Apresentação de José Alan Luna, gerente da Gerência de Imprensa do BNDES, no 14º Seminário Nacional de Comunicação e Marketing para IFDs da ABDE, realizado em 17/03/2016. Tema: A experiência do BNDES nas mídias sociais.

1. A experiência do BNDES nas mídias sociais
14º Secom ABDE - Vitória, 17 de maço de 2016

2. Onde Estamos; Quem Gerencia
2015 20162010 2011 2013 20142012
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GABINETE DA PRESIDÊNCIA
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Institucional
Comercial
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Técnico
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IMPRENSA
Assessoria
de Imprensa
Mídias Sociais
DEPARTAMENTO
DE POLÍTICAS DE
COMUNICAÇÃO
DEPARTAMENTO
DE DIVULGAÇÃO
EDITORAÇÃO
Publicações
EVENTOS
Eventos
Com. Interna
ATENDIMENTO
SAC
SIC
Portal

3. Perfil das Páginas
3
96 mil seguidores
Perfil criado em abril de 2010, inicialmente com postura não-
interativa
Mudança de posicionamento em abril de 2015, ensejada pela
entrada do Banco no Facebook e pela mudança no sistema de
RT da plataforma
Perfil mais ativo e de maior engajamento, com número de
postagens variável de acordo com a pauta do dia
28 mil curtidas
Perfil criado em abril de 2015, inicialmente com perfil interativo
Mapeamento prévio dos temas críticos sobre o Banco
divulgados em redes sociais
Estruturação de uma identidade visual e de uma divisão da
página em editorias
Perfil onde são enfrentadas com mais profundidade as
questões críticas que envolvem o Banco
Média de 3-4 postagens/dia
1,6 mil inscritos
Perfil ativo desde 2013, com publicação de conteúdos
institucionais sobre o Banco: séries, tutoriais, animações, etc
Perfil de caráter mais estático, como plataforma de repositório
de conteúdos e serem disseminados pelas outras redes

4. Perfis inseridos em esforço de Transparência
4
2012 2013 2014 Abr/2015 Jul/2015 Ago/2015Jun/2015 Nov/2015
CPI

5. Exemplos: ações reativas
5

6. Exemplos: ações reativas
6

7. Ações Proativas
7

8. Ações de Oportunidade
8

9. Repercussão: imprensa
9
Imprensa tradicional
• Imprensa alternativa
• Imprensa segmentada

10. Repercussão: usuários
10

11. Conclusões BNDES
11
PREMISSAS
Patrocínio da alta administração
Disposição para enfrentar tabus
Ter FAQ, mas não usar CTRL C + CTRL V
Monitoramento
DESAFIOS
Algoritmos
Diminuição demasiada do alcance orgânico
Equilíbrio orgânico X impulsionado
VANTAGENS
Importante instrumento de des-intermediação
Oportunidade para suprir diminuição de
espaço nos veículos tradicionais
Oportunidade de explorar temas não
aproveitados pelos veículos tradicionais
Importante ponto de contato com o público
para um banco que não tem agências
PRÓXIMOS PASSOS
Redesenho de layout dos perfis existentes
Criação de conta no Instagram
Criação de conta no Linkedin
Maior uso de vídeos

12. 12