
de la zona, a través del reciclaje y de la utilización de
productos biodegradables, se tendrá bombillos
ahorradores de energía y se manejara una cultura de
ahorro de agua.

 Ser una empresa consolidada, altamente competitiva,
posicionándonos como la mejor oferta en residencias
para estudiantes en Bogotá, con una imagen de
seguridad, comodidad y calidad en el servicio de aquí a
5 años.

 Crear un buen servicio, acogedor y limpio para los
clientes con el fin de llegar a ser reconocidos como un
servicio de gran calidad y gran confianza donde no
importa de donde vienes siempre te vas a sentir en
casa. Los indicadores de gestión va a ser económico
(obtención de recursos), eficiencia y eficacia, para una
maximización de recursos y buenos resultados.

 Analizar la localidad de Teusaquillo y en especial su entorno
comercial y turístico para determinar la necesidad de una residencia
universitaria de servicio completo en la zona.
 Diseñar la infraestructura general, las estrategias del servicio, la
organización y la operación de la residencia a partir de los
requerimientos del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades
del cliente.
 Ofrecer a los clientes, descanso, un ambiente armonioso y lleno de
limpieza, punto de información, servicio personalizado,
disponibilidad, comodidad, cercanía, responsabilidad, disposición,
respeto, tranquilidad, buenas instalaciones, gran experiencia,
participación, seguridad, áreas recreativas, buen precio, tecnología,
orden y confianza.
 Ser una empresa competitiva en le mercado y con una gran calidad
de nuestros servicios para ganar un buen posicionamiento.
 Gestionar buenos precios para nuestros clientes y tener promoción
con aquellos que tengan membresía en el hotel.

 LEALTAD: Cumplir las responsabilidades individuales para fortalecer la imagen
institucional.
 RESPONSABILIDAD: Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas.
 HONESTIDAD: Emprender actuaciones bajo criterios de discernimiento ético
en la gestión institucional.
 RESPETO: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos
inherentes a cada persona.
 EFICIENCIA: Se entregan resultados de calidad en base a la planificación
institucional
 COMPROMISO: Demostrar vocación de servicio y sentido de pertenencia
frente a la Entidad, ejerciendo el liderazgo necesario para dar cumplimiento a
los objetivos de la organización, respetando el medio ambiente.
 COMPETITIVIDAD: Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una
amplia cobertura, que permita responder efectivamente frente a las exigencias
del mercado dentro de un mundo globalizado.
 SOLIDARIDAD: Cooperación permanente y continua en el desarrollo en los
procesos de la organización y en las relaciones interpersonales con clientes y
usuarios.

 Hombres y mujeres de 16 años en adelante que hayan
terminado su bachillerato y quieran empezar su carrera
en alguna universidad en Bogotá, de estrato 3 a 5, con
un poder de adquisición Baja-Media, Media, Media-Alta.

Muestra Mensual Hoteles
A.12 Hoteles. Series índices tarifas promedio por habitación
Enero 2005 - enero 2012
Base diciembre
Tipos de habitación
Sencilla Doble Suite Otro tipo de habitación
Años y meses
Índi
ce
Variaci
ones
mensua
les
Variaci
ones
anuales
Variacione
s año
corrido
Índi
ce
Variaci
ones
mensua
les
Variaci
ones
anuales
Variaci
ones
año
corrido
Índi
ce
Variaci
ones
mensua
les
Variaci
ones
anuales
Variacione
s año
corrido
Otro
tipo
Variaci
ones
mensua
les
Variaci
ones
anuales
Variacione
s año
corrido
2011 (p)
Enero
143,
10 3,53 0,29 3,53
146,
91 3,99 2,91 3,99
142,
87 2,24 -0,22 2,24
136,3
5 1,03 1,14 1,03
Febrero
142,
34 -0,53 1,01 2,99
144,
02 -1,97 2,20 1,94
143,
09 0,16 -0,04 2,40
132,9
8 -2,48 -0,64 -1,47
Marzo
142,
15 -0,13 1,47 2,85
143,
06 -0,66 2,40 1,27
140,
69 -1,68 -1,44 0,68
135,5
7 1,95 0,90 0,45
Abril
142,
64 0,35 2,76 3,20
143,
12 0,04 2,03 1,31
144,
57 2,76 1,45 3,46
135,1
9 -0,28 -0,43 0,17
Mayo
141,
38 -0,88 2,05 2,29
142,
30 -0,58 1,68 0,72
143,
09 -1,02 1,60 2,40
128,3
1 -5,09 -3,28 -4,93
Junio
141,
97 0,41 1,80 2,72
142,
73 0,30 1,57 1,03
142,
56 -0,38 0,99 2,02
135,7
5 5,80 1,41 0,59

Julio
141
,91 -0,04 1,32 2,67
143
,02 0,21 1,53 1,24
144
,47 1,34 2,19 3,39
134,3
8 -1,01 0,17 -0,43
Agosto
141
,80 -0,07 1,82 2,60
142
,86 -0,11 1,99 1,12
145
,42 0,66 3,71 4,07
134,2
3 -0,11 -0,49 -0,54
Septiembre
141
,92 0,09 2,30 2,69
143
,11 0,17 2,07 1,30
143
,45 -1,36 2,83 2,66
132,9
9 -0,92 0,28 -1,46
Octubre
141
,79 -0,10 2,51 2,59
142
,44 -0,47 1,14 0,82
142
,64 -0,56 1,51 2,08
135,9
0 2,19 3,56 0,70
Noviembre
142
,35 0,39 3,80 2,99
142
,85 0,29 2,28 1,11
143
,47 0,58 2,38 2,67
135,7
0 -0,15 1,20 0,55
Diciembre
142
,84 0,35 3,35 3,35
144
,87 1,42 2,55 2,55
144
,29 0,57 3,26 3,26
136,4
6 0,56 1,11 1,11
2012 (p)
Enero
146
,43 2,51 2,33 2,51
150
,22 3,69 2,25 3,69
147
,17 2,00 3,01 2,00
140,8
3 3,21 3,29 3,21
Fuente: DANE
(p): Cifra
provisional
Fecha de actualización: 23 de marzo
de 2012

SERVICIO CARACTERISTICA VENTAJAS BENEFICIOS
Básico:
Alojamiento
1. Estadía en un cuarto
amoblado con derecho a
internet con espacio
amplio, privacidad.
2. Espacios bien
diseñados que dan lugar
al esparcimiento cultural.
1. La cama y los
muebles son resistentes
2. Espacios agradables a
la vista con excelente
calidad en cuanto a
amoblados.
1. El lugar de estadía es
muy cómodo y bonito
brindando un aire de
descanso.
2. El lugar es 4 estrellas
por esto genera status
en sus residentes.
Periférico #1
Alimentación
Tres comidas al día con
opción de escoger entre
tres menús diferentes y
servidas a diferentes
horarios
Con opción de segundo
plato y escoger el menú
de acuerdo a
preferencias.
Comidas saludables,
balanceadas y variadas
día a día.
Que no solo te llenan
sino que alimentan a
nuestras residentes
universitarios y
extranjeros
Periférico #2
Lavandería
Servicio de entrega de
ropa limpia de un día
para otro, sin costo
adicional al paquete de
alojamiento
Entregamos al ropa
limpia de una día para
otro sin costo adicional.
También es entregada
planchada lista para
usarla.
La ropa además de estar
limpia queda con un
agradable aroma.
Periférico #3
Gimnasio
Salón de
acondicionamiento
corporal, con zona de
pesas, salón de cardio
con cintas corredoras y
salón de estiramiento.
Posee todos las
principales maquinas
para hacer ejercicio y
buen espacio.
El lugar es cómodo,
limpio, y buena
iluminación con espejos.
Quedando en el mismo
lugar donde vive.

Periférico #4
Zona pública
Sala con sofás, mesas, sillas
para recibir cualquier visita o
hacer algún trabajo.
Tiene buena iluminación,
queda en el primer piso y
totalmente amoblado.
Es un lugar amplio, cómodo y
que sirve para acoger
cualquier visita sin tener que
entrar al cuarto siendo mas
privado.
Periférico #5
Wi-Fi, llamadas locales y
cable TV
Cobertura de internet por toda
la casa, teléfono para
llamadas locales y tv cable
paquete especial con muchos
canales.
1. El internet tiene una banda
ancha de 4.000K.
2. Cable con más de 200
canales.
3. Teléfono para uso local con
conexiones en los cuartos.
Servicio personalizado con
conexiones para cada cuarto,
rápido, cómodo y seguro.
Complementario #1
Turismo
Este es una opción para los
universitarios de intercambio
que quieran conocer la ciudad,
llevándolos en tour a los
diferentes lugares
emblemáticos de la ciudad
Conocer la ciudad sin
necesidad de contratar otra
agencia o por gastos
adicionales.
Con respectivas van
adaptadas a la necesidad del
cliente
Brindando un costo muy
económico para nuestros
clientes ya que es una alianza
estratégica entre empresas de
turismo brindándoles
comodidad.
Complementario #2
Transporte
Dar a los residentes la
comodidad de tener rutas para
el traslado de la universidad a
la residencia y de la residencia
a la universidad.
Llegar ala universidad sin
necesidad de acudir a otros
tipos de trasporte.
Trasportarse en el tiempo justo
con comodidad ahorrando
dinero y estando seguros.

Código Cantidad descripción fecha de activación
1 1 casa 700 mt2 05/02/2012
2 4 cama doble 05/02/2012
3 3 cama Semidoble 05/02/2012
4 24 Escritorios 05/02/2012
5 13 cama sencilla 05/02/2012
6 20 Mesa de Noche 05/02/2012
7 45 Espejos 05/02/2012
8 2 salas 05/02/2012
9 1 Gimnasio 05/02/2012
10 2 Nevera 05/02/2012
11 3 comedores 05/02/2012
12 1 cocina 05/02/2012
13 10 baños 05/02/2012
14 2 teléfonos 05/02/2012
15 20 habitaciones 05/02/2012
16 2 garajes 05/02/2012
17 1 Biblioteca 05/02/2012
18 1 Patio de ropas 05/02/2012
19 2 Lavadoras 05/02/2012

Habitaciones Amobladas Lavandería
Parqueadero Transporte

IMAGEN DESCRIPCIÓN V. UNITARIO
HABITACION AMOBLADA, CON
BAÑO PRIVADO Y TODOS LOS
SERVICIOS INCLUIDOS
$450.000
IMAGEN DESCRIPCIÓN Precio
3 Comidas diarias y 2
Meriendas
US$500.000
CON FAMILY HOME USTED HACE SU MEJOR ELECCIÓN,
NO DUDE EN CONTACTARNOS NUEVAMENTE PARA
ATENDER SUS INQUIETUDES

D
CLIENTE A CLENTE N
SERVICO
BASICO
SERVICIO
1
SERVICIO
2
SERVICIO
3
SERVICIO
4
SERVICIO
5
SERVICIO
COMPLEMENT
ARIO 1
SERVICIO
COMPLEMETA
RIO 2
PERSONAL DE
CONTACTO
SOPORTE
FISICO
A
CLIENTE A
CONCOMITA-NCIA
RELACION
PRIM ARIA
RELACION
PRIMARIA
RELACION
PRIMARIA
RELACION
PRIMARIA
RELACION
PRIMARIA
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INTERNA
CLENTE N
CONCOMITA-NCIA
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ALOJAMIE
NTO
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ALIMENTA
CION
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LAVANDER
IA
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GIMNASIO
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ZONAS
PUBLICAS
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PRIMARIA
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TECNOLO
GIA
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TURISMO
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CONCOMITA-NCIA
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TRANSPO
RTE
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CONCOMITA-NCIA
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PERSONAL DE
CONTACTO
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PRIMARIA
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PRIMARIA
SOPORTE
FISICO
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PRIMARIA
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INTERNA
RELACION
PRIMARIA
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INTERNA
RELACION
INTERNA
RELACION
INTERNA
RELACION
PRIMARIA
RELACION
PRIMARIA
RELACION
PRIMARIA

X Y
X AÑOS CALENDARIO VALOR DE VENTAS X . Y X2 Y^
1 2005
$
60.000.000 60000000 1 5714286
2 2006
$
65.000.000 130000000 4 11428571
3 2007
$
72.000.000 216000000 9 17142857
4 2008
$
80.000.000 320000000 16 22857143
5 2009
$
85.000.000 425000000 25 83285714
6 2010
$
86.000.000 516000000 36 89000000
7 2011
$
95.000.000 665000000 49 94714286
28
$
543.000.000 2332000000 140
PROYECCION
8 2012
$
100.000.000 800000000 64 100428571
9 2013
$
105.000.000 945000000 81 106142857
10 2014
$
110.500.000 1105000000 100 111857143
11 2015
$
116.025.000 1276275000 121 117571429
12 2016
$
122.000.000 1464000000 144 123285714
50
$
553.525.000 27676250000 446

 Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios
o arrendados.
 Código: CIIU 7010

La elasticidad es 0 que
seria el punto medio.
Hacia arriba habría una
gran elasticidad, con
mucha competencia directa
e indirecta y un cliente
sensible al precio.
Abajo del cero, seria un
mercado inelástico, que
puede estar saturado o que
se necesitaría mucho poder
adquisitivo para entrar.
Precio x Cantidades (Q) ℓ
A 240.000 0 5,6
B 228.000
240 3,25
C 216.600
228 5,5
D 205.200
216 5,25
E 193.800
204 2,9
F 182.400
192 1,83
G 171.100
180 0,14
H 159.600
168
I 0 156

Elasticidad mayor de
uno es bien de lujo.
Menor de 1 bien básico.
No hay bien inferior por
lo que no hay datos en
negativo.
Ingreso Cantidad ΔQx ΔI ℓ
600.000
216 24
100.000
1
700.000
240 -36
50.000
-2,1
750.000
204 24
50.000
1,8
800.000
228 -8
100.000
-0,3
900.000
220 20
50.000
2
950.000
240 20
50.000
1,6
1.000.000
163
-

punto de equilibrio
M.P($)
Ingreso x ventas 228.000 total costo variable año 6.891 total costo fijo 41.256
No servicios año 240Cvu 29 Pe(Q) 44,8
Pvu 950
Periodo recuperacion año 20
mes 2,24
Punto equilibrio precio -

CAPACIDAD DE PRESTACION
AÑO UNIDADES VALORES % UTILIZACION DE CAPACIDAD
2012 20 $ 11.300.000,00 60%
2013 20 $ 11.865.000,00 70%
2014 20 $ 12.458.250,00 80%
2015 20 $ 13.081.162,50 90%
2016 20 $ 13.735.220,63 100%

AJUSTE 5%
TIPO DE CONSUMO
A B C D= BXC E= DX30
2012 2013 2014 2015 2016
UNIDAD DE
COMPRA
VALOR UNIDAD
DE COMPRA
REQUERIMIENTO
DIARIO DE LA
UNIDAD DEL
CONSUMO
COSTO DIARIO X
CONSUMO
COSTO MENSUAL
X CONSUMO
ALOJAMIENTO
Sabanas 100 $ 20.000 20 $ 400.000 $ 12.000.000 $ 144.000.000 $ 151.200.000 $ 158.760.000 $ 166.698.000 $ 175.032.900
Colchones 20 $ 150.000 20 $ 3.000.000 $ 90.000.000 $ 1.080.000.000 $ 1.134.000.000 $ 1.190.700.000 $ 1.250.235.000 $ 1.312.746.750
toallas 40 $ 12.500 20 $ 250.000 $ 7.500.000 $ 90.000.000 $ 94.500.000 $ 99.225.000 $ 104.186.250 $ 109.395.563
Persianas 20 $ 65.000 20 $ 1.300.000 $ 39.000.000 $ 468.000.000 $ 491.400.000 $ 515.970.000 $ 541.768.500 $ 568.856.925
Almohadas 20 $ 10.000 20 $ 200.000 $ 6.000.000 $ 72.000.000 $ 75.600.000 $ 79.380.000 $ 83.349.000 $ 87.516.450
Cubrelechos 50 $ 20.000 20 $ 400.000 $ 12.000.000 $ 144.000.000 $ 151.200.000 $ 158.760.000 $ 166.698.000 $ 175.032.900
Espejos 20 $ 20.000 20 $ 400.000 $ 12.000.000 $ 144.000.000 $ 151.200.000 $ 158.760.000 $ 166.698.000 $ 175.032.900
SUBTOTAL 270 $ 297.500 140 $ 5.950.000 $ 178.500.000 $ 2.142.000.000 $ 2.249.100.000 $ 2.361.555.000 $ 2.479.632.750 $ 2.603.614.388
LAVANDERIA
Lavadero 1 $ 150.000 1 $ 150.000 $ 4.500.000 $ 54.000.000 $ 56.700.000 $ 59.535.000 $ 62.511.750 $ 65.637.338
SUBTOTAL 1 $ 150.000 150001 $ 150.000 $ 4.500.000 $ 54.000.000 $ 56.700.000 $ 59.535.000 $ 62.511.750 $ 65.637.338
GIMNASIO
Toallas 20 $ 12.500 10 $ 125.000 $ 3.750.000 $ 45.000.000 $ 47.250.000 $ 49.612.500 $ 52.093.125 $ 54.697.781
Espejos 4 $ 20.000 4 $ 80.000 $ 2.400.000 $ 28.800.000 $ 30.240.000 $ 31.752.000 $ 33.339.600 $ 35.006.580
Colchonetas 5 $ 16.000 5 $ 80.000 $ 2.400.000 $ 28.800.000 $ 30.240.000 $ 31.752.000 $ 33.339.600 $ 35.006.580
SUBTOTAL 29 $ 48.500 19 $ 285.000 $ 8.550.000 $ 102.600.000 $ 107.730.000 $ 113.116.500 $ 118.772.325 $ 124.710.941
ZONA PUBLICA
Persianas
SUB TOTAL
Wi-Fi, llamadas locales y cable TV
Modem
SUB TOTAL
ALIMENTACION
Comida (mercado) 20 $ 50.000 1 $ 50.000 $ 1.500.000 $ 18.000.000 $ 18.900.000 $ 19.845.000 $ 20.837.250 $ 21.879.113
Vajillas 10 $ 120.000 1 $ 120.000 $ 3.600.000 $ 43.200.000 $ 45.360.000 $ 47.628.000 $ 50.009.400 $ 52.509.870
Sartenes 8 $ 40.000 1 $ 40.000 $ 1.200.000 $ 14.400.000 $ 15.120.000 $ 15.876.000 $ 16.669.800 $ 17.503.290
Utencilios 20 $ 20.000 1 $ 20.000 $ 600.000 $ 7.200.000 $ 7.560.000 $ 7.938.000 $ 8.334.900 $ 8.751.645
SUB TOTAL 58 $ 230.000 4 $ 230.000 $ 6.900.000 $ 82.800.000 $ 86.940.000 $ 91.287.000 $ 95.851.350 $ 100.643.918
TOTAL 328 $ 527.500 144 $ 6.180.000 $ 185.400.000 $ 2.224.800.000 $ 2.336.040.000 $ 2.452.842.000 $ 2.575.484.100 $ 2.704.258.305

2,4,2,5
COSTO DIRECTO X DEPRECIACION DE MUEBLES Y ENCERES/MAQUINAS Y
EQUIPO
VALORES
DE
SALVAME
NTO
TIPO DE MAQUINA
A B C= AVB
2012 2013 2014 2015 2016
NUMERO
DE
MAQUINA
S
/EQUIPOS
MUEBLES/
ENCERES
VALOR
UNITARIO
X
MAQUINA/
EQUIPOS/
MUEBLES
Y
ENCERES
TOTAL
INVERCIO
N
VIDA UTIL
P,V,C
Alojamiento
Camas 10 800000 8000000 10 800000 800000 800000 800000 800000 4000000
Muebles 5 250000 1250000 10 125000 125000 125000 125000 125000 2125015
Zona publica
(estudio)
Mueble Biblioteca 10 400000 4000000 10 400000 400000 400000 400000 400000 2000000
Computadores 5 1800000 9000000 5 1800000 1800000 1800000 1800000 1800000 19800010
Alimentacion
Microondas 5 120000 600000 6 100000 100000 100000 100000 100000 1220011
Mesas 10 100000 1000000 10 100000 100000 100000 100000 100000 400000
Sillas 10 50000 500000 10 50000 50000 50000 50000 50000 250000
Gimnasio
Mancuernas 10 80000 800000 10 80000 80000 80000 80000 80000 400000
Eliptica 5 500000 500000 7
71428,5714
3
71428,5714
3
71428,5714
3
71428,5714
3 71428,5714357142,857
Trotadora 5 1000000 1000000 7
142857,142
9
142857,142
9
142857,142
9
142857,142
9 142857,143714285,714
Multifuerza 5 1500000 1500000 10 150000 150000 150000 150000 150000 750000
Total 80 6600000 28150000 95
3819285,71
4
3819285,71
4
3819285,71
4
3819285,71
4 3819285,7132016464,6

2,4,2,2
COSTO DIRECTO X SERVICIOS DE ACUAEDUCTO/
ALCANTARILLADO/ASEO
A B D= AXB D= C X30 2012 AJUSTE 5%
TIPO DE CONSUMO 2013 2014 2015 2016
VALOR X
M3 ^
REQUERID
O X
CONSUMO
DIARIO
M3^
COSTO
DIARIO X
CONSUMO
COSTO
MENSUAL
X
CONSUMO
ALIMENTACION
(COCINA) 1816 2,75330396 5000 150000 1800000 1.890.000 1.984.500 2.083.725 2.187.911
ASEO (BAÑOS) 1816 0,09 163,44 170000 2040000 2.142.000 2.249.100 2.361.555 2.479.633
SUBTOTAL 3632 2,84330396 5163,44 320000 3840000 4032000 4233600 4445280 4667544
TOTAL 3632 2,84330396 5163,44 320000
$
3.840.000,00 4032000 4233600 4445280 4667544

TIPO DE USO
VALOR METRO
CUBICO
REQUERIMIEN
TO DIARIO
VALOR
CONSUMO
DIARIO
VALOR
CONSUMO
MENSUAL 2012 2013 2014 2015 2016
Alimentacion 1035
1,5 1552,5 46575
558900 586845
616187
,25
646996
,613
679346
,443
SUBTOTAL 1035
1,5 1552,5
46575 558900 586845
616187
,25
646996
,613
679346
,443
TOTAL 1035 1,5
1552,5
46575 558900 586845
616187
,25
646996
,613
679346
,443

2,4,2,3
COSTO DIRECTO X SERVICIOS DE
ENERGIA
A B D= AXC E= DX30
2012
AJUSTE 5%
TIPO DE SERVICIO
C
2013 2014 2015 2016
VALOR
X KWX
HORA
NUMEROS
DE
MAQUNAS
REQUERIMI
ENTO
CONSUMO
DIARIO EN
HORAS X
MAQUMAS Y
EQUIPOS
VALOR
CONSUMO
DIARIO
VALOR
CONSUMO
MENSUAL
COMPUTADORES 317,63 10 8 $ 2.541,04
$
76.231,20
$
914.774,40
$
960.513,12
$
1.008.538,
78
$
1.058.965,
71
$
1.111.914,
00
UTILES DE OFICINA 317,63 12 5 $ 1.588,15
$
47.644,50
$
571.734,00
$
600.320,70
$
630.336,74
$
661.853,57
$
694.946,25
EQUIPOS DE
SEGURIDAD 317,63 6 8 $ 2.541,04
$
76.231,20
$
914.774,40
$
960.513,12
$
1.008.538,
78
$
1.058.965,
71
$
1.111.914,
00
SUBTOTAL 952,89 28 21 $ 6.670,23
$
200.106,90
$
2.401.282,
80
$
2.521.346,
94
$
2.647.414,
29
$
2.779.785,
00
$
2.918.774,
25
TOTAL 952,89 28 21 $ 6.670,23
$
200.106,90
$
2.401.282,
80
$
2.521.346,
94
$
2.647.414,
29
$
2.779.785,
00
$
2.918.774,
25

SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIONES SOCIALES PARAFISCALES
TIPO
DE
CARGO
SALAR
IO
BÁSIC
O
SUBSIDI
O DE
TRANS
PORTE
SALARIO
DEVENG
ADO EPS ARP
PENSION
ES
CESA
NTIAS
INTERE
S DE
CESAN
TIAS PRIMA
VACACI
ONES SENA ICBF
CAJA DE
COMPEN
SACION
TOTAL
DEDUCC
IONES
NOMINA
MES
Alojamie
nto
Servicio
de
Limpiez
a 560000 67800 627800 22400 5600 22400
52295,
74
522,957
4
52295,7
4
599527,
4 11200 16800 22400 95200 532600
Celaduri
a 650000 67800 717800 26000 6500 26000
59792,
74
597,927
4
59792,7
4
689527,
4 13000 19500 26000 110500 607300
Administ
rador 900000 67800 967800 36000 9000 36000
80617,
74
806,177
4
80617,7
4
939527,
4 18000 27000 36000 153000 814800
CARGO
# N
SUBTO
TAL
146000
0 1595600 248200 1347400
Comida
Cociner
o 650000 67800 717800 26000 6500 26000
59792,
74
597,927
4
59792,7
4 271050 13000 19500 26000 110500 607300
SUBTO
TAL 650000 717800 110500 607300
TOTAL
211000
0 2313400 358700 1954700

TRABAJADOR
SEGURIDAD
SOCIAL PARAFISCALES
PRESTACIONES
SOCIALES
EPS 0,04SENA 0,02CESANTIAS 0,0833
PENSION 0,04 I.C.B.F 0,03
INTERES DE
CESANTIAS 0,01
ARP 0,01
CAJA DE
COMPENSACION 0,04
VACACIONES 0,417PRIMA 0,0833
EMPRESA
SEGURIDAD
SOCIAL
PRESTACIONES
SOCIALES PARAFISCALES
EPS 0,085CESANTIAS 0,0833SENA 0,02
PENSION 0,12
INTERES DE
CESANTIAS 0,01 I.C.B.F 0,03
ARP 0,01 PRIMA 0,0833
CAJA DE
COMPENSACION 0,04
VACACIONES 0,417
EMPRESA
SEGURIDAD SOCIAL
PRESTACIONES
EPS 179350CESANTIAS 192706,22SENA 42200
PENSION 253200INTERES CESANTIAS 1927,0622 I.C.B.F 63300
ARP 21100PRIMA 192706,22
CAJA DE
COMPENSACION 84400
VACACIONES 879870
TOTAL 453650TOTAL 387339,5022TOTAL 1069770
GRAN
TOTAL 1910759,502

Tipo De Costo Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Clasificacion
Del Costo
1.Costo Directo
Insumos
$
91.001,00
$
95.551,05
$
100.328,60
$
105.345,03
$
110.612,28 Variable
2.Costos Directo
Servicio Acueducto
$
3.840.000,00
$
4.032.000,00
$
4.233.600,00
$
4.445.280,00
$
4.667.544,00 Variable
3.Costo Directo
Servicio Gas Natural
$
558.900,00
$
586.845,00
$
616.187,25
$
646.996,61
$
679.346,44 Variable
4.Costos Directos
Energia Electrica
$
2.401.282,80
$
2.521.346,94
$
2.647.414,29
$
2.779.785,00
$
2.918.774,25 Variable
5. Costos Directo
Depreciacion
$
3.819.285,71
$
4.010.250,00
$
4.210.762,50
$
4.421.300,62
$
4.642.365,66 Fijo
6. Costo Directo
Nomina
$
3.865.459,50
$
4.058.732,48
$
4.261.669,10
$
4.474.752,56
$
4.698.490,18 Fijo
7. Costo Directo
Contrato 0 0 0 0 0Fijo

Tipo De Costo Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
1. Presupuesto Utiles y
papeleria 780.000.00 819.000.00 859.950.00 902.947.00 948.094.00
2. Presupuestos De Caja
Menor 2.340.000.00 2.457.000.00 2.579.850.00 2.708.842.00 2.844284.00
3. Presupuestos De
Envios 540.000.00 567.000.00 595.350.00 625.117.00 656.372.00
4. Presupuestos Por
Mantenimiento Vehiculos 960.000.00 1.008.000.00 1.058.400.00 1.111.320.00 1.278.206.00
5.Presupuestos Por
Financieras 3.250.000.00 3.412.500.00 3.583.125.00 3.762.281.00 3.950.395.00
6.Presupuestos por
impuestos 857.230.00 900.091.00 945.095.00 992.349.00 1.041.966.00
7.presupuesto de
vigilancia 3.180.000.00 3.339.000.00 3.505.950.00 3.681.247.00 3.865.309.00
8. Presupuesto contrato
aseo y cafeteria 4.290.000.00 4.504.500.00 4.729.725.00 4.966.211.00 5.214.521.00
11. Otros 1.590.000.00 1.669.500.00 1.752.975.00 1.840.623.00 1.932.654.00
Total 17.787.230 18.676.591.00 19.610.420.00 20.590.937.00 21.731.801.00

Tipo De costo Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
1.Presupuesto
Medio Radio
$
1.000.000,00
$
1.050.000,00
$
1.102.500,00
$
1.157.625,00
$
1.215.506,25
2. Presupuestos
Medio T.V
$
3.000.000,00
$
3.150.000,00
$
3.307.500,00
$
3.472.875,00
$
3.646.518,75
3.Presupuestos
Medios Impresos
$
500.000,00
$
525.000,00
$
551.250,00
$
578.812,50
$
607.753,13
4.Presupuestos
Medios Prensa y
Radio
$
1.000.000,00
$
1.050.000,00
$
1.102.500,00
$
1.157.625,00
$
1.215.506,25
5. Presupuestos
Medio BTL
$
400.000,00
$
420.000,00
$
441.000,00
$
463.050,00
$
486.202,50
6.Presupuestos
De Gastos De
Representacion
$
1.200.000,00
$
1.260.000,00
$
1.323.000,00
$
1.389.150,00
$
1.458.607,50
7. Presupuestos
Para Ferias
Eventos
$
-
$
-
$
-
$
-
8.Presupuestos
Apoyo Comunidad
$
-
$
-
$
-
$
-
9.Presupuestos
De Herramientas
$
-
$
-
$
-
$
-
10.Presupuestos
Freelance A.P
$
600.000,00
$
630.000,00
$
661.500,00
$
694.575,00
$
729.303,75
11. Mantenimiento
Vehiculos
Asignados
$
400.000,00
$
420.000,00
$
441.000,00
$
463.050,00
$
486.202,50
12. Otros
Total
$
8.100.000,00
$
8.505.000,00
$
8.930.250,00
$
9.376.762,50
$
9.845.600,63

EMPRESA
SEGURIDAD SOCIAL
PRESTACIONES
EPS 179350CESANTIAS 192706,22SENA 42200
PENSION 253200 INTERES CESANTIAS 1927,0622 I.C.B.F 63300
ARP 21100PRIMA 192706,22
CAJA DE
COMPENSACION 84400
VACACIONES 879870
TOTAL 453650TOTAL 387339,5022TOTAL 1069770
GRAN
TOTAL 1910759,502
Total Nomina mes + deducciones
empresa 3865459,502

2,4,2,5
COSTO DIRECTO X DEPRECIACION DE MUEBLES Y ENCERES/MAQUINAS Y
EQUIPO
VALORES
DE
SALVAME
NTO
TIPO DE MAQUINA
A B C= AVB
2012 2013 2014 2015 2016
NUMERO
DE
MAQUINA
S
/EQUIPOS
MUEBLES/
ENCERES
VALOR
UNITARIO
X
MAQUINA/
EQUIPOS/
MUEBLES
Y
ENCERES
TOTAL
INVERCIO
N
VIDA UTIL
P,V,C
Alojamiento
Camas 10 800000 8000000 10 800000 800000 800000 800000 800000 4000000
Muebles 5 250000 1250000 10 125000 125000 125000 125000 125000 2125015
Zona publica
(estudio)
Mueble Biblioteca 10 400000 4000000 10 400000 400000 400000 400000 400000 2000000
Computadores 5 1800000 9000000 5 1800000 1800000 1800000 1800000 1800000 19800010
Alimentacion
Microondas 5 120000 600000 6 100000 100000 100000 100000 100000 1220011
Mesas 10 100000 1000000 10 100000 100000 100000 100000 100000 400000
Sillas 10 50000 500000 10 50000 50000 50000 50000 50000 250000
Gimnasio
Mancuernas 10 80000 800000 10 80000 80000 80000 80000 80000 400000
Eliptica 5 500000 500000 7
71428,5714
3
71428,5714
3
71428,5714
3
71428,5714
3 71428,5714 357142,857
Trotadora 5 1000000 1000000 7
142857,142
9
142857,142
9
142857,142
9
142857,142
9 142857,143 714285,714
Multifuerza 5 1500000 1500000 10 150000 150000 150000 150000 150000 750000
Total 80 6600000 28150000 95
3819285,71
4
3819285,71
4
3819285,71
4
3819285,71
4 3819285,71 32016464,6

Tipo de Costo 2012 2013 2014 2015 2016
Clasificacion de
costos
Costo Indirecto Gastos Generales
de Admon
$
17.787.230,0
0
$
18.676.591,5
0
$
19.610.421,0
8
$
20.590.942,1
3
$
21.620.489,2
4 Fijo
Costo Indirecto por Mercadeo
$
8.100.000,00
$
8.505.000,00
$
8.930.250,00
$
9.376.762,50
$
9.845.600,63 Fijo
Costo Indirecto po Nomina
Administrativa
$
3.865.459,50
$
4.058.732,48
$
4.261.669,10
$
4.474.752,56
$
4.698.490,18 Fijo
Costo Indirecto por depreciacion
$
3.819.285,71
$
4.010.250,00
$
4.210.762,50
$
4.421.300,62
$
4.642.365,66 Fijo

Tipo de Costo 2012 2013 2014 2015 2016
Total Costo Directos
$
14.575.929,02
$
15.304.725,47
$
16.069.961,74
$
16.873.459,83
$
17.717.132,82
Total Costo
Indirectos
$
33.571.975,22
$
35.250.573,98
$
37.013.102,68
$
38.863.757,81
$
40.806.945,70
Total
$
48.147.904,24
$
50.555.299,45
$
53.083.064,42
$
55.737.217,65
$
58.524.078,53
Tipo de Costo
Total Costo Fijo
$
41.256.720,44
$
43.319.556,46
$
45.485.534,29
$
47.759.811,00
$
50.147.801,55
Total Costo Variable
$
6.891.183,80
$
7.235.742,99
$
7.597.530,14
$
7.977.406,65
$
8.376.276,98
Total
$
48.147.904,24
$
50.555.299,45
$
53.083.064,42
$
55.737.217,65
$
58.524.078,53

 Vamos a utilizar el método de la venta por
intermediarios, de esta manera:
 Agentes: estos van a hacer tanto turísticos para las
temporadas de fin de año como agentes por servicio
donde ganaran una comisión por cada cliente que
consiga. Este seria el convenio y estarían en todas
partes del país.
 Virtual: Por medio de la pagina de la empresa y en
convenio con otra paginas de servicios estaríamos
dando a conocer nuestros servicios.
 Así mismo haremos convenios con transportes de
personas (aérea o terrestre), universidades, clubs
deportivos y bibliotecas.

Venta por
Intermediarios
Directo
Agentes
Paginas Virtuales
Hotel Family Home Universidades Clientes
Transportes
Bibliotecas
Clubs Deportivos
Agentes: Estos van a ser los intermediarios por todo el país para ofrecer nuestros
servicios a cambio de una comisión.
Paginas Virtuales: por este medio vamos a publicitar nuestros servicios y estaremos mas
en contacto con nuestros clientes.
Universidades: Tendremos publicidad en los carteles de las universidades y habrá bonos
de descuento para los estudiantes que tengamos convenio.
Transportes: utilizaremos alianzas con ellos para nuestros clientes que venga de turismo
mas que todo.
Bibliotecas: es un modo de publicar anuncios de alojamiento a estudiantes.
Clubs deportivos: tendremos convenios con ellos para la parte de recreación para
complementar nuestro servicio.

FACTORES
ZONA BARRIO PALERMO ZONA CALLE 170 CON AV BOYACA ZONA CENTRO DE BOGOTA
PESO EN % CALIFICACION PONDERADO PESO EN % CALIFICACION PONDERADO PESO EN % CALIFICACION PONDERADO
1. Cercania grandes superficies 10% 13% 15%
2. Facilidad de Parqueo 5% 5% 10%
3. Seguridad del Sector 10% 5% 2%
4. Costo Valor del suelo 15% 12% 20%
5. Aceptacion de la Comunidad 5% 3% 5%
6. Riesgos Ambientales 5% 5% 3%
7. Estrato Socioeconomico 10% 15% 10%
8. Universidades Centros Comerciales 20% 18% 15%
9. normatividad del sector 2% 9% 5%
10. Facilidad de Transporte 18% 15% 15%
Total 100% 0 0 100% 0 0 100% 0 0

 Mantener la oferta y la demanda regulada, es decir que
haya igual numero de demanda para satisfacer la oferta.
 En las temporadas altas como fin de año, las
habitaciones que estén libre se prestara el servicio pero
por un precio mas alto que el estipulado.
 Se harán promociones en los diferentes paquetes de
servicios siempre y cuando venga por un convenio de la
empresa.

 Supervivencia: tratar que la empresa no traiga perdidas,
estando en su punto de equilibrio.
 Maximización de las utilidades: llevar una buena
optimización de la demanda, y un buen rendimiento sobre la
inversión.
 Mantener o mejorar la participación en el mercado: utilizar
siempre la publicidad en todo momento.
 Mantener el Statu QUO: la idea es no entrar a competir en
una guerra de precio con competidores.
 Responsabilidad social: la idea es conseguir un enfoque
social tanto para el beneficio de los clientes como de la
misma sociedad, esto se hace dando parte de las utilidades.

 Los servicios por el momento están concentrados en
una única sede, donde aquí atendemos y asesoramos a
los clientes y les prestamos gran parte del paquete de
servicios.
 Aunque de igual forma utilizamos publicidad y marketing
en muchas partes de la ciudad y país por medio de
convenios y pautas.

 Publicidad: La empresa utilizara propaganda en algunos de los sitios web
gratuitos en donde podremos informar a nuestros posibles clientes respecto
de los servicios que tenemos, al mismo tiempo que implementara el uso de
volantes para informar a las personas interesadas, para esto se capacitaran
a los empleados para que puedan ofrecer una información idónea a los
futuros huéspedes.
 Con la publicidad se busca crear la empresa en la mente del consumidor,
construir una personalidad adecuada para la empresa, identificar la
empresa con el cliente, influir el persona de la empresa sobre la forma de
tratar al cliente. Para esto tenemos que tener una publicidad buena, clara y
concisa que busque ante todo la confiablidad del cliente.
 Venta Personal: esta es parte clave en el proceso de crecimiento de la
empresa , el objeto de esta técnica es posicionar la empresa en el
mercado, haciendo de esta un lugar reconocido y confiable para todos
aquellos universitarios que buscan hospedaje. En esta comunicación que
se realizara se resaltaran los principales beneficios de la empresa en
cuanto infraestructura y comodidades que se ofrecen a los clientes.
 Modos de pago: Un punto a trabajar es en la alianza con bancos para
ofrecer crédito de pago a los distintos clientes, este beneficio será
comunicado a los clientes y posibles clientes informando como se utiliza y
cuales son sus opciones de financiamiento.

 Hacer relaciones personales con los clientes, tendremos
manejo de cuenta de estos.
 Adoptar una orientación profesional donde la persona
que le ofrece el servicio, termine asesorándolo de la
mejor forma.
 Venta Indirecta:
 Utilizaremos publicidad voz a voz por medio de
testimonios de clientes.
 Tendremos paquetes del servicio (laboratorio del
servicios).
 Estaremos en conferencias y reuniones relacionadas
con el servicio de hospedaje para capacitación y buscar
clientes potenciales.

 Ficha Técnica
 Mercado: Hombre y mujeres entre edades de 18 a 35 años. Pueden
ser colombianos o extranjeros de cualquier país. Que estén
estudiando, trabajando o simplemente de turismo por la ciudad.
 Propósito: La meta final es saber cuan es tan requerido el servicio,
nuestros principales clientes y el factor mas importante a estimar
para tomar el servicio.
 Lugar: Bogotá, en todas las universidades.
 Tiempo: Mayo 25 de 2012
 Tamaño de la muestra: 20 encuestados
 Nivel confianza: 95%
 Margen de error: 5%
 Asignando probabilidades: 50% positiva 50% negativa
 Plan piloto 5% de las encuestas.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Series1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
{P1} [V14] precio del…
{P1} [V15] Numero de…
{P1} [V16] Comodidad…
{P1} [V17] Horario…
{P1} [V18] Garantia del…
{P1} [V19] Solucion a…
{P1} [V20]…
{P1} [V21] Membrecia…
{P1} [V22] Tecnologia
{P1} [V23] Actitud del…
{P1} [V24] Seguridad al…
{P1} [V25] Aseo/Higiene
{P1} [V26] Transporte
{P1} [V27] Imagen y…
{P1} [V28] Propiedad…
{P1} [V29] Manejo de…
{P1} [V30] Derecho de…
Series1

[FAMILY
HOME]
{P2} [V31] Donde se hospeda durante temporada de
estudio
253025025Apartaestudio
253025026Habitacion
253025027Habitacion
253025028Vivienda familiar
253025030Habitacion
253025035Habitacion
253025036Habitacion
253025039Habitacion
253025044Habitación
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Mujer
Hombre
36%
35%
34%
33%
32%
31%
30%
29%
28%
27%
Series1

[FAMILY
HOME]
{P3} [V32] Suele gastar en alojamiento al
mes
253025025 Mas de 500.000
253025026 350.000
253025027 500.000
253025028 350.000
253025029 Mas de 500.000
253025030 400.000
253025031 400.000
253025032 500.000
253025033 400.000
253025034 400.000
253025035 350.000
253025036 500.000
253025037 500.000
253025038 Mas de 500.000
253025039 500.000
253025040 Mas de 500.000
253025041 500.000
253025042 Mas de 500.000
253025043 350.000
253025044 400.000
7
6
5
4
3
2
1
0
Mujer
Hombre
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Hombre Mujer
Series1

[FAMILY
HOME]
{P4} [V33] Conoce el concepto de residencia
universitaria
253025025Si
253025026Si
253025027Si
253025028Si
253025029Si
253025030Si
253025031Si
253025032Si
253025033Si
253025034Si
253025035Si
253025036Si
253025037Si
253025038Si
253025039Si
253025040Si
253025041Si
253025042Si
253025043Si
253025044Si
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Hombre Mujer
No
Si

[FAMILY
HOME]
{P5} [V34] Se ha alojado en residencia
universitaria
253025025 No
253025026 Si
253025027 Si
253025028 No
253025029 No
253025030 Si
253025031 No
253025032 No
253025033 Si
253025034 No
253025035 Si
253025036 Si
253025037 No
253025038 No
253025039 Si
253025040 No
253025041 No
253025042 Si
253025043 No
253025044 Si
14
12
10
8
6
4
2
0
Hombre Mujer
No
Si

[FAMILY
HOME]
{P6} [V35] Como fue la
experiencia
253025025 NOSE
253025026 BUENA
253025027 MALA
253025028 NOSE
253025029 NOSE
253025030 BUENA
253025031 NOSE
253025032 NOSE
253025033 REGULAR
253025034 NOSE
253025035 BUENA
253025036 BUENA
253025037 NOSE
253025038 NOSE
253025039 BUENA
253025040 NOSE
253025041 NOSE
253025042 BUENA
253025043 NOSE
253025044 MALA
12
10
8
6
4
2
0
Buena Regular Mala Nose
Series1

[FAMILY
HOME]
{P7} [V36] Busca alojamiento que debe
incluir
253025025 Internet,TV,Baño Privado,
253025026 Internet,TV,
253025027 Internet,Baño Privado,
253025030 Internet,Patio de ropa,
253025032 Internet,Baño Privado,TV,
253025034 Internet,
253025035 Baño Privado,Internet,
253025037 Internet,
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Internet Tv Baño
privado
Patio de
ropa
Series1
25
20
15
10
5
0
Internet TV Baño
privado
Patio de
ropa
Mujer
Hombre

[FAMILY
HOME]
{P8} [V37] Servicio de
alimentacion
253025025Desayuno,Almuerzo,
253025026Desayuno,Almuerzo,Cena,
253025028Almuerzo,Desayuno,
253025029Almuerzo,
253025034Desayuno,
253025035Desayuno,Cena,
253025036Almuerzo,
253025042Almuerzo,
253025043Almuerzo,Cena,
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Desayuno Almuerzo Cena
Series1
20
15
10
5
0
Desayuno Almuerzo Cena
Mujer
Hombre

[FAMILY
HOME]
{P9} [V38] Barrios le gustaria mas
vivir
253025025Palermo,Galerias,
253025026Palermo,
253025028Galerias,La soledad,
253025030Palermo,La soledad,
253025032Palermo,Galerias,La soledad,
253025034Palermo,
253025035 La soledad,Palermo,
253025036Galerias,
253025037Galerias,La soledad,
253025038Galerias,La soledad,Palermo,
253025040 La soledad,Galerias,Palermo,
253025041Galerias,
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Palermo Galerias La Soledad
Series1
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Palermo Galerias La Soledad
Mujer
Hombre

12
10
8
6
4
2
0
6 meses 1 año 2 años 3 años
Series1
[FAMILY
HOME]
{P10} [V39] Tiempo espera
quedarse
253025025 1 AÑO
253025026 2 AÑOS
253025027 1 AÑO
253025028 3 AÑOS
253025029 2 AÑOS
253025030 1 AÑO
253025031 6 MESES
253025032 1 AÑO
253025033 2 AÑOS
253025034 2 AÑOS
253025035 1 AÑO
253025036 1 AÑO
253025037 1 AÑO
253025038 1 AÑO
253025039 2 AÑOS
253025040 3 AÑOS
253025041 1 AÑO
253025042 2 AÑOS
253025043 1 AÑO
253025044 6 MESES

[FAMILY
HOME]
{P11} [V40] Factor mas importante en busqueda de
alojamiento
253025025 Localizacion,Precio,Calidad,
253025026 Localizacion,Calidad,
253025027 Precio,Calidad,
253025028 Localizacion,Precio,Infraestructura,Calidad,
253025029 Calidad, Precio,
253025030 Localizacion,Precio,Infraestructura,
253025031 Localizacion,Precio,
253025032 Localizacion,Precio,Infraestructura,Calidad,
253025033 Precio,Localizacion,
253025034 Precio,Localizacion,
253025035 Infraestructura,Calidad,Precio,
253025036 Precio,Calidad,
253025038 Localizacion,Calidad,Precio,
253025039 Localizacion,Calidad,Precio,
253025040 Localizacion,Precio,Calidad,
253025041 Precio,
253025044 Precio, Infraestructura,
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Series1
20
15
10
5
0
Mujer
Hombre

[FAMILY
HOME]
{P12} [V46]
Sexo
253025025 Femenino
253025026 Masculino
253025027 Masculino
253025028 Masculino
253025029 Femenino
253025030 Masculino
253025031 Masculino
253025032 Masculino
253025033 Femenino
253025034 Masculino
253025035 Masculino
253025036 Masculino
253025037 Masculino
253025038 Femenino
253025039 Femenino
253025040 Femenino
253025041 Masculino
253025042 Masculino
253025043 Femenino
253025044 Femenino
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Hombre Mujer
Series1

 Ítems: De las personas encuestadas el ítem mas importante
resulto ser el precio seguido de por el horario y el numero de
servicios que ofrece y el menos importante es el derecho de
admisión y manejo de turno en puntos de atención.
 En la temporada de estudio el 35% se hospeda en
habitaciones y vivienda familiar y solo el 30% restante en
aparta estudios.
 El gasto mensual fue mas alto el de las mujeres con mas de
500,000 en comparación de los hombres con 500,000.
 Todo las personas encuestadas reconocieron que conocen el
concepto de residencia universitaria.
 El 50% de los hombres dicen haberse quedado en una
residencia universitaria y solo el 37,5% de las mujeres
respondieron afirmativamente.

 11 de 20 personas dijeron que no habían estado en una
residencia universitaria y de los 9 que estuvieron 6 dijeron
que fue buena experiencia.
 El 100% de los encuestados respondieron que lo que mas
importa es el internet seguido de la tv con un 60% y con un
50% el baño privado.
 Un 90% respondió que la comida mas importante era el
almuerzo, el desayuno un 80% y la cena solo un 25%.
 Un 80% les gusta Palermo y Galerías como ubicación el
restante escogió La Soledad.
 Un 50% respondieron que se quedaban un año y un 30% 2
años.
 Un 90% le dio mas importancia al precio seguido por la
ubicación con un 70% y la calidad con un 55% siendo la
menos importante la infraestructura.
 Fueron 60% de hombres y 40% de mujeres encuestados.

Tiempo promedio 120
Precio Comparativo 94,4
Numero de beneficios 205
Numero de canales de uso 62,5
Comodidad del cliente 500
Garantia de Respaldo 100
Lealtad de marca 100
Reconocimiento, promociones y dcto 25,0
Actitud hacia el servicio 30
Imagen y posicionamiento 90
600
500
400
300
200
100
0
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