Präs. zur Studie der Uni St. Gallen zum Thema "Social Media Excellence" und was wir daraus lernen anlässlich der Social Media Week Hamburg

1. Social Media
Excellence
Hamburg, 22. Februar 2013
Marc Frey
VP Marketing & Sales
mfrey@conrad-caine.com
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential

2. 10 JAHRE
SOCIAL MEDIA
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3. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
10 JAHRE SOCIAL MEDIA
MENSCHEN
MÖGEN SOCIAL
MEDIA
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4. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
MARKEN
MENSCHEN
LIEBEN MARKEN
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5. ABER: MÖGEN MENSCHEN
MARKEN IN SOCIAL MEDIA ?
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6. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
MARKEN IN SOCIAL MEDIA
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7. MARKEN GENERIEREN FANS
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8. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
MARKEN GENERIEREN FANS
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9. ABER LEIDER NUR SELTEN ECHTES
“ENGAGEMENT”
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10. SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG
VIELE FANS, WENIG ENGAGEMENT
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11. LIKE IS CHEAP !
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12. US$30 for a ‘worldwide’ package, to be exact.
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13. UND TROTZDEM:
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14. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
IN DIE WOHNZIMMER DER NUTZER
Wenn wir es
richtig machen,
landen unser
Marken durch
Social Media im
Wohnzimmer der
Nutzer
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15. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
IN DER STIMMUNG FÜR WERBUNG ?
ABER IST DAS DER
MOMENT, IN DEM DIE
NUTZER ÜBER
UNSERE PRODUKTE
SPRECHEN WOLLEN ?
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16. UND NUN?
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17. SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG (?)
WORUM GEHT ES ?
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18. EXPERTEN
FRAGEN?
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19. SOCIAL MEDIA
~5 YEARS OF SOCIAL MEDIA
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20. SOCIAL MEDIA
~5 YEARS OF SOCIAL MEDIA
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21. • Social Media etabliert sich
• Inzwischen einige Jahre Trial and
Error beim richtigen Umgang mit
Social Media
• Langjährige, wenngleich
überwiegend überschaubare
Investments
• Bislang wenig echte Success
Stories (insbesondere beim Thema
Social Media Marketing)
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22. QUO VADIS ?
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23. SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG
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24. WO STEHEN WIR?
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25. CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Page 25

26. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
PANEL
• Ca. 100 von 500 angefragten Unternehmen
• > 1 Mrd. Euro Umsatz
• Personen: Vorstände, Geschäftsführer, Leiter
Marketing & Corporate Communication
• Halbstrukturierte, einstündige Interviews
• Befragung und Auswertung: Uni St. Gallen
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27. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Der Begriff der
Strategie wird von den
meisten Unternehmen
unterschiedlich
interpretiert und
umgesetzt
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28. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WIE SIEHT DIE SOCIAL MEDIA STRATEGIE IHRES
UNTERNEHMENS AUS
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29. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WELCHE KOMMUNIKATIONSZIELE WERDEN DAMIT
VERFOLGT
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30. • 82% konzentrieren sich
auf Markenkommunikation
• Möglichkeiten für
Interaktion und Dialog
werden nicht ausreichend
genutzt (Push)
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31. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WELCHE STRATEGISCHEN ZIELE WERDEN DURCH EIN
ENGAGEMENT IN SOCIAL MEDIA VERFOLGT
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32. • Es dominieren Strategien, die
Social Media als Insellösung
innerhalb eines Unternehmens-
bereichs betrachten
• Gründe: Organisationsstruktur
und Arbeiten in Silos
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33. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WUNSCH UND WIRKLICHKEIT
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34. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
• Die Integration von Social
Media in das
Geschäftsmodell und die
Geschäftsprozesse ist nur
schwach vorhanden.
• Dies erschwert eine
Bewertung des
Wertbeitrags von Social
Media
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35. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WELCHE ERFOLGSKRITERIEN UND KPIS WERDEN ZUR
ERFOLGSMESSUNG GENUTZT
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Page 35

36. • Die Mehrzahl der Unternehmen setzt bei
der Erfolgsbewertung auf eine Analyse
von Kommunikationsparametern
• Schwäche liegt im mangelnden Bezug
zu businessrelevanten Kennzahlen
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37. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WELCHEN BEITRAG LEISTET SOCIAL MEDIA ZUR
REALISIERUNG KLASSISCHER UNTERNEHMENSZIELE
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38. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WUNSCH UND WIRKLICHKEIT
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39. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
• Die meisten ROI-Berechnungen beruhen
auf Annahmen und relativ schwachen
Bezugsgrössen
• 80 % der Befragten sehen keine
Möglichkeit, einen finanziellen Beitrag
von Social Media zu messen
• Ein Fünftel glaubt, dass man es gar nicht
messen muss, weil es um
gesellschaftlichen Wandel geht
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40. ?
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Page 40

41. 6 THESEN
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42. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Trial & Error ersetzt keine Strategie
1 Unternehmen
mit
ganzheitlicher
Strategieentwicklung
sind
in
Social
Media
deutlich
erfolgreicher.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 42

43. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Social Media als Insellösung ist sinnlos
2 Unternehmen
können
den
Erfolg
von
Social
Media
besser
bewerten,
wenn
eine
Integra?on
in
das
eigene
GeschäBsmodell
bereits
erfolgt
ist.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 43

44. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Social Media verlangt Beteiligung...
3 Für
den
Erfolg
eines
Social
Media
Engagements
ist
die
Einbindung
und
Mo?va?on
der
eigenen
Mitarbeiter/innen
und
die
Erzeugung
einer
posi?ven
Grundhaltung
ein
wesentlicher
Erfolgsfaktor.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 44

45. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
...und intensive Zusammenarbeit
4 Unternehmen
müssen
das
Denken
und
Handeln
in
Silos
und
die
Fokussierung
auf
funk?onale
Bereichsgrenzen
ablegen.
Für
den
Erfolg
von
Social
Media
ist
eine
intensive
Zusammenarbeit
über
die
gesamte
WertschöpfungskeLe
erforderlich.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 45

46. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Nicht für alle der Königsweg
5 Social
Media
ist
nicht
für
jede
Kommunika?onsheraus-­‐
forderung
die
ideale
Lösung.
Low
Involvement
Produkte
werden
durch
Social
Media
nicht
plötzlich
zur
High
Engagement
Brand.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 46

47. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
Erfolg muss finanziell messbar sein
6 In
Bezug
auf
die
Erfolgsmessung
in
Social
Media
ist
eine
Verbindung
zwischen
Kommunika?onsmetriken
und
wirtschaBlichen
Kennzahlen
erforderlich.
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 47

48. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
WORLDCAFÉ – WAS KAM DABEI HERAUS.
Resumé.
Die Erkenntnisse aus der Social Media Excellence Studie werden im WorldCafé bestätigt. Vieles ist bereits
bekannt, jedoch entstehen durch die immer noch verbreitete Unsicherheit im Bereich Social Media auch viele
Fragen, wie „Was sind die relevanten KPI‘s?“, „Was ist die Rolle der Agentur“ oder „Sollten Social Media
Aktivitäten extern betreut werden?“. Es wird versucht, der Unwissenheit mit erhöhter Aufmerksamkeit und
Engagement zu begegnen, um mehr Interesse am Thema zu wecken und bessere Lösungen sowie „große,
beeindruckende Ideen“ zu finden.
Erkenntnisse. Kernfragen. Antworten, Ideen und Empfehlungen.
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• Silodenken ist an der Tagesordnung • Warum wird Social Media so selten als • Mehr Interesse an Kunden & Dialog zeigen
• Erkenntnisstagnation echtes Dialog Medium genutzt? • Aufmerksamkeit
• Unternehmerische KPIs sind nicht an • Was ist die Rolle von Social Media in • Engagement von interessierten Stake-
der Tagesordnung 360° Kampagnen? holdern fördern
• Unwissenheit und Angst • Ist ein Social Media Team notwendig? • Intensive Ausbildung/Schulung aller
Wie funktioniert Aufbau und Integration Beteiligten
• Fehlende ROI Relevanz
im Unternehmen? • Große Ideen & Themen finden & besetzen
• Wille zur Unternehmensweiten
• Langfristig? • Indirekte Messverfahren anwenden um
Veränderung fehlt
• Was sind Chancen und Ziele? relevantere ROI Aussagen zu erlangen
• Wie können Silos aufgebrochen werden? • Erweitern des Wissens
CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Confidential Seite 48

49. SOCIAL MEDIA EXCELLENCE
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50. VIELEN DANK !
Marc Frey Kostenloser Download der Studie
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