E-book: "Tudo o que você deveria saber sobre os Consumidores Digitais - e ainda não sabe"

www.consumidoresdigitais.com.br
Tudo o que você deveria saber sobre os consumidores digitais e ainda NÃO sabe
© Danielle Vieira – versão 1
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O que você encontrará neste E-book?
Você, enquanto profissional de marketing, empreendedor digital ou estudante já parou
para pensar no que as pessoas fazem online? Ou mesmo já procurou reparar em seus
próprios hábitos comportamentais em relação à internet? Sim. Eu também!
Por isso decidi reunir neste e-book 20 perguntas e respostas que podem ajudá-lo(a) a
responder desde as perguntas mais comuns às perguntas jamais feitas no Google...
Portanto, é isso o que você verá aqui: TUDO O QUE VOCÊ DEVERIA SABER SOBRE OS
CONSUMIDORES DIGITAIS E AINDA NÃO SABE.
Para facilitar a compreensão, dividi este e-book em dois capítulos:
 Capítulo I – O perfil do usuário da internet;
 Capítulo II – O perfil de consumo dos consumidores digitais.
Então vamos lá? Boa pesquisa!

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Quem sou
Danielle Vieira (contato@consumidoresdigitais.com.br)
Bacharel em administração com ênfase em marketing,
especialista em Marketing (MBA em Vendas & Trade
Marketing), atuo há nove na área trabalhando com o
desenvolvimento de marcas, produtos e serviços e gerenciamento de projetos on e
offline.
Fascinada por empreendedorismo e tecnologia, ingressei no universo do
empreendedorismo digital há quase cinco anos e desde então não consegui parar mais (e
tenho nesta uma das minhas paixões). Escrevo também como convidada em alguns sites e
tenho alguns livros publicados pela Câmara Brasileira do Jovem Escritor.
Conheça alguns projetos de minha autoria:
 Consumidores Digitais
 Startup Sorocaba
 Dona do Próprio Negócio
 Novo Empreendedor Digital

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CAPÍTULO I
O PERFIL DO USUÁRIO
DA INTERNET NO BRASIL

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1. Quanto tempo as pessoas passam conectadas?
Você sabia que 57,2 milhões de usuários acessam regularmente a Internet? Confira os
dados abaixo:

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 38% das pessoas acessam à web diariamente;
 10% de quatro a seis vezes por semana;
 21% de duas a três vezes por semana;
 18% uma vez por semana.
 87% pelo menos uma vez por semana.
Segundo o estudo Net Insight do Ibope Media apesar do fato do Brasil não ser o país com
a maior quantidade de usuários ativos na internet, os brasileiros são os que passam mais
tempo conectados, comparado aos usuários dos Estados Unidos, Japão, Alemanha,
França, Itália, Espanha e Suíça. Em dezembro de 2012 já gastávamos em média 43 horas e
57 minutos de nossas vidas com a internet, seguido pelos usuários da França e Alemanha.
As crianças brasileiras (entre 2 e 11 anos) também são as que passam mais tempo
conectadas, permanecendo online em média 17 horas. Na França, a média de tempo
gasto pelos pequenos com a internet é de 10 horas e 37 minutos. Em terras francesas, as
crianças representam 7,8% dos usuários domiciliares ativos da rede. Já no Brasil, esse
percentual sobe para 14,1%.
Essa nova realidade se deve também ao aumento do número de acessos à internet por
meio de dispositivos móveis. Um recente estudo realizado pela F/Nazca Saatchi & Saatchi
em parceria com o Datafolha revelou que 43 milhões de brasileiros acessam a internet
por meio do celular. Segundo a pesquisa, cerca de 3,8 milhões de brasileiros tiveram seu
primeiro contato com a internet através do celular (veja a pesquisa completa aqui).
A facilidade do acesso em “qualquer lugar” faz com que as pessoas permaneçam mais
tempo online e esse tempo deverá aumentar consideravelmente, uma vez que até 2016 o
Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones, segundo estimativas da IDC,

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que aponta ainda que em 2012 o país detinha 2,3% do mercado mundial de smartphones,
número que em 2016 deve saltar para 4,4%.
Sim, podemos esperar em breve definitivamente a consolidação da tendência mobile. Os
computadores darão lugar aos tablets e smartphones. Haverá uma grande multidão
convergida à tendência mobile. E o que move essa multidão? Hoje, 1 em cada 5 brasileiros
costuma comentar, divulgar ou compartilhar experiências pela internet no exato
momento em que elas acontecem. Mas o que isso quer dizer?
É muito simples! O acesso à internet aliada ao fator da mobilidade oferecerá inúmeras
oportunidades para as empresas que souberem potencializar seu alcance. É preciso,
portanto, estar onde os consumidores digitais estão. É preciso conectar-se com o
mercado-alvo oferecendo algo que realmente possa ser compreendido como valor, sem
esquecer da relevância como veremos mais adiante no Marketing on-demand.
2. Como as pessoas gastam seu tempo online?
Um estudo intitulado Wave 6 – The business Of Social (de 2006 a 2012) que reuniu
informações de 136 mil usuários ativos, de 64 países revelou o que os internautas mais
fazem na internet:
 64% deles costumam enviar mensagens para amigos;
 62% entram na internet para atualizar seus perfis nas redes sociais;
 59% publicam fotos e procuram por velhos amigos;
 52% acessam as redes para atualizar seus status.

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A pesquisa também mostrou que, nos últimos seis anos, 21% dos internautas entraram na
internet para fazer compras e 38% acessaram a rede para se filiar a algum grupo online ou
página de seu interesse. Veja a pesquisa completa aqui.
Outra pesquisa interessante é a “How people spend their time online” que aborda o perfil
de consumo online dos usuários no Brasil e no mundo. Do tempo médio gasto
mundialmente (16 horas), os entrevistados disseram gastar seu tempo com:
 22% uso de redes sociais/ network;
 21% pesquisando;
 20% lendo conteúdos online (acessar sites de notícias, etc.);
 19% enviando/recebendo e-mails (se relacionando com sua rede de contatos);
 13% acessando conteúdos multimídia (entretenimento);
 5% comprando online.
Entre as atividades mais comuns estão: acessar e-mails, realizar pesquisas, pesquisar
endereços, checar a previsão do tempo, ler notícias, comprar produtos.
A título de curiosidade, em 2013 os internautas brasileiros passaram, em média, 10 horas
e 26 minutos por mês nas redes sociais (ah, quer saber quanto tempo você já gastou no
Facebook? Clique aqui).
De acordo com outra pesquisa do ComScore, no Brasil 77,3% dos usuários de internet
visitaram sites de varejo em junho de 2013, ficando classificado em segundo lugar entre
os BRICs - atrás apenas da China com 84,1% e acima da média mundial de 74,4% - o que
demonstra o potencial do comércio eletrônico no país.

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Figura 1 – Usuários da internet que visitaram sites de varejo (junho 2013)
Reprodução: Hytrade
Outro dado interessante revela que os consumidores digitais gastaram mais tempo em
sites de loja de varejo e leilões online.
Figura 2 – Tempo médio gasto em sites e-commerce (março a agosto 2013)
Reprodução: Hytrade
As redes sociais também se destacam quando o assunto é compras online. Segundo o
Social Media Report da Nilsen, 70% dos internautas ativos em redes sociais

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compram online. Aliás, o F-Commerce ou Social Commerce também é uma forte
tendência, surgindo como um novo canal de consumo (confira no Consumidores Digitais o
post que já publicamos sobre esse assunto).
Sem dúvida alguma, o ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso e a entrada da
classe C para o clube dos internautas, deve continuar a manter esse mesmo compasso
forte de aumento no número de usuários e potenciais e-consumidores.
E você, já pensou nas possibilidades? Está preparado para atender a essa nova demanda?
É importante ressaltar que para aproveitar as oportunidades guiadas pela tecnologia é
necessário estar sempre atento para investir: nem muito cedo, nem muito tarde. A
internet não deve ser utilizada apenas como mais um canal de publicidade dentro do seu
mix de marketing. Ao invés disso é preciso pensar estrategicamente e utilizar os canais
online para reduzir custos e oferecer serviços melhores.
3. Quais temas são mais pesquisados na internet?
Tem alguma dúvida? Pergunte ao Google. Quer saber em que ano aconteceu aquele fato
histórico? Pergunte ao Google. Não sabe onde é, como fazer, onde comprar? É simples:
joga no Google! O maior buscador do mundo pode ajudá-lo!
Do mais para o menos óbvio. Das coisas e perguntas mais comuns as mais estranhas e
inimagináveis... Sim, a internet é uma fonte de informação completa e riquíssima (agora
quanto à qualidade e veracidade das informações é outra coisa...).
Uma pesquisa recente realizada pela empresa australiana Search Factory (especializada
em SEO) listou as coisas mais esquisitas que as pessoas buscam na internet, com base na
ferramenta autocompletar do Google (ou Google Instant Search).

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Vamos à lista das 10 perguntas mais coisas mais estranhas que as pessoas procuram na
internet:
1. “Como esconder um corpo?” (busca média/mês = 1.000); “Como se livrar de um
assassinato?” (busca média/mês = 1.900);
2. “Como fazer meu gato me amar?” (busca média/mês = 390);
3. “A Lady Gaga é homem?” (busca média/mês = 18.100);
4. “Como ganhar na loteria?” (busca média/mês = 40.500);
5. “Como chamar um homem para sair?” (busca média/mês = 14.800);
6. “Como curar um coração partido?” (busca média/mês = 9.900);
7. “Como ter um caso?” (busca média/mês = 5.400);
8. “Por que me casei?” (busca média/mês = 40.500);
9. “Papai Noel existe?” (busca média/mês = 60.500);
10. “Por que homem tem mamilos?” (busca média/mês = 18.000);
Outra ferramenta muito interessante é o Google Zeitgeist que revela o que os usuários
pesquisaram em determinado período de tempo. Confira os termos mais pesquisados em
2013 no Brasil e no mundo aqui. Então, tem alguma dúvida? Já sabe a quem recorrer?
Agora que você já sabe quais foram os temas mais pesquisados ultimamente na internet
deve estar se perguntando: qual a influência disso no meu negócio online?
Conhecer os hábitos de consumo e comportamentais dos usuários da internet irá ajudá-lo
a definir as melhores estratégias para o seu negócio.

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