Workshop om Innovation og Entreprenørskab afholdt den 8. & 9. April. Dansk Psykolog Forening i samarbejde med IDEA Entrepreneurship Centre.

1. Innovation og entreprenørskab

2. Hvem er vi?
• IDEA Entrepreneurship Centre - Syddansk Universitets kompetencecenter for
innovation og entreprenørskab
• Laver fag, kurser, workshops både indenfor og udenfor murerne… og meget mere
Ivan Tysted
Lone Toftild

3. Vores metode:
dialog og involvering
”Tell me and I forget.
Teach me and I remember.
Involve me and I learn”.
Benjamin Franklin, amerikansk journalist,
videnskabsmand og politiker (1706-1790).

4. Hvad danske virksomhedsledere siger
– og gør:
• 93% mener, at fornyelse er vigtig
• 32% har en innovationskultur
• 22% har en strategi for udvikling og nytænkning
• 17% har et budget for nye ideer og udvikling
• 9% har kompetenceudvikling i fornyelse
Kilde: Institut for Selskabsledelse, 2010

5. Psykologers karrierestier

6. Innovation

7. Charles Darwin
“It is not the strongest of the species
that survives, nor the most intelligent
that survives.
It is the one that is the most adaptable
to change”.

8. Søren Kierkegaard
”Alle vil Udvikling - ingen vil
Forandring”

9. Først de centrale begreber
Kreativitet
Entreprenørskab
Innovation

10. …og deres sammenhæng
Idé
Entreprenant
adfærd
Innovation
(værdi)

11. Det kreative element
Kreativitet
=
En (løs) betegnelse for menneskets evne til at skabe noget nyt,
overraskende, hidtil uset.
Anvendtes oprindelig om problemløsninger af videnskabelig
og teknisk art. Nu anvendes bredt om kunstneriske
præstationer, sportspræstationer, nytænkning inden for
økonomi og erhverv.
Evne hos individ, gruppe eller en organisation.

12. Idéer - er det bare luft?
Hvis ikke de kobles med en mulighed!

13. Det entreprenante element
“Discovery and exploitation of profitable opportunities.”
Shane & Venkataramen
• Kompetencen til at se og handle på profitable
muligheder.
• At man løbende kan se og udnytte muligheder
under hastigt skiftende rammebetingelser.

14. Det innovative element
Innovation
=
Udvikling af en ny idé og dens realisering i praksis

15. Innovation
“Innovation is about organizing different pieces
of a knowledge jigsaw puzzle and particularly
about balancing creativity with the discipline
of making something happen.”
Tidd &Bessant, 2007
Balance mellem kreativitet og det at handle og
skabe / omsætte.

16. Den innovative proces
Idé UdviklingSe mulighed
Evaluere idéen
Kommercialisere
Løsning
Behov, smerte/pain/irritation
Din løsning er din mulighed
Implementere/marked

17. Costumer Journey?

18. Hvad siger/skriver man?
jeg eller du?
hvem ser man?

19. Hvad sælger man?/
leverer man?
• You don’t sell clothes.
You sell a sharp appearance, style, attractiveness, comfort, and warmth.
• You don’t sell insurance.
You sell peace of mind for people and their families.
• You don’t sell toys.
You sell happy moments for children.
• You don’t sell meals.
You sell an enjoyable dining experience.
• You don’t sell things at all;
you sell good feelings and solutions to problems.

20. Sammen med kunden/klienten
du & jeg

21. Der er mange muligheder
Find en fælles forståelse af vejen!

22. • Hvordan fornyer du din virksomhed?
• Ivan Tyrsted,
• Iværksætterakademiet IDEA
• Syddansk Universitet

23. Costumer Journey
• Inddelinger af ”rejsen” før, under og efter?
• Berøringsflader?
• Aktiviteter?

25. Touch-points (“berøringsflader”) & midler/ metoder
Hvad ser, hører, føler og lugter(?) brugerne?
Og hvordan?
”Medier”
Traditionelle
WEB/
”Levende
web”
Radio / TV
Fysiske
Hvilke kanaler vil du bruge?
Direkte/ indirekte?

26. START HER:
Hvordan er brugerne/kunderne/klienterne? - “Personas”
Personas = Konkrete, men fiktive beskrivelser af en brugertype
Personas = Konkretiserer og visualiserer, hvem vores brugere er
Personas = Gør brugerne til virkelige mennesker, som man husker og forstår
Personas = En referenceramme, der skaber dybere forståelse for og indsigt i brugerne
og brugernes livsverden
Personas = Gør det lettere at forstå, hvem man udvikler til/sælger til

27. Råd & hints
Repræsenter din kundes perspektiv
Kundens ”rejsekort” skal repræsentere de interaktioner, som din kunde oplever det.
Det skal også omfatte interaktioner, der sker uden for din kontrol, såsom en sociale
medier, interaktion eller en søgning på nettet.
Brug erfaring og undersøgelser
Brug normalt ikke interne medarbejdere til at bygge costumer journey– idet det kan
ende i et simpelt proces-diagram. Processen bør involvere interviews eller antropologer.
Kundesegmenter
Dine forskellige segmenter skal illustrere meget forskellige kundeoplevelser.
I undersøgelsesfasen kan et segment bruge to timer til undersøgelsen, hvorimod et
andet segment kan bruge over seks uger for at gøre det samme. Du skal derfor forestille
dig at repræsentere disse meget forskellige erfaringer.
Tidsfaktor
Beskriv tidsfaktoren for hvert enkelt trin. Hvad er typisk?

28. Råd & hints
Kunde mål
Et ”rejsekort” viser din kundes mål på hvert trin i ”rejsen”, og mål kan ændre sig
efterhånden ”rejsen” udfolder sig.
Fokus på følelser. Følelser er afgørende for enhver oplevelse, uanset om B2B eller B2C,
og et komplet ”rejsekort” kommunikerer disse følelser.
Berøringspunkter
”Rejsekort” er opbygget for at kommunikere rækkefølgen og typen af ​​berøringspunkter
- herunder dem, der ikke er i din kontrol. Nogle interaktioner har mere indflydelse end
andre. For eksempel, når man besøger et hospital vil en dårlig check-in ‘farve’ resten
af ​​patientens erfaringer.
Brand
Hvordan understøtter ”rejsekortet” dit brand?
Hvis du beskriver, at kundens ”rejse” enten er ubesværet, kundeorienteret, eller unikt,
kan det så dokumenteres?

29. Camilla Holmgaard
en ‘levende’ case

30. Danske Erhvervsforum 2012Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP
Kanaler/ metoder og hvordan?
- Hvornår påvirker du dine kunder/ klienter
- Hvilke midler/ metoder benytter du?
- Hvordan / hvor ofte ?
- OG
- Hvorledes ser kunden´s perfekte ”rejse” ud?
- Og den mindre perfekte ”rejse”?

31. Danske Erhvervsforum 2012Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP
Customer Journey II (Opgave 7 )
før under efter

32. Danske Erhvervsforum 2012Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP
Opgave 8
Hvilke forandringer/
udviklinger skal der ske?

33. • Hvordan fornyer du din virksomhed?
• Ivan Tyrsted,
• Iværksætterakademiet IDEA
• Syddansk Universitet

35. Udvikling?
Nuværende kunder
Nuværende ydelser
Nye kunder
Nye ydelser
Nuværende kunder
Nye ydelser
Nye kunder
Nuværende ydelser

36. v. Majbritt & Ivan
12

37. Hvad skal du
gøre mere af?
Hvad skal du
gøre mindre
af?
Hvad skal du
begynde at
gøre?
Hvad skal du
holde op med
at gøre?
Dit virke
som
psykolog
Opgave 9

38. Tak for i dag!