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Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe
© Danielle V...
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CAPÍTULO I
O PERFIL DO USUÁRIO
DA INTERNET NO BRASIL
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E-book: "Tudo o que você deveria saber sobre os Consumidores Digitais - e ainda não sabe"

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E-book gratuito do Consumidores Digitais que traz 20 perguntas e respostas essenciais sobre o comportamento dos e-consumidores.

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E-book: "Tudo o que você deveria saber sobre os Consumidores Digitais - e ainda não sabe"

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  2. 2. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 2 O que você encontrará neste E-book? Você, enquanto profissional de marketing, empreendedor digital ou estudante já parou para pensar no que as pessoas fazem online? Ou mesmo já procurou reparar em seus próprios hábitos comportamentais em relação à internet? Sim. Eu também! Por isso decidi reunir neste e-book 20 perguntas e respostas que podem ajudá-lo(a) a responder desde as perguntas mais comuns às perguntas jamais feitas no Google... Portanto, é isso o que você verá aqui: TUDO O QUE VOCÊ DEVERIA SABER SOBRE OS CONSUMIDORES DIGITAIS E AINDA NÃO SABE. Para facilitar a compreensão, dividi este e-book em dois capítulos:  Capítulo I – O perfil do usuário da internet;  Capítulo II – O perfil de consumo dos consumidores digitais. Então vamos lá? Boa pesquisa!
  3. 3. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 3 Quem sou Danielle Vieira (contato@consumidoresdigitais.com.br) Bacharel em administração com ênfase em marketing, especialista em Marketing (MBA em Vendas & Trade Marketing), atuo há nove na área trabalhando com o desenvolvimento de marcas, produtos e serviços e gerenciamento de projetos on e offline. Fascinada por empreendedorismo e tecnologia, ingressei no universo do empreendedorismo digital há quase cinco anos e desde então não consegui parar mais (e tenho nesta uma das minhas paixões). Escrevo também como convidada em alguns sites e tenho alguns livros publicados pela Câmara Brasileira do Jovem Escritor. Conheça alguns projetos de minha autoria:  Consumidores Digitais  Startup Sorocaba  Dona do Próprio Negócio  Novo Empreendedor Digital
  4. 4. 4 CAPÍTULO I O PERFIL DO USUÁRIO DA INTERNET NO BRASIL
  5. 5. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 5 1. Quanto tempo as pessoas passam conectadas? Você sabia que 57,2 milhões de usuários acessam regularmente a Internet? Confira os dados abaixo:
  6. 6. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 6  38% das pessoas acessam à web diariamente;  10% de quatro a seis vezes por semana;  21% de duas a três vezes por semana;  18% uma vez por semana.  87% pelo menos uma vez por semana. Segundo o estudo Net Insight do Ibope Media apesar do fato do Brasil não ser o país com a maior quantidade de usuários ativos na internet, os brasileiros são os que passam mais tempo conectados, comparado aos usuários dos Estados Unidos, Japão, Alemanha, França, Itália, Espanha e Suíça. Em dezembro de 2012 já gastávamos em média 43 horas e 57 minutos de nossas vidas com a internet, seguido pelos usuários da França e Alemanha. As crianças brasileiras (entre 2 e 11 anos) também são as que passam mais tempo conectadas, permanecendo online em média 17 horas. Na França, a média de tempo gasto pelos pequenos com a internet é de 10 horas e 37 minutos. Em terras francesas, as crianças representam 7,8% dos usuários domiciliares ativos da rede. Já no Brasil, esse percentual sobe para 14,1%. Essa nova realidade se deve também ao aumento do número de acessos à internet por meio de dispositivos móveis. Um recente estudo realizado pela F/Nazca Saatchi & Saatchi em parceria com o Datafolha revelou que 43 milhões de brasileiros acessam a internet por meio do celular. Segundo a pesquisa, cerca de 3,8 milhões de brasileiros tiveram seu primeiro contato com a internet através do celular (veja a pesquisa completa aqui). A facilidade do acesso em “qualquer lugar” faz com que as pessoas permaneçam mais tempo online e esse tempo deverá aumentar consideravelmente, uma vez que até 2016 o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones, segundo estimativas da IDC,
  7. 7. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 7 que aponta ainda que em 2012 o país detinha 2,3% do mercado mundial de smartphones, número que em 2016 deve saltar para 4,4%. Sim, podemos esperar em breve definitivamente a consolidação da tendência mobile. Os computadores darão lugar aos tablets e smartphones. Haverá uma grande multidão convergida à tendência mobile. E o que move essa multidão? Hoje, 1 em cada 5 brasileiros costuma comentar, divulgar ou compartilhar experiências pela internet no exato momento em que elas acontecem. Mas o que isso quer dizer? É muito simples! O acesso à internet aliada ao fator da mobilidade oferecerá inúmeras oportunidades para as empresas que souberem potencializar seu alcance. É preciso, portanto, estar onde os consumidores digitais estão. É preciso conectar-se com o mercado-alvo oferecendo algo que realmente possa ser compreendido como valor, sem esquecer da relevância como veremos mais adiante no Marketing on-demand. 2. Como as pessoas gastam seu tempo online? Um estudo intitulado Wave 6 – The business Of Social (de 2006 a 2012) que reuniu informações de 136 mil usuários ativos, de 64 países revelou o que os internautas mais fazem na internet:  64% deles costumam enviar mensagens para amigos;  62% entram na internet para atualizar seus perfis nas redes sociais;  59% publicam fotos e procuram por velhos amigos;  52% acessam as redes para atualizar seus status.
  8. 8. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 8 A pesquisa também mostrou que, nos últimos seis anos, 21% dos internautas entraram na internet para fazer compras e 38% acessaram a rede para se filiar a algum grupo online ou página de seu interesse. Veja a pesquisa completa aqui. Outra pesquisa interessante é a “How people spend their time online” que aborda o perfil de consumo online dos usuários no Brasil e no mundo. Do tempo médio gasto mundialmente (16 horas), os entrevistados disseram gastar seu tempo com:  22% uso de redes sociais/ network;  21% pesquisando;  20% lendo conteúdos online (acessar sites de notícias, etc.);  19% enviando/recebendo e-mails (se relacionando com sua rede de contatos);  13% acessando conteúdos multimídia (entretenimento);  5% comprando online. Entre as atividades mais comuns estão: acessar e-mails, realizar pesquisas, pesquisar endereços, checar a previsão do tempo, ler notícias, comprar produtos. A título de curiosidade, em 2013 os internautas brasileiros passaram, em média, 10 horas e 26 minutos por mês nas redes sociais (ah, quer saber quanto tempo você já gastou no Facebook? Clique aqui). De acordo com outra pesquisa do ComScore, no Brasil 77,3% dos usuários de internet visitaram sites de varejo em junho de 2013, ficando classificado em segundo lugar entre os BRICs - atrás apenas da China com 84,1% e acima da média mundial de 74,4% - o que demonstra o potencial do comércio eletrônico no país.
  9. 9. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 9 Figura 1 – Usuários da internet que visitaram sites de varejo (junho 2013) Reprodução: Hytrade Outro dado interessante revela que os consumidores digitais gastaram mais tempo em sites de loja de varejo e leilões online. Figura 2 – Tempo médio gasto em sites e-commerce (março a agosto 2013) Reprodução: Hytrade As redes sociais também se destacam quando o assunto é compras online. Segundo o Social Media Report da Nilsen, 70% dos internautas ativos em redes sociais
  10. 10. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 10 compram online. Aliás, o F-Commerce ou Social Commerce também é uma forte tendência, surgindo como um novo canal de consumo (confira no Consumidores Digitais o post que já publicamos sobre esse assunto). Sem dúvida alguma, o ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso e a entrada da classe C para o clube dos internautas, deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários e potenciais e-consumidores. E você, já pensou nas possibilidades? Está preparado para atender a essa nova demanda? É importante ressaltar que para aproveitar as oportunidades guiadas pela tecnologia é necessário estar sempre atento para investir: nem muito cedo, nem muito tarde. A internet não deve ser utilizada apenas como mais um canal de publicidade dentro do seu mix de marketing. Ao invés disso é preciso pensar estrategicamente e utilizar os canais online para reduzir custos e oferecer serviços melhores. 3. Quais temas são mais pesquisados na internet? Tem alguma dúvida? Pergunte ao Google. Quer saber em que ano aconteceu aquele fato histórico? Pergunte ao Google. Não sabe onde é, como fazer, onde comprar? É simples: joga no Google! O maior buscador do mundo pode ajudá-lo! Do mais para o menos óbvio. Das coisas e perguntas mais comuns as mais estranhas e inimagináveis... Sim, a internet é uma fonte de informação completa e riquíssima (agora quanto à qualidade e veracidade das informações é outra coisa...). Uma pesquisa recente realizada pela empresa australiana Search Factory (especializada em SEO) listou as coisas mais esquisitas que as pessoas buscam na internet, com base na ferramenta autocompletar do Google (ou Google Instant Search).
  11. 11. www.consumidoresdigitais.com.br Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe © Danielle Vieira – versão 1 11 Vamos à lista das 10 perguntas mais coisas mais estranhas que as pessoas procuram na internet: 1. “Como esconder um corpo?” (busca média/mês = 1.000); “Como se livrar de um assassinato?” (busca média/mês = 1.900); 2. “Como fazer meu gato me amar?” (busca média/mês = 390); 3. “A Lady Gaga é homem?” (busca média/mês = 18.100); 4. “Como ganhar na loteria?” (busca média/mês = 40.500); 5. “Como chamar um homem para sair?” (busca média/mês = 14.800); 6. “Como curar um coração partido?” (busca média/mês = 9.900); 7. “Como ter um caso?” (busca média/mês = 5.400); 8. “Por que me casei?” (busca média/mês = 40.500); 9. “Papai Noel existe?” (busca média/mês = 60.500); 10. “Por que homem tem mamilos?” (busca média/mês = 18.000); Outra ferramenta muito interessante é o Google Zeitgeist que revela o que os usuários pesquisaram em determinado período de tempo. Confira os termos mais pesquisados em 2013 no Brasil e no mundo aqui. Então, tem alguma dúvida? Já sabe a quem recorrer? Agora que você já sabe quais foram os temas mais pesquisados ultimamente na internet deve estar se perguntando: qual a influência disso no meu negócio online? Conhecer os hábitos de consumo e comportamentais dos usuários da internet irá ajudá-lo a definir as melhores estratégias para o seu negócio.
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