O documento discute a história do iTunes Store e como a Apple desenvolveu o serviço para distribuir música digitalmente de forma conveniente e acessível. A Apple criou o iTunes porque amava música e queria permitir que as pessoas levassem suas bibliotecas de música para onde quer que fossem.

1. " A indústria da música tem custos enormes. Por que ter todo esse custo administrativo
quando você pode simplesmente distibuir tudo eletronicamente?
" Quando fizemos o iTunes Store, fizemos isso porque pensamos que seria ótimo poder
comprar músicas eletronicamente, não porque tínhamos planos de redefinir a indústria
musical."
" Nós fizemos o iTunes porque todos nós amavamos música. Então, nós queríamos carregar as
nossas bibliotecas de músicas para onde nós fóssemos."
" Fizemos o que pensávamos ser o melhor jukebox do iTunes. E éramos muito bons em
desenvolver softwares. Poderíamos escrever todos esses tipos de software."
"Depois de tantos anos de trabalho era muito frustrante ver uma participação de mercado de
apenas 4 a 5% no Mac. Nós queríamos mais do que isso para o iTunes."
" Os primeiros 100 clientes do iTunes fomos nós. Isso prova que não se trata de cultura pop,
nem de enganar as pessoas."
"Nenhum dos fabricantes de aparelhos era realmente bom em software. Nós éramos. Nós
podíamos fazer software para um sistema operacional."
"O nosso DNA é de uma empresa de consumo. É para aquele cliente que está te avaliando
positivamente ou não. É sobre ele que nós pensamos."4