Estudo Setorial Companhias Aéreas 2013

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Estudo Setorial Companhias Aéreas 2013

  1. 1. Estudo Setorial – Companhias Aéreas O que dizem os portugueses sobre as companhias aéreas no Twitter. 1 a 30 de abril de 2013 ABRIL| 2013
  2. 2. O Estudo Quem? Quando? 442 utilizadores De 1 a 30 de abril de 2013 Quantidade 10 companhias aéreas Publicações 995 tweets / 33 tweets por dia O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no Twitter. • Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de 2013. • Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia, EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.
  3. 3. Concentração do Buzz TAP 5.5% Iberia Emirates Transavia Air France 0.5% Ryanair Lufthansa 2.9% Sata EasyJet 3.5% British Airways 35.8% 6.2% 6.7% Tap 9.2% 356 Sata 276 Ryanair 92 67 62 Emirates As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata. Juntas, elas correspondem a mais da metade do buzz sobre as companhias aéreas. Iberia Easyjet 27.7% 55 Lufthansa 35 Transavia 29 Air France British Airways Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter. 18 5
  4. 4. Top Apps twitterfeed web 9.3% 2.1% 2.3% facebook 28.3% 4.5% tweetdeck dlvr.it 5.2% twitter for iphone 5.6% tweet button twitter for android 7.5% 14.7% 8.5% twitter for blackberry® wptweetily 12.2% Base de dados: 872 tweets. *Não foi possível identificar algumas fontes de publicações. outros
  5. 5. Principais Locais de Publicações dos Perfis Lisboa 400 Portugal 144 Porto 73 Açores 49 Almada Faro 39 23 Aveiro 15 Barreiro 12 Coimbra 10 Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
  6. 6. Top Terms - 5 marcas mais faladas greve 160 portugal 83 voo 78 porto 78 açores 78 avião Comentários sobre a greve realizada pelos funcionários da Sata. 66 rallye 52 voos 50 aeroporto 45 pilotos 43 2013 Citações ao Sata Rallye Açores, campeonato de rali patrocinado pela Sata. 42 #economia 40 lisboa 39 ler 38 nacional 33 brasília 33 poste 32 iluminação 31 adesão 30 abril 30 Base de dados: 995 tweets. *Foram desconsiderados os termos: Tap, Sata, Ryanair, Iberia, Easyje e RT.
  7. 7. O que foi dito 356 Tweets • Possível privatização da TAP. • Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização. • Batida de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília. • Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é contratada à SATA. • Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico. • Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços estabelecidos por ela. 276 tweets • Realização de greve devido à insatisfação com as condições trabalhistas. • Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que eles trabalhassem mais do que as horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o rali de Açores. • Divulgação do Sata Rallye Açores. 92 tweets • Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade de esconder tatuagens para candidatar-se às vagas. • Lançamento de novas rotas. • Manifestações acerca dos tipos de voos e preços praticados pela companhia. 67 tweets • Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia. • Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express. • Relatos de consumidores que viajaram pela companhia. Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
  8. 8. O que foi dito 62 tweets • Lançamento de campanha publicitária. • Lançamento de novas rotas. • Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos. • Relatos de experiências com os serviços da EasyJet. 55 tweets • Recrutamento de tripulantes. • Citações gerais à marca. 35 tweets • Cancelamento de voos devido à greve dos seus funcionários de terra. • Menções a promoções realizadas pela empresa. 29 tweets • Lançamento de novas rotas e voos extras. • Lançamento de campanha promocional para Holanda. 18 tweets • Divulgação de promoções realizadas pela Air France. • Multa recebida por discriminação de uma ativista pró-palestinos. Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.
  9. 9. Exemplos de Tweets Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
  10. 10. Conclusões • O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, relacionado às notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas com os serviços das companhias foram percebidos em segundo plano. • Dentre os temas mencionados pelos internautas, vale ressaltar a especulação a respeito da privatização da TAP, a batida ocorrida em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata – que afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa. • Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre a categoria em geral, foram o recrutamento de tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos de voos e preços praticados pela companhia em questão. • A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que possuem tatuagens, enquanto a Air France recebeu uma multa por discriminação de uma ativista pró palestinos. • Destaque para o campeonato de rali que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming rights são eficientes para a memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um universo no qual ela será inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a empresa. Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
  11. 11. E.Life Portugal Carol Leite carol.leite@elifemonitor.com www.elifeportugal.com www.buzzmonitor.pt

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