1. USAGE DES RESEAUX SOCIAUX
EN ENTREPRISE
Medef, Douai, 11 septembre 2014
2. LA NOUVELLE DONNE
Web 2.0
Blogs
Réseaux sociaux
Avis clients
Mobilité
YouTube
Google
Facebook
Viralité
Twitter
3.
4.
5.
6.
7. LA NOUVELLE DONNE
80%
des consommateurs en France disent faire confiance
aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la
famille ou des amis...)
Vs 38% qui disent faire confiance aux sites web des
marques
Source : Etude Nielsen sur la confiance dans la publicité, avril 2012
11. LA NOUVELLE DONNE
Les médias sociaux sont un canal de communication
qui permet à l’entreprise d’être en relation
avec ses marchés.
12. Clients
Entreprise
Prescripteurs
Env. légal et
politique
Candidats
Fournisseurs
Interne
Adapted
from
the
six
markets
model,
by
Christopher,
Payne
and
Ballantyne
13. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Trouver de nouveaux clients
#5 Enrichir l’offre
14. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre
22. #1 RECRUTER
http://www.lescoequipiers.com
http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/marque-employeur-
decathlon-cree-le-buzz.html
Décathlon
Business
game +
websérie
« Les
coéquipiers »
23. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre
24. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Faguo
« S’appuyer sur une
communauté +
Facebook pour lancer
une marque »
hFp://www.strategies.fr/actualites/marques/190043W/la-‐communaute-‐derriere-‐les-‐faguo.html
25. #2 FAIRE CONNAÎTRE
« C'était un projet à taille humaine, nos amis se sont
reconnus en “likant” sur Facebook.
Nous sommes une marque communautaire»
Nicolas Rohr
26. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Communauté : Ensemble de personnes
partageant des valeurs communes.
Les médias sociaux ne créent pas les communautés.
Ils leur donnent un lieu d’expression et de rencontre.
27. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Campagne Puma
sur Twitter
« Faire le buzz
autour d’un
nouveau film
publicitaire »
h2p://www.emarke9nglicious.fr/social-‐media/campagne-‐puma-‐twi2er-‐partager-‐debloquer
28. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Champagnes de
Vignerons
« Exister face aux
grandes maisons de
Champagne »
h2ps://www.facebook.com/ChampagnesdeVignerons
29. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Vivescia
« Etre visible
des
influenceurs»
h2ps://twi2er.com/Vivescia
30. #2 FAIRE CONNAÎTRE
La Voix du Nord
« Développer la
lecture des
contenus »
h2ps://www.facebook.com/lavoixdunord?fref=ts
32. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Marketing viral : mode de promotion d’une offre
commerciale ou marketing par lequel ce sont les
destinataires de l’offre ou message qui vont assurer
l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à
des proches ou collègues.
= bouche-à-oreille « électronique »
34. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre
35. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Air France
« Utiliser la photo
pour développer
l’image de marque »
h2p://instagram.com/airfrance
36. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Jenlain
« Renforcer les
liens avec les
amateurs sur
Facebook »
h2ps://www.facebook.com/Jenlain.Officiel
37. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Caterpillar
« Développer
l’émotionnel en B
to B »
Nous avons 300 produits qui sont tous très gros, et
jaunes. Et nous essayons de les rendre sexy en ligne .
Jeff Bowman
h2ps://www.youtube.com/user/CaterpillarInc
38. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Commerces
locaux
« Susciter les avis
clients »
h2ps://www.facebook.com/KILOUTOU
h2ps://www.facebook.com/Decathlon.France
39. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Quick
« Utiliser les
réseaux sociaux
en cas de crise »
h2p://www.ges9ondecrise.com/quick-‐retour-‐sur-‐un-‐cas-‐exemplaire/
40. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre
41. #4 VENDRE
Darty
« Tweeter pour
faire baisser les
prix »
h2p://www.e-‐marke9ng.fr/Thema9que/Retail-‐1002/Distribu9on-‐specialisee-‐10014/Breves/Tweets-‐party-‐chez-‐Darty-‐221051.htm
44. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre
45. #5 ENRICHIR L’OFFRE
« Utiliser
Twitter
pour le
SAV »
@h2ps://twi2er.com/SG_etvous
h2ps://twi2er.com/lisalaposte
h2ps://twi2er.com/FnacVousAide
46. #5 ENRICHIR L’OFFRE
Crowdsourcing à
la Foire de Paris
« Les
dénicheurs »
h2p://www.foiredeparis.fr/Les-‐denicheurs/Les-‐Denicheurs-‐Foire-‐de-‐Paris
47. #5 ENRICHIR L’OFFRE
UGC : User Generated Content, contenus créés
autour de la marque par les clients.
48. ET MAINTENANT ?
TV
13%
Cinéma
0%
Internet
6%
Presse
10%
Affichage
4%
Annuaire
4%
Promotion
Marketing
Direct
30%
18%
Salons et
foires
5%
Relations
publiques
6%
Autre
4%
Dépenses de publicité des annonceurs en 2013
Source
Irep
France
49. ET MAINTENANT ?
h2p://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0ref_id=ip1495page=graph#figure2
50. ET MAINTENANT ?
Les questions-clés à se poser
Qui sont mes clients ?
Quels sont mes points de contact actuels et potentiels avec
ces clients ?
Quels sont mes objectifs ?
Fidélisation, prospection, image de marque, notoriété…
En quoi l’utilisation d’un média social peut-il m’aider à
atteindre mes objectifs ?
51. ET MAINTENANT ?
Les conditions de réussite
Ne pas avoir peur du client
Sensibiliser et former les collaborateurs
Créer une veille
Définir une ligne éditoriale
Considérer l’animation des réseaux sociaux (community
management) comme une vraie tâche