A experiência do BNDES nas mídias sociais
14º Secom ABDE - Vitória, 17 de maço de 2016
Onde Estamos; Quem Gerencia
2015 20162010 2011 2013 20142012
@bndes_imprensa /bndesgovbr /bndes.imprensa
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Perfil das Páginas
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Perfil criado em abril de 2010, inicialmente com postura não-
interativa
Mudança de...
Perfis inseridos em esforço de Transparência
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2012 2013 2014 Abr/2015 Jul/2015 Ago/2015Jun/2015 Nov/2015
CPI
Exemplos: ações reativas
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Exemplos: ações reativas
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Ações Proativas
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Ações de Oportunidade
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Repercussão: imprensa
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Imprensa tradicional
• Imprensa alternativa
• Imprensa segmentada
Repercussão: usuários
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Conclusões BNDES
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PREMISSAS
Patrocínio da alta administração
Disposição para enfrentar tabus
Ter FAQ, mas não usar CTRL ...
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17.03.2016 - Secom - José Alan Luna, BNDES nas mídias sociais

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Apresentação de José Alan Luna, gerente da Gerência de Imprensa do BNDES, no 14º Seminário Nacional de Comunicação e Marketing para IFDs da ABDE, realizado em 17/03/2016. Tema: A experiência do BNDES nas mídias sociais.

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17.03.2016 - Secom - José Alan Luna, BNDES nas mídias sociais

  1. 1. A experiência do BNDES nas mídias sociais 14º Secom ABDE - Vitória, 17 de maço de 2016
  2. 2. Onde Estamos; Quem Gerencia 2015 20162010 2011 2013 20142012 @bndes_imprensa /bndesgovbr /bndes.imprensa GABINETE DA PRESIDÊNCIA PUBLICIDADE Institucional Comercial Legal PATROCÍNIOS Cultural Técnico Esportivo IMPRENSA Assessoria de Imprensa Mídias Sociais DEPARTAMENTO DE POLÍTICAS DE COMUNICAÇÃO DEPARTAMENTO DE DIVULGAÇÃO EDITORAÇÃO Publicações EVENTOS Eventos Com. Interna ATENDIMENTO SAC SIC Portal
  3. 3. Perfil das Páginas 3 96 mil seguidores Perfil criado em abril de 2010, inicialmente com postura não- interativa Mudança de posicionamento em abril de 2015, ensejada pela entrada do Banco no Facebook e pela mudança no sistema de RT da plataforma Perfil mais ativo e de maior engajamento, com número de postagens variável de acordo com a pauta do dia 28 mil curtidas Perfil criado em abril de 2015, inicialmente com perfil interativo Mapeamento prévio dos temas críticos sobre o Banco divulgados em redes sociais Estruturação de uma identidade visual e de uma divisão da página em editorias Perfil onde são enfrentadas com mais profundidade as questões críticas que envolvem o Banco Média de 3-4 postagens/dia 1,6 mil inscritos Perfil ativo desde 2013, com publicação de conteúdos institucionais sobre o Banco: séries, tutoriais, animações, etc Perfil de caráter mais estático, como plataforma de repositório de conteúdos e serem disseminados pelas outras redes
  4. 4. Perfis inseridos em esforço de Transparência 4 2012 2013 2014 Abr/2015 Jul/2015 Ago/2015Jun/2015 Nov/2015 CPI
  5. 5. Exemplos: ações reativas 5
  6. 6. Exemplos: ações reativas 6
  7. 7. Ações Proativas 7
  8. 8. Ações de Oportunidade 8
  9. 9. Repercussão: imprensa 9 Imprensa tradicional • Imprensa alternativa • Imprensa segmentada
  10. 10. Repercussão: usuários 10
  11. 11. Conclusões BNDES 11 PREMISSAS Patrocínio da alta administração Disposição para enfrentar tabus Ter FAQ, mas não usar CTRL C + CTRL V Monitoramento DESAFIOS Algoritmos Diminuição demasiada do alcance orgânico Equilíbrio orgânico X impulsionado VANTAGENS Importante instrumento de des-intermediação Oportunidade para suprir diminuição de espaço nos veículos tradicionais Oportunidade de explorar temas não aproveitados pelos veículos tradicionais Importante ponto de contato com o público para um banco que não tem agências PRÓXIMOS PASSOS Redesenho de layout dos perfis existentes Criação de conta no Instagram Criação de conta no Linkedin Maior uso de vídeos
  12. 12. 12

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